17 Melhores Provedores de VoIP de 2020 (Guia de Serviço Telefônico)

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As empresas tornaram-se globais e agora exigem sistemas de comunicação mais confiáveis, seguros e repletos de recursos, capazes de atender às necessidades dos clientes globais. E é por isso que as chamadas telefônicas tradicionais estão se tornando obsoletas em um ritmo bastante rápido no ambiente de negócios.

Em vez disso, as empresas agora estão optando por VoIP (Voice over Internet Protocol) tecnologia para atender aos requisitos de telefone comercial, uma vez que é mais econômica, fácil de usar e confiável.

E foi por isso que revi algumas das 17 melhores provedores de VoIP no mercado hoje.

Vamos começar.

Contents

Quais são os melhores provedores de VoIP?

Aqui está uma lista de alguns dos melhores provedores de VoIP, juntamente com seus prós, contras, principais recursos e muito mais.

1 RingCentral.

O RingCentral oferece uma solução VoIP confiável e é mais famoso por sua rede robusta nos EUA, Europa e Ásia. O serviço VoIP vem com uma ampla gama de recursos para atender a diferentes requisitos de negócios.

Melhor para:

O RingCentral oferece serviço completo de VoIP, perfeito para pequenas empresas.

Características principais:

  • Trilha de auditoria: Esse recurso permite um rastreamento fácil das alterações feitas por qualquer usuário no sistema telefônico. Oferece um histórico de contas pesquisável para resolver facilmente problemas críticos
  • Desking quente: Os usuários podem facilmente fazer login em telefones compartilhados, compartilhar seu próprio correio de voz, ramais, cumprimentos e outros recursos
  • Vídeo conferência: Permite instalações de videoconferência com até 500 pessoas em todo o mundo em uma única reunião
  • MMS e SMS para empresas: Elimina o uso de telefones pessoais, fornecendo uma solução de texto profissional

Prós:

  • Colabore facilmente com as equipes conversando em tempo real através de qualquer dispositivo habilitado para Internet
  • Elimina a necessidade de várias senhas com um recurso de logon único
  • Seu portal analítico oferece relatórios ao vivo consolidados, relatórios de qualidade de serviço e painel de reuniões em um único local, juntamente com mais de 30 novas métricas, relatórios de terminais e visualização de dados
  • Aproveite os relatórios ao vivo para acompanhar o desempenho do agente e avaliar a satisfação do cliente
  • Conecte-se facilmente com até 1.000 pessoas através de seu recurso de conferência de áudio
  • Utilize chamadas gratuitas para escritórios globais para reduzir as contas telefônicas

Contras:

  • Eles terceirizam o suporte ao cliente, o que é eficiente na resolução de consultas
  • Os preços não são competitivos

Preços:

Seus planos de preços começam em US $ 19,99 por mês por usuário e chegam a US $ 49,9 por mês por usuário.

2) Nextiva.

Nextiva oferece um equilíbrio perfeito de recursos essenciais e preços razoáveis. Além disso, o provedor de serviços VoIP oferece linhas robustas para lidar com várias chamadas de maneira eficiente e confiável.

Melhor para:

É um dos melhores provedores de VoIP para empresas que procuram serviços de VoIP com preços razoáveis ​​e com recursos decentes.

Características principais:

  • Automatize os dados do cliente: Coloque todos os dados de seus clientes em um só lugar automaticamente, incluindo dados de chamadas, histórico de contas e anotações, entre outros
  • Conheça seu cliente: Ele permite uma compreensão mais profunda do cliente, rastreando e compartilhando informações entre os canais de negócios, para capacitar as equipes a agirem de acordo.
  • Bate-papo ao vivo: Esse recurso permite que os agentes conversem ao vivo com o cliente para obter uma resolução mais rápida das consultas, aumentando a eficiência geral dos negócios
  • Gerenciar clientes: Gerencie facilmente todas as interações com os clientes para manter o contexto após o término da conversa

Prós:

  • Seu serviço de VoIP HD garante alta qualidade de chamadas de maneira confiável e segura
  • Aproveite o aplicativo para smartphones Nextiva para ficar conectado com clientes de qualquer local do mundo
  • Oferece chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
  • Faça a campainha do telefone tocar de maneira diferente com base no número de telefone para identificar chamadas prioritárias facilmente
  • Aproveite o entroncamento SIP para estabelecer, modificar e também terminar rapidamente sessões multimídia
  • Conecte-se facilmente aos clientes através de mensagens instantâneas
  • Recurso de triagem de chamada do usuário para decidir com facilidade se deve ou não atender ou rejeitar uma chamada
  • Receba notificações de texto diretamente no seu smartphone através do recurso de correio de voz em texto

Contras:

  • Chamadas internacionais são relativamente caras que outros concorrentes
  • Os planos de preços são confusos

Preços:

Seus planos de preços começam em US $ 30 por mês, mas podem variar dependendo do número de usuários que você está selecionando.

