11 Melhor Software de CRM de 2020 (Comparado e Revisado)

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À medida que a concorrência por leads e vendas fica mais intensa, a equipe de vendas e os empresários precisam de uma maneira melhor de acompanhar os clientes em todas as etapas da jornada do comprador. É aqui que o software CRM entra em jogo.

O software de CRM visa nutrir essas relações com os clientes em vários canais e atender às suas necessidades, garantindo uma excelente experiência para os clientes e, finalmente, orientá-los no funil de vendas.

O software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ajuda a gerenciar e melhorar a interação da empresa com clientes existentes ou em potencial para retenção de clientes, nova geração de clientes e aumento de receita.

Se você não usa uma plataforma de CRM, é hora de pensar em obter uma.

Contents

Qual é o melhor software de CRM?

Existem inúmeras plataformas de CRM no mercado, o que torna difícil encontrar a plataforma certa para o seu negócio.

Depois de usar vários CRMS diferentes em várias empresas de tecnologia, reduzi-o aos 11 melhores softwares de CRM para experimentar este ano.

1 Força de vendas.

O Salesforce é um dos nomes mais famosos desta lista e possui mais de um milhão de usuários em todo o mundo. É um software de CRM baseado em nuvem que atende a todos os ramos de uma empresa, incluindo vendas, serviços, marketing, análises e muito mais.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

O Salesforce oferece uma variedade de produtos; portanto, os preços podem variar. No entanto, os planos de assinatura começam em US $ 25 por usuário por mês, e o plano mais caro custa US $ 1250 por usuário por mês (ambos cobrados anualmente). Você também pode entrar em contato com eles para obter um plano personalizado.

2) Vendas frescas.

O Freshsales é um CRM baseado em IA para pontuação de leads, atividade de email, captura de email e assim por diante. Um de seus recursos mais importantes é que ele fornece uma visão de 360 ​​graus da sua empresa.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

O Freshsales oferece quatro planos, a partir de US $ 12 a US $ 79 por usuário por mês (quando cobrados anualmente).

3) Zoho CRM.

Com o Zoho, você pode ter uma visão de 360 ​​graus de seus negócios, acompanhar oportunidades essenciais de vendas e marketing e aumentar as taxas de conversão. Com mais de 150.000 clientes em todo o mundo, o Zoho CRM é uma das ferramentas mais populares nesta lista.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

Todos os três planos pagos, "Padrão", "Profissional" e "Empresa" custam US $ 12, US $ 20 e US $ 35 por usuário por mês (cobrados anualmente). O Zoho CRM também oferece um plano freemium para até 3 usuários.

4) Ágil.

O Nimble é uma excelente ferramenta de software de CRM, embora simples, que funciona na caixa de entrada do G-Suite ou no Office 365. Permite atualizar contatos, acessar informações sobre empresas e contatos com facilidade e gerenciar negócios a partir do seu fluxo de trabalho, entre outros recursos impressionantes .

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

Existe apenas um plano disponível. O preço é de US $ 25 por mês (cobrado mensalmente) e US $ 19 por mês (cobrado anualmente).

5) NetHunt CRM.

O NetHunt CRM trabalha em colaboração com sua conta do Google e todos os outros aplicativos. Traz para você toda a familiaridade do G-suite, além de todas as funcionalidades do CRM.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

O NetHunt CRM oferece três planos, chamados de 'Profissional', 'Profissional Plus' e 'Empresa'. Os preços começam em US $ 24 por mês e sobem para US $ 48 por mês.

6 Nutshell CRM.

O Nutshell CRM é um software abrangente e baseado em nuvem, destinado a solucionar uma infinidade de problemas de processos de negócios. É uma ferramenta holística capaz de lidar com todas as facetas de um CRM comercial e perfeita para manter registros detalhados. Ele usa uma plataforma Amazon Web Services (AWS).

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

O Nutshell CRM fornece dois planos.

O primeiro é o plano "Iniciante" de US $ 19 por usuário por mês e, em seguida, você tem o plano "Pro" de US $ 19 por usuário por mês (cobrado anualmente).

7) Insightly.

O Insightly é uma plataforma de CRM moderna que pode ajudá-lo a expandir seus negócios mais rapidamente, criando relacionamentos duradouros com os clientes.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

Os preços começam em US $ 29 e chegam a US $ 99 por usuário por mês (cobrado anualmente). O Insightly também oferece um plano gratuito para até 2 usuários.

