11 Melhor Software de CRM de 2020 (Comparado e Revisado)

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À medida que a concorrência por leads e vendas fica mais intensa, a equipe de vendas e os empresários precisam de uma maneira melhor de acompanhar os clientes em todas as etapas da jornada do comprador. É aqui que o software CRM entra em jogo.

O software de CRM visa nutrir essas relações com os clientes em vários canais e atender às suas necessidades, garantindo uma excelente experiência para os clientes e, finalmente, orientá-los no funil de vendas.

O software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ajuda a gerenciar e melhorar a interação da empresa com clientes existentes ou em potencial para retenção de clientes, nova geração de clientes e aumento de receita.

Se você não usa uma plataforma de CRM, é hora de pensar em obter uma.

Contents

Qual é o melhor software de CRM?

Existem inúmeras plataformas de CRM no mercado, o que torna difícil encontrar a plataforma certa para o seu negócio.

Depois de usar vários CRMS diferentes em várias empresas de tecnologia, reduzi-o aos 11 melhores softwares de CRM para experimentar este ano.

1 Força de vendas.

O Salesforce é um dos nomes mais famosos desta lista e possui mais de um milhão de usuários em todo o mundo. É um software de CRM baseado em nuvem que atende a todos os ramos de uma empresa, incluindo vendas, serviços, marketing, análises e muito mais.

Características principais:

  • Gerenciamento de Oportunidades – Você pode fechar mais negócios identificando as oportunidades perfeitas com o módulo "gerenciamento de oportunidades"
  • Gerenciamento de contatos – Com este módulo, você pode acompanhar parâmetros como histórico do cliente, comunicações e menções nas mídias sociais
  • Gerenciamento de desempenho de vendas – Defina metas de vendas e metas de atualização para obter o melhor desempenho de vendas
  • Fluxo de trabalho visual – Usando isso, você pode arrastar, soltar, compartilhar e rastrear arquivos e atualizações.
  • Primeiro recurso de feed – Permite ver o que você deseja ver primeiro (com base nas suas configurações)

Prós:

  • Suporte ao cliente 24/7, disponível por telefone, email e tickets
  • Automação e personalização de alto nível (oferecem ótima experiência social)
  • Período de teste gratuito de 30 dias
  • Hospedado na nuvem (mais rápido e barato)
  • Compatível com Linux, Windows, Mac, Android
  • API aberta (portanto, altamente personalizável)
  • Oferecer gerenciamento de território corporativo, um CRM de vendas e gerenciamento de redes sociais
  • Suporte ao cliente em vários idiomas e em várias moedas
  • Vasta gama de modelos de email para escolher
  • Pontuação de Einstein incorporada
  • Gerenciamento de leads com automação da força de vendas e inteligência comercial
  • Compatível com todos os dispositivos, incluindo telefones celulares
  • Fornece comunidades parceiras
  • Construtor de processos integrado e ferramentas de geração de leads
  • Um grande número de integrações de terceiros (LeadExec, Ambassador, Zuora, Zendesk, entre outros)
  • Opção de email em massa para ajudar você a economizar tempo e esforços

Contras:

  • Não pode ser usado por empresas que desejam implantação no local
  • O suporte ao chat ao vivo não está disponível

Planos de preços:

O Salesforce oferece uma variedade de produtos; portanto, os preços podem variar. No entanto, os planos de assinatura começam em US $ 25 por usuário por mês, e o plano mais caro custa US $ 1250 por usuário por mês (ambos cobrados anualmente). Você também pode entrar em contato com eles para obter um plano personalizado.

2) Vendas frescas.

O Freshsales é um CRM baseado em IA para pontuação de leads, atividade de email, captura de email e assim por diante. Um de seus recursos mais importantes é que ele fornece uma visão de 360 ​​graus da sua empresa.