3) Ooma.

Ooma oferece serviços de VoIP acessíveis que são mais adequados para pequenas e médias empresas e freelancers. Além disso, ele também fornece soluções robustas e escalonáveis ​​que podem facilmente suportar seus negócios em crescimento.

Melhor para:

Ooma é mais adequado para pequenas empresas e freelancers

Características principais:

  • Bloqueio de chamadas aprimorado: Impeça que operadores de telemarketing e spammers liguem para sua empresa através do bloqueio automático de chamadas
  • Multi-anel: Utilize esse recurso para tocar em vários dispositivos, incluindo seu telefone VoIP e aplicativo para smartphone, para nunca perder uma chamada
  • Recepcionista virtual: Automatize o gerenciamento de chamadas recebidas por meio de roteamento e envio de mensagens
  • Aplicativo móvel: Gerencie todas as chamadas de negócios em qualquer lugar através de seu aplicativo móvel gratuito

Prós:

  • Oferece fácil configuração e instalação
  • Oferece serviço de chamadas ilimitado nos EUA, México, Canadá e Porto Rico
  • Cobra tarifas mais baixas de ligações internacionais do que outros concorrentes
  • Transferir números sem custo
  • Cada usuário recebe uma ponte de conferência
  • Envia correio de voz através de um anexo de email
  • Limites de uso mais altos para estacionamento de chamadas, monitoramento de conferência e extensão, entre outros

Contras:

  • Seu custo de hardware é mais do que outras opções de VoIP
  • Os usuários se queixaram de quedas de chamadas

Preços:

Ele oferece dois planos de preços, incluindo US $ 19,95 e US $ 24,95 por mês por usuário.

4) Gafanhoto.

O Grasshopper oferece uma solução VoIP robusta e totalmente funcional por meio de seu aplicativo móvel capaz. Além disso, fornece excelentes recursos para empresas móveis e freelancers que não precisam de um telefone de mesa para comunicações comerciais.

Melhor para:

É o melhor para empreendedores móveis ou freelancers que estão sempre em movimento

Características principais:

  • Número da vaidade: Oferece números de fácil memorização para incentivar mais clientes a ligar para sua empresa
  • Suporte robusto: Ele fornece suporte 24/7 dos EUA para garantir um serviço confiável a cada hora do dia durante a semana
  • Unificação de Mensagens: Gerencie chamadas, textos e e-mails com facilidade a partir de um único ponto para acompanhar todas as informações úteis
  • Integração do Gmail: Não há necessidade de comprar um pacote de negócios. Vincule facilmente sua conta existente do Gmail para obter todas as informações

Prós:

  • Oferece vastas opções de números personalizados, locais ou gratuitos. Você também pode portar seu próprio número facilmente
  • Aproveite o recurso Timeline View para rastrear todas as interações ocorridas com o contato
  • Forneça respostas e atualizações rápidas através de mensagens de texto do número da sua empresa
  • Envie com eficiência as chamadas recebidas para o correio de voz com o clique de um botão
  • Chamadas confiáveis ​​para garantir voz clara nas chamadas

Contras:

  • Erros no recurso de transcrição
  • Cobranças extras para alguns recursos

Preços:

Seus planos pagos começam em US $ 26 e vão até US $ 80.

5) Bitrix24.

O Bitrix24 oferece serviço de VoIP gratuito e trabalha com os call centers para chamadas de entrada e saída e como um sistema PBX interno. A melhor parte é que ele fornece uma solução eficiente para equipes remotas para ajudá-las a se comunicar com eficiência.