8) Grupo de anúncios.

O Adsoup é um software de CRM multiplataforma com foco na otimização das comunicações entre sua empresa e seus clientes. É mais adequado para vendas e pode ser muito útil para pequenas e médias empresas.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

Por um lado, o Adsoup oferece um plano gratuito eficaz. As assinaturas pagas começam em US $ 19 e chegam a US $ 56 por usuário por mês (cobrado mensalmente). O pagamento anual envolve um desconto.

9 Engagebay.

O Engagebay é um CRM hospedado na nuvem que integra todos os processos e funções de negócios, como vendas, marketing e finanças, em uma única plataforma. Além disso, o software se concentra principalmente na automação para obter a máxima eficiência.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

Possui quatro amplos segmentos:

O segmento de CRM e área de vendas possui quatro planos (um gratuito e três pagos).

Os planos pagos começam em US $ 7,79 e variam até US $ 29,99 por usuário por mês, com base em recursos (quando pagos semestralmente). Você também pode pagar anualmente ou mensalmente.

10) PipelineDeals.

O PipelineDeals é um software de CRM tudo-em-um intuitivo, hospedado na nuvem, ideal para pequenas e médias empresas. Possui excelentes recursos, com foco em vendas e capacitação dos funcionários.

Características principais:

Prós:

Contras:

Plano de preços:

Os planos pagos começam em US $ 25 e variam até US $ 49 por mês.

11) CRM ágil.

O Agile CRM é um CRM completo, com foco na automação do seu marketing e vendas, agrupando-os em uma única plataforma. É um serviço SaaS baseado em nuvem que também é um dos softwares mais acessíveis do mercado.

Características principais:

Prós:

Contras:

Planos de preços:

O Agile CRM é um plano gratuito com recursos limitados. Existem três planos pagos a partir de US $ 8,99 e variam de US $ 47,99 por usuário por mês.

Algumas ferramentas ainda não listadas incluem SugarCRM, HubSpot CRM, Pipedrive, Netsuite, SAP e Microsoft Dynamics CRM.

O que é o software CRM?

O software de CRM executa perfeitamente o gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma empresa. Ajuda as empresas a acessar, organizar, inspecionar e entender os dados abundantes dos clientes que eles precisam para tirar o máximo proveito deles.

O CRM coleta informações de vários canais, como mídias sociais, campanhas de email, bate-papos ao vivo, telefones, interação pessoal, formulários de feedback e muito mais. Além disso, usa a análise de dados para analisar o histórico de compras, padrões e áreas de foco do cliente. O objetivo é melhorar a experiência e a satisfação do cliente agora e no futuro.

O CRM existe há muito tempo (anteriormente em papel), mas os benefícios dos sistemas de CRM tornaram-se aparentes após a digitalização generalizada.

Os sistemas de CRM vinculam vários departamentos de negócios, incluindo vendas, marketing, RH, atendimento ao cliente e finanças. Além disso, é facilmente acessível por qualquer funcionário em tempo real, o que capacita e permite que eles atendam seus clientes imediatamente e de uma maneira melhor.

Em suma, as soluções de CRM conseguiram conectar os departamentos e aumentar a interdependência, eliminando os silos existentes.

Quais são os benefícios do software de CRM?

Aqui estão alguns dos benefícios demonstrados do uso do software CRM:

1. Melhor relacionamento com clientes e interações com clientes.

O software de CRM permite otimizar as informações do cliente e pode ajudá-lo a gerar insights, permitindo que você atenda melhor seus clientes.

2. Você pode fazer vendas cruzadas e up-sell.

Armado com o conhecimento sobre a escolha e as preferências do cliente, você pode sugerir facilmente a compra de produtos complementares. Além disso, você pode recomendar outras versões de valor agregado do (s) produto (s) que são mais caras do que aquela que o seu cliente comprou.

3. Melhora a colaboração.

Afastando-se dos silos, todos os membros da organização podem acessar os mesmos dados em tempo real, o que pode levar a uma colaboração aprimorada entre os membros da equipe, bem como entre as diferentes equipes de vendas e marketing envolvidas.