Características principais:

  • Gerenciamento de leads – Fornece soluções para converter leads em potencial em clientes
  • Gerenciamento de negócios – Fornece uma imagem completa de onde o negócio é colocado no funil de vendas. Também ajuda a gerenciar e organizar todas as etapas do funil e maximizar suas chances de conversão
  • Rastreamento e pontuação de leads – Com o recurso AI incorporado, você pode classificar e pontuar leads e identificar os que têm mais probabilidade de fazer uma compra
  • Atribuição automática de leads – O CRM permite que leads escolhidos a dedo selecionem automaticamente os vendedores
  • Formas inteligentes (Web-to-Lead) – Quando uma pessoa preenche o formulário da Web em seu site, ela automaticamente se torna um lead e é adicionada ao seu banco de dados

Prós:

  • Fornece automação de alto nível e fluxos de trabalho inteligentes
  • Ampla gama de integrações, incluindo MailChimp, Zapier, Calendário, Piesync, Segmento e muito mais
  • APIs RESTful para ajudá-lo a ler, modificar, adicionar e excluir dados do suporte técnico
  • Segmentação de leads baseada em comportamento
  • Pontuação avançada de leads com base em características e comportamento
  • Envia mensagens personalizadas de boas-vindas e correio de voz
  • Em conformidade com GDPR
  • Período de teste gratuito de 21 dias
  • Excelente suporte ao cliente via telefone e email
  • Conhecido como um dos melhores CRMs móveis com um aplicativo móvel
  • Acompanhamento de eventos (rastreia a comunicação anterior para planejar a abordagem futura)
  • Altamente flexível

Contras:

  • Pode ser difícil de usar para iniciantes
  • Não inclui criadores de páginas de destino
  • Não possui recursos como modelos de proposta
  • O suporte ao cliente é 24/5 (não há suporte nos finais de semana)

Planos de preços:

O Freshsales oferece quatro planos, a partir de US $ 12 a US $ 79 por usuário por mês (quando cobrados anualmente).

3) Zoho CRM.

Com o Zoho, você pode ter uma visão de 360 ​​graus de seus negócios, acompanhar oportunidades essenciais de vendas e marketing e aumentar as taxas de conversão. Com mais de 150.000 clientes em todo o mundo, o Zoho CRM é uma das ferramentas mais populares nesta lista.

Características principais:

  • Análise avançada de CRM – Integra seus dados e obtém insights acionáveis
  • Assistente de vendas com IA – Zoho ajuda equipes de vendas e representantes a tomar decisões com base no perfil do cliente e detectar anomalias
  • Gerenciamento de Desempenho – Com recursos como gamificação, geração de relatórios, previsão de vendas e gerenciamento de território, você pode aproveitar ao máximo seus gastos com pequenas empresas
  • Ativação de vendas – Ajuda a gerar cotações de preços e acessar scripts de vendas
  • Gerenciamento de processos – Permite à equipe traçar todas as etapas do processo de vendas com 'construtor de vendas' e 'regras de processamento'

Prós:

  • Suporte ao cliente omnichannel por telefone, chat ao vivo, email e mídia social
  • Fornece automação de alto nível
  • Altamente personalizável
  • Sem custos adicionais de surpresa
  • Mais de 100 integrações de terceiros, incluindo LinkedIn, Zapier, Google, Outlook e mais
  • Altamente escalável
  • Período de teste gratuito de 15 dias
  • Oferece uma versão móvel (para planos pagos)
  • Garante a segurança, integridade e conformidade regulamentar dos dados
  • Multi-idioma oferecido
  • Tem um plano gratuito para até 3 usuários
  • Fornece gerenciamento holístico de calendários
  • Oferece importação / exportação de dados
  • Recurso de vendas preditivo para ajudar no enriquecimento de dados, análise de sentimentos por e-mail e muito mais

Contras:

  • Pode ser difícil de manusear para iniciantes
  • Não fornece serviço de pesquisa
  • Nenhuma opção de 'importação' de e-mails ou navegador da web durante o registro

Planos de preços:

Todos os três planos pagos, "Padrão", "Profissional" e "Empresa" custam US $ 12, US $ 20 e US $ 35 por usuário por mês (cobrados anualmente). O Zoho CRM também oferece um plano freemium para até 3 usuários.

4) Ágil.