Melhor para:

É uma das melhores opções para pequenas empresas e equipes remotas que precisam permanecer conectadas constantemente

Características principais:

  • CRM: O Bitrix24 é o único serviço de VoIP gratuito que também oferece um CRM completo para seus clientes. Portanto, você pode facilmente identificar e conectar clientes com pessoas relevantes da equipe
  • Comunicação em tempo real: Aproveite sua ampla gama de ferramentas RTC, incluindo WebRTC, bate-papo por IM e grupo, chamadas de áudio / vídeo, videoconferência em HD, compartilhamento de tela e PC / Mac / Linux / iOS / Android, entre outros, para comunicação em tempo real
  • Customizável: Ele também vem com edições auto-hospedadas altamente personalizáveis, disponíveis com acesso ao código-fonte
  • Nuvem Privada: Aproveite seu Private Cloud Suite para ter conversas altamente seguras e privadas com alta personalização

Prós:

  • Documentação eficiente de API e SDK que permite que os desenvolvedores integrem o Bitrix24 com outros serviços de terceiros facilmente
  • Aproveite seus aplicativos móveis gratuitos para facilitar o acesso à intranet social e colabore com eficiência em diferentes projetos a partir de locais remotos
  • Interaja de maneira eficiente com colegas fora do seu navegador por meio do aplicativo Desktop, que vem com bate-papo em grupo, indicação online, o messenger com uma lista de contatos e sincronização de arquivos com arquivos pessoais no Bitrix24
  • Você pode aproveitar o Bitrix24 como software de call center. Sua versão básica é gratuita para até 12 usuários

Contras:

  • Versão gratuita imprime uma marca d’água da Bitrix em todos os emails
  • Novos usuários podem ter que enfrentar uma curva de aprendizado acentuada para usar o software com eficiência

Preços:

O Bitrix24 está disponível gratuitamente para uma equipe de 12. Os planos pagos começam em US $ 17 por mês e variam até US $ 139 por mês.

6 Verizon VoIP.

Todo mundo sabe o nome da Verizon por seus serviços de telefonia móvel e Internet de fibra ótica nos EUA. Mas também fornece um serviço comercial de VoIP confiável e eficiente para as necessidades de telecomunicações comerciais de ponta a ponta.

Melhor para:

O Verizon VoIP oferece um dos melhores pacotes de serviços para empresas de médio porte.

Características principais:

  • Auto atendimento: A Verizon oferece a facilidade de uma recepcionista virtual que permite que os clientes selecionem a pessoa com quem desejam conversar.
  • Grupo de Caça: Esse recurso transfere automaticamente as chamadas de uma linha para outra até que alguém em seu escritório atenda as chamadas dos clientes.
  • Aparência de chamada compartilhada: Esse recurso permite que as empresas operem vários telefones para fazer e receber chamadas em nome de outros usuários.
  • Correio de voz visual: Ele permite que os usuários vejam quem deixou o correio de voz em um smartphone ou computador sem ouvi-lo.

Prós:

  • Permite que você estacione as chamadas recebidas de maneira confiável até que seu agente atenda a chamada
  • Você pode transferir rapidamente chamadas em andamento entre seu telefone IP e o smartphone
  • Permite gerenciar facilmente o correio de voz, o histórico de chamadas e outros recursos essenciais por meio do site My Phone
  • Ele vem com um robusto Portal da Web para administradores, chamado “Minha conta”, através do qual os usuários podem gerenciar facilmente os recursos da empresa ou dos indivíduos.
  • Permite a transferência automática de chamadas para um número predefinido em caso de falta de energia
  • Você pode visualizar o histórico detalhado de chamadas efetuadas, recebidas e perdidas para análise de negócios

Contras:

  • Pequenas empresas podem achar um pouco caro
  • Oferece fibra ótica limitada

Preços:

Os planos pagos começam em US $ 94 e vão até US $ 249.

7) SIP.US.

O SIP.US é um provedor de VoIP confiável e de baixo custo. É capaz de trabalhar eficientemente em qualquer conexão de banda larga e vem equipado com planos de conexão ilimitados. Além disso, o SIP.US é fácil de configurar e você pode começar imediatamente.

Melhor para:

O SIP.US é uma opção confiável para empresas que buscam uma solução VoIP robusta e de baixo custo para seus negócios.

Características principais:

  • Painel de controle poderoso: Ele oferece um painel de controle altamente capaz e fácil de usar para gerenciar com eficiência a conta, incluindo a compra e o gerenciamento de números de telefone, a revisão e a exportação de registros de dados de chamadas em tempo real e o gerenciamento, adição, alteração ou descontinuação do serviço e cobrança
  • Rede redundante de camada 1: Ele aproveita apenas os provedores de serviços upstream Nível 1 para direcionar o tráfego SIP da sua empresa para obter a melhor qualidade de rede e experiência de voz redundantes
  • Cobertura DID: Oferece um banco de dados massivo de números DID em todo os EUA, com provisionamento instantâneo de números
  • Largura de banda própria: Oferece flexibilidade às empresas para selecionar o fornecimento de largura de banda de sua preferência, incluindo Cable, T-1, DSL ou Metro Ethernet