4. Eficiência aprimorada.

Como você tem acesso a informações como preferência do cliente, escolha e histórico de compras, o cliente não precisa gastar tempo explicando seus requisitos. Você pode capitalizar seu conhecimento, satisfazer o cliente e aprimorar a eficiência do trabalho.

5. Economize custos a longo prazo.

Configurar um software de CRM pode ser caro, mas é um custo único. Por outro lado, a eficiência operacional e a colaboração aprimoradas levam ao aumento da produtividade, o que diminui a longo prazo.

6. Aumenta o envolvimento dos funcionários.

Os funcionários sentem-se empoderados quando podem acessar dados, e isso resulta em mais apropriação no dia a dia do trabalho. Assim, as soluções de CRM aumentam naturalmente o envolvimento dos funcionários.

Como você usa o software CRM?

É fácil começar a usar o software CRM, especialmente quando você pensa nos benefícios associados a ele. Para obter melhores resultados, você precisa usá-lo em todos os níveis da sua organização.

Aqui estão algumas etapas sobre como usar um CRM:

1. Adicione representantes de vendas.

Antes de adicionar mais alguém, lembre-se de contratar seus vendedores, pois eles são mais vitais para sua ferramenta de CRM.

Sua equipe de vendas acabará gerando receita e o CRM é crucial para que eles obtenham mais vendas para os negócios. É por isso que você também precisa garantir que eles sejam fáceis de usar.

2. Segmente sua audiência.

Cada empresa é diferente e existem maneiras diferentes pelas quais uma empresa pode segmentar seu funil de vendas. O método mais usado é dividir seus clientes em potencial em vários estágios, como "lead", "oportunidade" e "cliente", o que os representa do ponto de vista da empresa.

3. Importar lista de contatos.

Embora muitas pequenas empresas usem sistemas de CRM diferentes para vários usos, é uma boa prática usar um único. No entanto, esteja você usando ou não um único CRM, é necessário importar seus dados, como a lista de contatos, acordos anteriores e outras informações do cliente. Quase todas as ferramentas de sistemas de CRM permitem o upload de arquivos CSV.

4. Integrações de terceiros.

O objetivo principal de um CRM é focar nos detalhes e dados do cliente através do maior número possível de canais. Portanto, você precisa de um software de CRM que forneça integrações abundantes de terceiros. Algumas das integrações essenciais que você deve observar são Amazon, Alibaba, Facebook, Twitter, Instagram, entre outras.

5. Crie um painel.

Os sistemas de CRM podem simplificar as coisas para você criando um painel. Um painel permite que você assuma o controle de tudo o que precisa fazer, exibindo-o na tela.

É basicamente um painel de controle central visual, onde você tem acesso a todas as funções da sua empresa e controla o que quiser a qualquer momento.

Aqui está um infográfico que mostra como é um painel típico de sistemas de CRM:

Você pode ver e monitorar atualizações de projetos, conclusão de tarefas, estatísticas, visualizações, gráficos e muito mais.

6. Crie relatórios.

A equipe de vendas ganha dinheiro para a empresa. É por isso que você deve fornecer o máximo de informações possível, o que facilitará o trabalho de vender o valor certo para os clientes certos.

Por isso, é uma boa prática criar relatórios em intervalos regulares, como semanalmente, trimestralmente ou mensalmente, e enviá-los aos representantes de vendas.

Esses relatórios ajudam os representantes de vendas a:

Os representantes de vendas podem modificar seu desempenho de acordo.

Sumário executivo.

Existem muitas ferramentas de CRM no mercado e todas elas têm seus próprios pontos fortes e benefícios.

Por exemplo, o Zoho torna o gerenciamento de relacionamento com o cliente fácil e divertido, enquanto o Insightly ajuda você a se concentrar no lado do gerenciamento de projetos. Por outro lado, o Freshsales é conhecido por sua facilidade de uso, e Nutshell é – em poucas palavras, ótimo para sua equipe de vendas.

No entanto, você conhece sua empresa melhor do que ninguém e cabe a você decidir o que ela precisa. Veja o valor que você está obtendo a um preço definido e o resultado que está vendo.

Veja coisas como nuvem versus implantação local, recursos e funcionalidade, integrações de terceiros, facilidade de uso, planos de preços e muito mais. Estude todas as facetas antes de escolher o software CRM perfeito para o seu negócio.

Qual software de CRM você planeja usar para o seu negócio? Comente abaixo!

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