O Nimble é uma excelente ferramenta de software de CRM, embora simples, que funciona na caixa de entrada do G-Suite ou no Office 365. Permite atualizar contatos, acessar informações sobre empresas e contatos com facilidade e gerenciar negócios a partir do seu fluxo de trabalho, entre outros recursos impressionantes .

Características principais:

  • Gestão de Relacionamento – ajuda a combinar e agrupar automaticamente conexões de mídia social, comunicações, caixas de entrada e compromissos do calendário
  • Perfis ao vivo – registros de contato acessíveis e acionáveis ​​para localizar rapidamente informações de contato e histórico de interação
  • Segmentação – ajuda você a se organizar, segmentando seus contatos em listas para executar várias ações
  • Recurso de lembrete – nunca perca uma oportunidade com recursos de lembrete pré-agendados
  • Gerenciamento de pipeline – sempre fique por dentro de todas as etapas do funil de vendas pela representação visual dos pipelines

Prós:

  • Envia e-mails de grupo para ajudar você a envolver seu público em larga escala
  • Rastreamento de e-mail para envolver clientes / leads de maneira mais eficaz
  • Ampla variedade de integrações de terceiros, como Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp e muito mais
  • Oferece um aplicativo de contatos inteligentes reprojetado (widget aprimorado para suporte, calendários, tarefas, negócios e muito mais)
  • Altamente escalável e personalizável
  • Avaliação gratuita de 14 dias
  • A ferramenta Prospector permite que você visite um site e obtenha detalhes profissionais sobre pessoas que não estão listadas no site
  • Possui um recurso de "mensagem de grupo"
  • Gerenciamento abrangente de tarefas para criar e atribuir tarefas a diferentes membros da equipe
  • Compatível com telefones móveis
  • Garante a segurança, integridade e conformidade com GDPR dos dados

Contras:

  • Apenas um único plano está disponível
  • Não é compatível com o recurso de resposta automática
  • Não tem um plano gratuito
  • Muitas integrações precisam de uma ferramenta de 'sincronização' para funcionar corretamente

Planos de preços:

Existe apenas um plano disponível. O preço é de US $ 25 por mês (cobrado mensalmente) e US $ 19 por mês (cobrado anualmente).

5) NetHunt CRM.

O NetHunt CRM trabalha em colaboração com sua conta do Google e todos os outros aplicativos. Traz para você toda a familiaridade do G-suite, além de todas as funcionalidades do CRM.

Características principais:

  • Gerenciamento de relacionamento com cliente – Cuida do gerenciamento e acompanhamento de leads, do atendimento aos clientes existentes, da criação de registros e responde a consultas
  • Gerenciamento de Pipeline – Escolha as ofertas e atividades certas para selecionar e acompanhar diariamente ou semanalmente e veja o quão perto você está de fechar uma oferta
  • Gerenciamento do ciclo de vendas – Vá atrás de leads com mais eficiência, descubra o status do ciclo de vendas e otimize os esforços
  • Rastreamento de leads – Garanta o acompanhamento oportuno e o status dos leads, para que você possa acompanhá-los e resolvê-los de forma eficaz
  • Acompanhamento de vendas – Ajuda a acompanhar as vendas em vários canais, monitorar os KPIs da equipe de vendas e capturar informações sobre leads e clientes

Prós:

  • Totalmente integrado ao Gmail
  • Período de teste gratuito de 14 dias
  • Filtre, classifique e salve os dados da maneira que você precisa
  • Altamente personalizável e escalável
  • Envia e-mails personalizados em massa
  • Capture leads em potencial com um clique
  • Interface intuitiva e amigável
  • Amplamente integrado com aplicativos de terceiros (LinkedIn, Mailchimp, Twitter, Facebook e mais)
  • Hospedado na nuvem (configuração fácil e barata)
  • Plataforma multilíngue
  • Suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo disponíveis
  • Compatível com dispositivos móveis
  • A importação e exportação de dados é fácil

Contras:

  • Não é compatível com Linux
  • Suporte ao cliente do ticket não disponível
  • A implantação no local não está disponível
  • Nenhum plano gratuito disponível

Planos de preços:

O NetHunt CRM oferece três planos, chamados de 'Profissional', 'Profissional Plus' e 'Empresa'. Os preços começam em US $ 24 por mês e sobem para US $ 48 por mês.