Prós:

  • Oferece DIDs internacionais em mais de 40 países em todo o mundo
  • Ele vem com discagem automática para telemarketing eficiente
  • O SIP.US oferece preços pré-pagos simples, sem contrato
  • O software de serviço VoIP oferece uma avaliação gratuita de 60 minutos para chamadas de saída
  • Ele fornece fácil instalação e configuração no sistema para permitir que você comece a ligar imediatamente

Contras:

  • Oferece recursos limitados que pareceriam ineficientes para qualquer grande empresa
  • Taxas internacionais comparativamente mais altas do que outros concorrentes no mercado

Preços:

Ele oferece um plano de preços simples de US $ 24,95 por mês.

8) AVOXI Genius.

O AVOXI oferece uma solução VoIP virtual acessível e altamente eficiente. O software é capaz de gerenciar com eficiência todos os seus requisitos de comunicação comercial por meio de um contact center intuitivo e baseado na Web.

Melhor para:

O software VoIP baseado em nuvem é uma solução eficiente para empresas que buscam agilidade, flexibilidade e baixos custos de infraestrutura

Características principais:

  • Redistribuição automática de chamadas: Encaminhe sua chamada para o agente mais qualificado com eficiência, sem qualquer confusão
  • Filas de chamadas: Ele é capaz de configurar um número ilimitado de filas de chamadas enquanto gerencia recursos avançados, incluindo retorno de chamada da fila, saudações personalizadas, regras de toque personalizadas e muito mais
  • Softphone WebRTC: Oferece uma atualização para o softphone AVOXI Genius WebRTC a partir do telefone comum, para melhor clareza de voz e conectividade confiável
  • IVR na nuvem: Permite que o IVR na nuvem ajude os chamadores a navegar sozinhos pelo melhor agente, conforme o requisito. Também ajuda no gerenciamento eficiente de introduções, menus de URA e opções de roteamento, entre outros

Prós:

  • É capaz de ativar números de telefone virtuais em mais de 160 países
  • Acompanhe facilmente os resultados das chamadas e gerencie as informações do cliente com classificações de disposição de chamadas e notas de resumo
  • Garante um monitoramento eficiente de chamadas, ouvindo as interações entre agentes e chamadores em tempo real, para manter os padrões de qualidade
  • Aproveite o recurso Call Whisper para dar sugestões úteis a outros agentes enquanto permanece em chamadas sem notificar o chamador

Contras:

  • Requer uma curva de aprendizado acentuada para aproveitar todos os seus recursos
  • Seu plano básico oferece recursos limitados. Você terá que gastar mais dinheiro para comprar seu plano empresarial e aproveitar todos os recursos

Preços:

Seus planos Genius Contact e Genius Enterprise custam US $ 25 e US $ 50, respectivamente. Você também recebe uma avaliação gratuita.

9 Blueface.

O Blueface é capaz de lidar com toda a configuração do sistema telefônico e telefone PBX em nuvem. Além disso, permite que as empresas se concentrem em seus principais recursos, fornecendo uma plataforma de comunicações unificadas.

Melhor para:

A solução VoIP baseada em SaaS é mais adequada para call centers, PMEs e grandes empresas

Características principais:

  • Suporte dedicado: Ele implantou uma equipe de especialistas para suporte ao cliente dedicado 24 horas por dia
  • Comunicação unificada: Ele aproveita sua plataforma UC leve e com vários locatários para facilitar a instalação, oferecendo recursos tudo em um, além de serviços de transportadora seguros
  • API do Blueface: Ele vem equipado com uma API amigável ao desenvolvedor para integração perfeita que aumenta com eficiência o sistema de negócios atual
  • Design e implementação: O software VoIP leve é ​​fácil de implementar e oferece uma interface de design amigável

Prós:

  • Crie sua presença global nos mercados internacionais, fornecendo aos clientes um número local dessa área específica para fazer chamadas ou receber chamadas diretamente para o seu escritório, sem nenhum custo
  • Facilite a comunicação da sua empresa com implantação móvel, fax virtual, telefone fixo, IVR e multisite, entre outros
  • Forneça serviço confiável por meio de seus data centers interconectados
  • Aproveite o acesso ilimitado através de credenciais únicas

Contras:

  • O preço é relativamente mais caro que seus pares

Preços:

Você não pode acessar os planos de preços no site oficial. Em vez disso, solicite preços com base em cotação entrando em contato com o representante do cliente.

10) CloudTalk.

O CloudTalk ajuda você a criar uma estrutura de telefone de rede virtual para atendimento ao cliente e equipes de vendas com eficiência. O experimentado e testado fornecedor de software VoIP prestou serviços a mais de mil clientes e oferece soluções robustas de VoIP.

Melhor para:

O CloudTalk é um dos principais fornecedores de VoIP para call centers.

Características principais:

  • Personalização: O CloudTalk permite criar saudações personalizadas que você pode reproduzir com base em diferentes situações
  • Tags de número de telefone interno: Dê aos funcionários uma etiqueta para que eles e agentes possam instantaneamente descobrir o número que o cliente discou e como ajustar sua abordagem
  • Roteamento Baseado em Habilidades: É capaz de encaminhar chamadas de entrada para um agente específico, dependendo de suas capacidades e habilidades necessárias para atender aos requisitos do chamador
  • Discurso ao texto: O reconhecedor de voz do CloudTalk converte chamadas de maneira eficiente em transcrições de texto que podem ser pesquisadas facilmente em gravações

Prós:

  • Obtenha números de telefone internacionais com códigos PIN geográficos ou não geográficos para mais de 70 países
  • Defina facilmente seu horário comercial para ficar disponível apenas para chamadas durante o horário especificado
  • Redirecione automaticamente as chamadas recebidas dos clientes para o número de telefone especificado toda vez que seu agente estiver ocupado ou indisponível devido a algum motivo
  • Através de agentes de cartão de cliente em tempo real, é possível obter acesso a dados de chamadas de ponta a ponta
  • Integre facilmente o CloudTalk aos sistemas externos para importar e exportar contatos e manter o histórico regular de downloads de pedidos, telefonemas e tickets, entre outros
  • Aproveite a análise de sentimentos para monitorar as chamadas do seu agente e permitir que os supervisores intervenham sempre que necessário

Contras:

  • Não tem um aplicativo para dispositivos móveis
  • A integração com aplicativos de terceiros pode ser mais extensa

Preços:

Seu plano pago começa em US $ 15 por mês cobrado anualmente e sobe para US $ 35 por mês cobrado anualmente.

11) Freshcaller.

O Freshcaller é um sistema de PBX na nuvem que oferece serviços de VoIP para permitir que seus usuários tenham uma conversa contextual sem custos de hardware ou manutenção. Além disso, ajuda a monitorar chamadas ao vivo e a manter gravações de chamadas para futuras referências.

Melhor para:

O Freshcaller é uma excelente oferta para equipes pequenas e empresas iniciantes.

Características principais:

  • Painel em tempo real: Ele vem equipado com um painel centralizado. O sistema permite que o administrador de VoIP adicione ou remova números de telefone, equipes, usuários e outras personalizações necessárias por meio de um painel em tempo real
  • Mascaramento de chamadas: Para proteger os interesses dos seus negócios, o Freshcaller vem equipado com mascaramento de chamadas. Ele mostra um número de telefone proxy no lugar do número original, conforme sua preferência
  • Monitoramento de desempenho: Acompanhe facilmente o desempenho do seu sistema de telefone VoIP em termos de qualidade de serviço, duração da chamada e resoluções fornecidas. Os usuários também podem aproveitar recursos avançados de análise para otimizar os menus de chamadas, oferecendo suporte ao cliente mais intuitivo
  • Números de telefone virtuais: Aproveite números de telefone virtual de qualquer tipo, incluindo números nacionais, internacionais e gratuitos para telefones fixos, celulares e virtuais

Prós:

  • Encaminhar chamadas com base em vários parâmetros definidos, incluindo horário comercial, locais e habilidades técnicas necessárias para resolver a consulta
  • Aproveite vários recursos de gerenciamento de filas de chamadas, incluindo triagem de chamadas, discagem de chamadas, chamada em espera, conferência de chamadas, música em espera do atendedor automático, encaminhamento de chamadas e correio de voz, entre outros
  • Por ser um software VoIP leve, elimina a necessidade de comprar equipamentos telefônicos, incluindo conexões de linha, PBX, aparelhos telefônicos e muito mais
  • Oferece interoperabilidade robusta de dispositivo para conectar-se a pessoas com qualquer tipo de gadget
  • Aproveite os números de telefone internacionais para multiplicar suas pegadas de negócios globais de um único escritório para mais de 50 países
  • Garanta um gerenciamento mais simplificado das chamadas durante as férias

Contras:

  • A integração com o Fresh Desk poderia ser melhorada
  • A interface do usuário requer uma curva de aprendizado acentuada para usar o software com eficiência

Preços:

Os planos pagos começam em US $ 19 e chegam a US $ 59 por agente por mês.