6 Nutshell CRM.

O Nutshell CRM é um software abrangente e baseado em nuvem, destinado a solucionar uma infinidade de problemas de processos de negócios. É uma ferramenta holística capaz de lidar com todas as facetas de um CRM comercial e perfeita para manter registros detalhados. Ele usa uma plataforma Amazon Web Services (AWS).

Características principais:

  • Gerenciamento de contatos – Gerencie, importe e exporte todos os seus contatos para começar imediatamente (sincronização automática de contatos, banco de dados centralizado, scanner de cartão de visita, função de pesquisa inteligente)
  • Relatórios e acompanhamento de desempenho – Visualize instantaneamente seu desempenho de vendas detalhando por produto, representante, fonte de leads e muito mais (relatório de vendas, relatório de previsão, relatório de perdas, relatório de atividades, relatório de funil, painéis)
  • Automação de Vendas – Automatize a maioria dos processos com ferramentas poderosas para máxima eficiência
  • Integrações extensivas – Anula a necessidade de um departamento de TI, oferecendo várias integrações de terceiros como Mailchimp, Constant Contact, Intercom, Outlook, Slack e muito mais

Prós:

  • Enviar e-mails em massa
  • Compatível com dispositivos móveis
  • Fácil importação e exportação de dados
  • Fornece um ambiente altamente colaborativo
  • Altamente escalável e personalizável
  • Hospedado na nuvem (barato e fácil de implantar)
  • Amplo suporte ao cliente por telefone, email, suporte ao vivo e tickets
  • Teste gratuito de 14 dias
  • Gerenciamento abrangente de pipeline (exibição de quadro de arrastar e soltar, exibição de lista, exibição de gráfico)
  • Garante a segurança dos dados, a integridade dos dados e a conformidade regulamentar (compatível com GDPR)
  • Fornece backups contínuos tirando instantâneos duas vezes por dia, semanalmente e mensalmente
  • Compatível com o setor de cartões de pagamento (PCI) para proteger as informações de cobrança

Contras:

  • Não suporta vários idiomas (apenas inglês)
  • Não oferece implantação no local
  • Os planos de preços não incluem nenhum plano freemium

Planos de preços:

O Nutshell CRM fornece dois planos.

O primeiro é o plano "Iniciante" de US $ 19 por usuário por mês e, em seguida, você tem o plano "Pro" de US $ 19 por usuário por mês (cobrado anualmente).

7) Insightly.

O Insightly é uma plataforma de CRM moderna que pode ajudá-lo a expandir seus negócios mais rapidamente, criando relacionamentos duradouros com os clientes.

Características principais:

  • Roteamento de leads – Rastreia as informações de lead mais relevantes, incluindo uma rica linha do tempo da fonte da campanha de marketing, email, telefonemas, reuniões
  • Gestão de Relacionamento – Permite que você construa relacionamentos fortes com clientes existentes e obtenha novos clientes a bordo
  • Integrações extensivas de terceiros – Integrado a uma ampla gama de aplicativos como Gmail, Mailchimp, Dropbox, Outlook e muito mais
  • Gerenciamento de Pipeline – Permite monitorar o desempenho da equipe de vendas, acompanhar o discurso de vendas e identificar onde ele está exatamente no funil de vendas

Prós:

  • Compatível com dispositivos móveis, Android e iOS
  • Fornece painéis visuais para exibir e rastrear métricas importantes
  • Garante a integridade dos dados (criptografia AES-256 de nível militar) e conformidade regulamentar (compatível com GDPR)
  • Calendário e eventos altamente flexíveis
  • Altamente escalável e personalizável
  • Oferece recursos para garantir a filtragem e a marcação eficientes possíveis
  • Lembretes e rastreamento de email automatizados incorporados
  • Avaliação gratuita de 14 dias
  • Uma das soluções de software mais acessíveis
  • Suporte ao cliente disponível por telefone, tickets e e-mail
  • Tutoriais incorporados para experiência prática trabalhando com o software
  • Obtenha macro / micro em tempo real da sua empresa
  • Fácil de usar e intuitivo

Contras:

  • Não possui suporte ao bate-papo ao vivo e implantação no local
  • Suporta apenas um idioma (inglês)

Planos de preços:

Os preços começam em US $ 29 e chegam a US $ 99 por usuário por mês (cobrado anualmente). O Insightly também oferece um plano gratuito para até 2 usuários.