12) 3CX.

A 3CX oferece uma solução de comunicação unificada robusta e confiável. É mais adequado para atender às necessidades avançadas das empresas, incluindo recursos modernos de contact center, mobilidade e status, entre outros. Além disso, ele vem com uma configuração suave e eficiente que você pode integrar perfeitamente ao sistema.

Melhor para:

É um dos melhores provedores de VoIP no local para empresas que desejam alavancar seu próprio servidor para comunicações comerciais

Características principais:

  • Aplicativos móveis: Aproveite seus aplicativos móveis Android e iOS para transportar a extensão do seu escritório para qualquer local. Faça ou receba chamadas de qualquer lugar e também transfira rapidamente a chamada para seu colega
  • Comunicações unificadas: Integre e habilite facilmente vários métodos de comunicação dentro do processo de negócios, incluindo chamadas, SMS, videoconferência, bate-papo ao vivo e email
  • Conferência na Web WebRTC: Com um clique, inicie reuniões ao vivo, apresentações, conferências e treinamento através de uma conexão TCP / IP. Basta conectar-se por telefone ou usar os alto-falantes e o microfone do computador com uma conexão VoIP
  • Integração com CRM: Aproveite todos os recursos eficientes de um sistema de CRM por meio de integração robusta que pode ajudá-lo a aprimorar a eficiência do processo de negócios

Prós:

  • A 3CX oferece uma solução altamente econômica que é capaz de reduzir substancialmente os custos de comunicação de qualquer empresa
  • Por ser uma plataforma de padrão aberto, permite que as empresas escolham e controlem seus números de telefone, tronco SIP e provedor de nuvem, entre outros
  • Oferece configuração automática de telefones e troncos SIP
  • Implante automaticamente atualizações e atualizações facilmente
  • A videoconferência baseada em navegador está disponível para todos os usuários
  • Oferece integração robusta e confiável com os principais aplicativos de CRM de terceiros

Contras:

  • Opções de personalização limitadas fora da interface do usuário
  • É muito caro em comparação com outras opções no mercado

Preços:

Seu preço inicial é de US $ 250, que aumenta gradualmente com base nos requisitos de chamadas simultâneas da empresa

13) MessageBird.

O MessageBird oferece uma solução VoIP suave e eficiente para interagir com os clientes por qualquer canal, através de uma única plataforma. Também permite integrações fáceis com a empresa em questão de minutos, através de algumas linhas de código.

Melhor para:

Oferece uma solução completa para empresas que buscam uma plataforma robusta para interagir com os clientes via voz, SMS e WhatsApp

Características principais:

  • APIs escaláveis: Ele vem equipado com APIs de escalonamento automático que permitem que as empresas escalem mais rápida e eficientemente
  • Soluções sem código: Aproveite sua poderosa ferramenta de painel para mapear a jornada dos clientes que antes exigiam extensa codificação
  • Suporte robusto: Oferece suporte 24/7 com sua equipe trabalhando em 7 países
  • Construtor de fluxo: Aproveite seu editor visual para criar fluxos de comunicação personalizados sem escrever uma única linha de código

Prós:

  • Permite anexar números diferentes de vários países em um único fluxo
  • Aproveite a voz e o SMS pré-criados para criar fluxos de comunicação em minutos
  • Para oferecer uma experiência altamente personalizada, ele cria perfis avançados de canais ativos para todos os clientes
  • Evite a manutenção de várias conexões. Aproveite sua API única para conectar-se facilmente a um diretório em evolução de canais de comunicação
  • Seu recurso de bate-papo reúne várias conversas de clientes para ajudar seus agentes a obter um melhor contexto e insights sobre os problemas do cliente
  • Receba e entregue mensagens globalmente

Contras:

  • O suporte ao cliente não é eficiente e bem treinado para resolver as consultas
  • A aprovação manual de pagamentos do PayPal leva muito tempo

Preços:

Ele oferece uma versão de avaliação gratuita e um modelo de pagamento conforme o uso.

14) Apenas ligue.

JustCall é um provedor de VoIP fácil de configurar para empresas. Oferece excelentes recursos e serviço altamente confiável. A melhor parte é que você pode integrar facilmente o software e iniciar em minutos.

Melhor para:

O JustCall é mais adequado para call centers e equipes de suporte ao cliente.

Características principais:

  • Correio de voz por e-mail: Ajuda a encaminhar as chamadas não atendidas dos clientes para um correio de voz cujo link é enviado diretamente ao agente para facilitar o acesso
  • Agendador de compromissos: Compartilhe facilmente um agendador de compromissos atraente com clientes ou visitantes da Web em potencial para agendar um compromisso ou uma chamada
  • Integração com CRM: Oferece integração CRM robusta e confiável com vários fornecedores, incluindo Salesforce, Zoho, Pipedrive e mais
  • Registros e gravações de chamadas: Analise facilmente todas as gravações e registros de chamadas usando filtros avançados, incluindo data e hora das chamadas efetuadas ou recebidas

Prós:

  • Ele grava todas as chamadas para que você possa usá-las posteriormente para fins de análise ou qualidade
  • Oferece aplicativos de desktop eficientes para Windows, Mac e Linux para permitir que os usuários façam chamadas a partir das telas de seus computadores
  • Aproveite o recurso Distribuição de chamadas e Chamadas simultâneas para rotear chamadas facilmente para um ou mais membros da equipe
  • Agende chamadas com clientes e agentes de etiqueta para fazer ou receber chamadas no horário solicitado
  • Encaminhar uma ou todas as suas chamadas relacionadas diretamente à sua empresa
  • O JustCall permite portabilidade segura de números de telefone gratuitos ou locais

Contras:

  • A qualidade da chamada não é de alto nível, conforme a expectativa
  • Sua equipe de suporte offshore enfrenta problemas de idioma repetidamente

Preços:

Seus planos pagos estão disponíveis em US $ 25 e US $ 50 por mês por usuário. Você pode obter um desconto comprando os planos anuais.

15 ZoiPer.

O ZoiPer é um provedor de VoIP intuitivo, mais adequado para lidar com os requisitos comerciais de todos os tamanhos. Além disso, oferece recursos de segurança robustos e uma série de soluções confiáveis ​​e econômicas.

Melhor para:

O ZoiPer é mais adequado para freelancers e pequenas empresas que não precisam de uma configuração elaborada para suas necessidades de negócios.

Características principais:

  • Criptografia gratuita: Oferece criptografia gratuita de ponta a ponta para textos, chamadas de voz e videochamadas com a tecnologia TLS / SRTP e ZRTP
  • Compatível: É altamente compatível com navegadores Windows, Mac, Linux, Android, iOS e até navegadores
  • Comunicação VoIP Unificada: Permite que você utilize uma plataforma única para realizar todos os tipos de comunicação, incluindo áudio de fax, vídeo, mensagens instantâneas e presença
  • Chamadas baratas: Receba chamadas gratuitas entre os usuários do ZoiPer. Também oferece a opção de escolher o provedor preferido que oferece as tarifas mais acessíveis

Prós:

  • Você pode combinar vários provedores para otimizar as taxas de chamadas médias mais baratas
  • Aproveite as opções de provisionamento automático para restringir a interface complexa do sistema para garantir que todos os usuários possam usar a plataforma facilmente
  • Consome pouca memória e energia da CPU para permitir chamadas de qualidade, mesmo em configurações de hardware menos capazes
  • Utilize plugins de email e extensões de navegador de maneira eficiente para fazer chamadas diretamente do navegador ou cliente de email
  • Aproveite o serviço instalado e o provisionamento remoto para automatizar facilmente a implantação de telefones pré-configurados
  • Bloqueie funcionalidades que não são necessárias para reduzir os custos de suporte interno

Contras:

  • O botão de chamada se torna ineficaz durante várias ocasiões
  • A versão gratuita vem com um conjunto limitado de recursos

Preços:

O ZoiPer fornece uma versão gratuita. Em seguida, o plano pago com um conjunto avançado de recursos chega a US $ 44. Ele também oferece um plano personalizado com preços personalizados.

16 Tecer.

O Weave oferece integração exclusiva de software e hardware que permite às empresas reter clientes e alcançar crescimento sustentável por meio de comunicação eficiente. Além disso, fornece uma interface intuitiva que é fácil de usar e mantém você conectado com os clientes.

Melhor para:

O Weave é mais adequado para empresas que procuram um provedor de VoIP capaz para suas equipes de suporte ao cliente.