8) Grupo de anúncios.

O Adsoup é um software de CRM multiplataforma com foco na otimização das comunicações entre sua empresa e seus clientes. É mais adequado para vendas e pode ser muito útil para pequenas e médias empresas.

Características principais:

  • Mensagens em tempo real – A compatibilidade móvel garante que você sempre possa atender seus clientes, mesmo em locais remotos, usando um navegador da web
  • Acompanhamento de vendas – Conheça o status exato de um possível cliente em potencial e sua posição no funil de vendas
  • Monitoramento de receita – Estude e acompanhe os canais que geram a receita máxima para aumentar o foco
  • Comunicações de plataforma única – Permite que os representantes de vendas acompanhem todos os leads em potencial em várias janelas e não percam

Prós:

  • Tem um ótimo plano gratuito
  • Assinaturas pagas têm avaliação gratuita de 7 dias
  • Alto nível de automação (colete geração de leads do Facebook, respostas a anúncios de mensagens e leads de email em um pipeline)
  • Fornece email IMAP compartilhado e bot do Google Dialogflow (planos pagos)
  • Compatível com dispositivos móveis
  • Realizar bate-papos simultâneos
  • Contém recurso de respostas prontas (maior eficiência)
  • Relatórios de receita e rastreamento de valor em tempo real
  • Hospedado na nuvem (configuração fácil e barata)
  • Suporte ao cliente via chat ao vivo
  • Oferece um único painel para unificar vários canais
  • Envolve armazenamento de documentos e fácil troca de plataforma
  • Oferece gerenciamento de negócio de arrastar e soltar
  • Extensas integrações de terceiros

Contras:

  • Não possui suporte ao cliente por email / telefone
  • Suporta apenas inglês (sem capacidade multilíngue)
  • Você precisa pagar uma quantia adicional por complementos extras

Planos de preços:

Por um lado, o Adsoup oferece um plano gratuito eficaz. As assinaturas pagas começam em US $ 19 e chegam a US $ 56 por usuário por mês (cobrado mensalmente). O pagamento anual envolve um desconto.

9 Engagebay.

O Engagebay é um CRM hospedado na nuvem que integra todos os processos e funções de negócios, como vendas, marketing e finanças, em uma única plataforma. Além disso, o software se concentra principalmente na automação para obter a máxima eficiência.

Características principais:

  • Marketing de email – Oferece um ótimo módulo, com recursos como teste A / B, respondedores automáticos, conformidade com CAN-SPAM, conteúdo dinâmico, e-mails acionados por eventos e muito mais
  • Geração de leads – Geração eficiente de leads com recursos como importação e exportação de contatos, captura de leads, integração de banco de dados, criação, pontuação, segmentação e muito mais
  • Automação de Marketing – Oferece CTAs personalizáveis, campanhas de gotejamento, inteligência de vendas, rastreamento de visitantes do site etc.
  • Marketing de mídia social – Você pode executar análises, gerenciamento de contatos, publicação automatizada, gerenciamento de conteúdo e gerenciamento de várias contas

Prós:

  • Oferece um ótimo plano gratuito
  • Integrações extensivas de aplicativos de terceiros, como Zapier, Xero e mais
  • Altamente personalizável e escalável
  • Interface amigável e intuitiva
  • Suporte abrangente ao cliente por telefone, bate-papo ao vivo, e-mail, ingressos
  • Oferece período de teste gratuito para planos pagos
  • Um dos planos mais acessíveis do mercado (totalmente baseado em nuvem)
  • Garante a segurança, integridade e conformidade regulamentar dos dados (compatível com GDPR)
  • Informações consolidadas e em tempo real do cliente para todos (incluindo interações e compras anteriores)
  • Variedade de formulários e pop-ups para o envolvimento dos visitantes e a geração de leads

Contras:

  • Não oferece implantação no local
  • Suporta apenas inglês

Planos de preços:

Possui quatro amplos segmentos:

  • Tudo em um
  • Marketing
  • CRM e área de vendas
  • Baía de serviço

O segmento de CRM e área de vendas possui quatro planos (um gratuito e três pagos).