Características principais:

  • Telefones de tecer: Oferece um sistema telefônico mais inteligente que pode permitir que os agentes ajudem clientes novos e existentes com mais eficiência por meio de informações relevantes e acionáveis ​​a cada chamada
  • Linha de Negócios Dedicada: Mantenha-se mais eficiente, mantendo as mensagens pessoais e comerciais separadas e gerencie todas as suas chamadas no aplicativo móvel quando você não estiver no escritório
  • Visão do cliente: O Weave fornece todas as informações relevantes sobre o cliente antes mesmo de você iniciar a chamada. Conheça informações, incluindo o nome do cliente, saldo em atraso, tarefa, notas especiais e compromisso futuro na tela do telefone quando o cliente ligar para você
  • Gerenciar revisão: Monitore todos os comentários publicados sobre sua marca em todos os canais relevantes, incluindo o Google. Solicite que seus clientes publiquem críticas e monitore cada nova crítica em tempo real através de notificações push

Prós:

  • Envie mensagens altamente personalizadas rapidamente aos clientes para lembretes de compromissos ou se você não os vê há algum tempo
  • Envie automaticamente cumprimentos de aniversário, lembretes de compromisso personalizados, lembretes de programação de pagamento e um convite para deixar um comentário
  • Alerte ou notifique seu colega para responder rapidamente às consultas dos clientes ou se preparar para as próximas perguntas com antecedência
  • Ofereça um processamento de pagamento seguro e tranquilo, enviando imediatamente links pagos aos clientes

Contras:

  • Recursos de chamada telefônica automatizados ausentes
  • Oferece funcionalidade limitada

Preços:

Ele fornece uma demonstração gratuita. No entanto, os planos de preços estão disponíveis somente mediante solicitação.

17 Gerente de comunicações unificadas da Cisco.

A Cisco é uma das pioneiras no fornecimento de serviços de VoIP para empresas. Seu gerente de comunicações unificadas é capaz de reunir pessoas em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer dispositivo. Além disso, ele aproveita sua colaboração robusta e integrada para facilitar chamadas de vídeo e voz, além de mobilidade e mensagens de texto.

Melhor para:

O gerente de comunicações unificadas da Cisco é mais adequado para grandes empresas que exigem uma solução de software VoIP robusta, altamente segura e eficiente, sem restrições de orçamento

Características principais:

  • Altamente seguro: Ele suporta os mais recentes protocolos de autenticação, comunicação e criptografia. It offers compliance with major industry certifications and secures data and communications for customers in manufacturing, retail, financial services, and government at the global level
  • CADI Services: Cisco Custom Application and Development Integration (CADI) services help you achieve highly customized and optimized third-party integration
  • Managed Services: Cisco can help in efficiently monitoring your applications and devices to keep them compliant regularly
  • Enhanced Mobility: It comes with robust features that allow workers to work from remote and mobile locations efficiently

Prós:

  • Offers the best in class security and reliability
  • It provides support for up to 80,000 users to meet the need of large enterprises
  • Cisco offers robust and efficient integration with third-party vendors
  • You can leverage the VoIP service as a private cloud or publicly hosted service
  • It provides modern solutions for unified communications for greater security and efficiency

Contras:

  • It requires a steep learning curve to leverage all its features efficiently
  • It is a costly proposition for small scale businesses

Preços:

It offers customized pricing plans based on the requirements of a business.

What is Voice Over Internet Protocol (VoIP)?

To put it simply, VoIP stands or Voice over Internet Protocol is a technology that helps you transmit phone calls over an internet connection. VoIP sends voice data in packets through IP (Internet Protocol) that is more secure, efficient, and reliable. Moreover, it allows users to make phone calls to any number in the world, send text messages, alerts, emails, and much more.

VoIP also allows sales and support teams to become more resourceful and productive through a host of features, including easy collaboration, mobile phone access, customer insights, and call analytics, among others.

With digital transformation happening at a rapid pace in organizations, organizations are also embracing VoIP to become more secure and data-driven.

What Should You Look for in a VoIP Provider?

Here are a few basic things that you must look for in a capable VoIP provider:

  • CRM Integration – Robust CRM integration with VoIP will allow the business to efficiently drive sales while achieving a higher degree of customer satisfaction
  • Mobile Application – iOS and Android applications will enable your agents to stay connected on the go and never miss a call
  • Robust Customer Support – Look for a VoIP provider that offers robust customer support the setup and after-sales to help you keep the system running efficiently
  • Analytics and Insights – Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Executive Summary.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, and ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, and Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

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