Os planos pagos começam em US $ 7,79 e variam até US $ 29,99 por usuário por mês, com base em recursos (quando pagos semestralmente). Você também pode pagar anualmente ou mensalmente.

10) PipelineDeals.

O PipelineDeals é um software de CRM tudo-em-um intuitivo, hospedado na nuvem, ideal para pequenas e médias empresas. Possui excelentes recursos, com foco em vendas e capacitação dos funcionários.

Características principais:

  • Gerenciamento de pipeline de vendas – Permite visualizar, otimizar e entender seu pipeline de vendas para obter a máxima eficiência
  • Gerenciamento de leads – Identifique, acompanhe, acompanhe e ajuste os leads com maior probabilidade de serem convertidos (em vendas) ao longo do funil de vendas
  • Gerenciamento de contatos – Ajuda a criar novos relacionamentos com possíveis clientes potenciais e acompanhar os clientes existentes
  • Gerenciamento da equipe de vendas – Define objetivos significativos e estabelece o rastreamento de atividades da equipe. Além disso, ajuda a eliminar redundâncias, atrasos e confusão, organizando o conhecimento da equipe e fornecendo uma estrutura para colaboração

Prós:

  • Período de teste gratuito de 14 dias
  • Ofertas, estágios, empresas e contatos ilimitados
  • Armazenamento ilimitado de arquivos
  • Fácil importação / exportação de dados (Excel ou outro CRM)
  • Como é hospedado na nuvem, é barato e fácil de configurar
  • Alta capacidade de personalização e escalabilidade
  • Compatível com celulares (Android e iOS)
  • Aceleração de e-mail integrada, que ajuda a rastrear taxas de taxa de abertura, taxas de cliques e downloads
  • Permite desenvolver painéis para visualização em tempo real
  • Integrações abrangentes de terceiros (Mailchimp, Outlook, Excel, Zapier e mais)
  • Rastreamento de moeda estrangeira embutido (qualquer mercado ou moeda local)
  • Análise de dados abrangente para insights acionáveis
  • Amplo suporte ao cliente via e-mail, telefone, suporte ao vivo e tickets

Contras:

  • Não oferece um plano freemium
  • Você não recebe uma implantação no local
  • Não há suporte para vários idiomas (somente em inglês)

Plano de preços:

Os planos pagos começam em US $ 25 e variam até US $ 49 por mês.

11) CRM ágil.

O Agile CRM é um CRM completo, com foco na automação do seu marketing e vendas, agrupando-os em uma única plataforma. É um serviço SaaS baseado em nuvem que também é um dos softwares mais acessíveis do mercado.

Características principais:

  • Gerenciamento de contatos – O gerenciamento eficiente de uma única página dos contatos pode ajudá-lo a fechar mais negócios
  • Gerenciamento de Projetos – Gerenciamento eficaz de todos os projetos na mesma plataforma, com recursos como listas de tarefas de arrastar e soltar e muito mais
  • Agendamento de consultas – Você pode compartilhar sua agenda on-line e automatizar agendamento, convites e acompanhamentos
  • Marketing de email – Crie e envie e-mails profissionais, boletins, personalize-os e acompanhe e analise resultados

Prós:

  • Oferece um plano gratuito para até 10 usuários
  • Baseado em nuvem (barato e fácil de configurar)
  • Oferece janelas com vários bate-papos, entrada fácil de dados e automação do fluxo de trabalho
  • Amplo suporte ao cliente por telefone, email, bate-papos ao vivo e tickets
  • Rastreamento de email abrangente para ajudá-lo a obter informações essenciais sobre sua campanha de marketing por email
  • Resposta automática incorporada
  • Extensas integrações de terceiros com aplicativos sociais, de cobrança, email e suporte ao cliente
  • O recurso "telefonia" permite que você desfrute de chamadas com um clique, scripts de chamada e automação de correio de voz
  • Oferece marketing móvel para enviar SMS personalizado e usar mensagens móveis em campanhas
  • Ajuda a criar páginas de destino dinâmicas para atrair e envolver possíveis leads
  • Oferece excelentes pop-ups com intenção de saída (converta o abandono de visitantes usando-os)
  • Altamente escalável, personalizável e fácil de usar

Contras:

  • Não fornece implantação no local
  • Suporta apenas inglês
  • Suporte ao cliente 24/5 (não 24/7)

Planos de preços:

O Agile CRM é um plano gratuito com recursos limitados. Existem três planos pagos a partir de US $ 8,99 e variam de US $ 47,99 por usuário por mês.

Algumas ferramentas ainda não listadas incluem SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP e Microsoft Dynamics CRM.

O que é o software CRM?

O software de CRM executa perfeitamente o gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma empresa. Ajuda as empresas a acessar, organizar, inspecionar e entender os dados abundantes dos clientes que eles precisam para tirar o máximo proveito deles.

O CRM coleta informações de vários canais, como mídias sociais, campanhas de email, bate-papos ao vivo, telefones, interação pessoal, formulários de feedback e muito mais. Além disso, usa a análise de dados para analisar o histórico de compras, padrões e áreas de foco do cliente. O objetivo é melhorar a experiência e a satisfação do cliente agora e no futuro.

O CRM existe há muito tempo (anteriormente em papel), mas os benefícios dos sistemas de CRM tornaram-se aparentes após a digitalização generalizada.

Os sistemas de CRM vinculam vários departamentos de negócios, incluindo vendas, marketing, RH, atendimento ao cliente e finanças. Além disso, é facilmente acessível por qualquer funcionário em tempo real, o que capacita e permite que eles atendam seus clientes imediatamente e de uma maneira melhor.

Em suma, as soluções de CRM conseguiram conectar os departamentos e aumentar a interdependência, eliminando os silos existentes.

Quais são os benefícios do software de CRM?

Aqui estão alguns dos benefícios demonstrados do uso do software CRM:

1. Melhor relacionamento com clientes e interações com clientes.

O software de CRM permite otimizar as informações do cliente e pode ajudá-lo a gerar insights, permitindo que você atenda melhor seus clientes.

2. Você pode fazer vendas cruzadas e up-sell.

Armado com o conhecimento sobre a escolha e as preferências do cliente, você pode sugerir facilmente a compra de produtos complementares. Além disso, você pode recomendar outras versões de valor agregado do (s) produto (s) que são mais caras do que aquela que o seu cliente comprou.

3. Melhora a colaboração.

Afastando-se dos silos, todos os membros da organização podem acessar os mesmos dados em tempo real, o que pode levar a uma colaboração aprimorada entre os membros da equipe, bem como entre as diferentes equipes de vendas e marketing envolvidas.

4. Eficiência aprimorada.

Como você tem acesso a informações como preferência do cliente, escolha e histórico de compras, o cliente não precisa gastar tempo explicando seus requisitos. Você pode capitalizar seu conhecimento, satisfazer o cliente e aprimorar a eficiência do trabalho.

5. Economize custos a longo prazo.

Configurar um software de CRM pode ser caro, mas é um custo único. Por outro lado, a eficiência operacional e a colaboração aprimoradas levam ao aumento da produtividade, o que diminui a longo prazo.

6. Aumenta o envolvimento dos funcionários.

Os funcionários sentem-se empoderados quando podem acessar dados, e isso resulta em mais apropriação no dia a dia do trabalho. Assim, as soluções de CRM aumentam naturalmente o envolvimento dos funcionários.

Como você usa o software CRM?

É fácil começar a usar o software CRM, especialmente quando você pensa nos benefícios associados a ele. Para obter melhores resultados, você precisa usá-lo em todos os níveis da sua organização.

Aqui estão algumas etapas sobre como usar um CRM:

1. Adicione representantes de vendas.

Antes de adicionar mais alguém, lembre-se de contratar seus vendedores, pois eles são mais vitais para sua ferramenta de CRM.

Sua equipe de vendas acabará gerando receita e o CRM é crucial para que eles obtenham mais vendas para os negócios. É por isso que você também precisa garantir que eles sejam fáceis de usar.

2. Segmente sua audiência.

Cada empresa é diferente e existem maneiras diferentes pelas quais uma empresa pode segmentar seu funil de vendas. O método mais usado é dividir seus clientes em potencial em vários estágios, como "lead", "oportunidade" e "cliente", o que os representa do ponto de vista da empresa.

3. Importar lista de contatos.

Embora muitas pequenas empresas usem sistemas de CRM diferentes para vários usos, é uma boa prática usar um único. No entanto, esteja você usando ou não um único CRM, é necessário importar seus dados, como a lista de contatos, acordos anteriores e outras informações do cliente. Quase todas as ferramentas de sistemas de CRM permitem o upload de arquivos CSV.

4. Integrações de terceiros.

O objetivo principal de um CRM é focar nos detalhes e dados do cliente através do maior número possível de canais. Portanto, você precisa de um software de CRM que forneça integrações abundantes de terceiros. Algumas das integrações essenciais que você deve observar são Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre outras.

5. Crie um painel.

Os sistemas de CRM podem simplificar as coisas para você criando um painel. Um painel permite que você assuma o controle de tudo o que precisa fazer, exibindo-o na tela.

É basicamente um painel de controle central visual, onde você tem acesso a todas as funções da sua empresa e controla o que quiser a qualquer momento.

Aqui está um infográfico que mostra como é um painel típico de sistemas de CRM:

Você pode ver e monitorar atualizações de projetos, conclusão de tarefas, estatísticas, visualizações, gráficos e muito mais.

6. Crie relatórios.

A equipe de vendas ganha dinheiro para a empresa. É por isso que você deve fornecer o máximo de informações possível, o que facilitará o trabalho de vender o valor certo para os clientes certos.

Por isso, é uma boa prática criar relatórios em intervalos regulares, como semanalmente, trimestralmente ou mensalmente, e enviá-los aos representantes de vendas.

Esses relatórios ajudam os representantes de vendas a:

  • Avalie seu desempenho
  • Avalie o desempenho da equipe
  • Acompanhe as metas que eles alcançaram e as metas que ainda precisam alcançar
  • Acompanhe o desempenho comparativo entre colegas (para considerações de bônus e incentivo)

Os representantes de vendas podem modificar seu desempenho de acordo.

Sumário executivo.

Existem muitas ferramentas de CRM no mercado e todas elas têm seus próprios pontos fortes e benefícios.

Por exemplo, o Zoho torna o gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil e divertido, enquanto o Insightly ajuda você a se concentrar no lado do gerenciamento de projetos. Por outro lado, o Freshsales é conhecido por sua facilidade de uso, e Nutshell é – em poucas palavras, ótimo para sua equipe de vendas.

No entanto, você conhece sua empresa melhor do que ninguém e cabe a você decidir o que ela precisa. Veja o valor que você está obtendo a um preço definido e o resultado que está vendo.

Veja coisas como nuvem versus implantação local, recursos e funcionalidade, integrações de terceiros, facilidade de uso, planos de preços e muito mais. Estude todas as facetas antes de escolher o software CRM perfeito para o seu negócio.

Qual software de CRM você planeja usar para o seu negócio? Comente abaixo!

Leitura adicional no AdamEnfroy.com: Confira meus outros comentários do plataformas de automação de marketing e software de gerenciamento de projetos a serem utilizados este ano.

E se você é um negócio corporativo, leia minhas opiniões sobre o melhor software de ERP ou as melhores plataformas de comércio eletrônico para gerenciar seus negócios on-line.

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