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O surto da doença de COVID-19 causado por um novo coronavírus continuou a crescer, com casos aparentemente novos e avisos de viagem aparecendo regularmente. As empresas cancelaram os planos de viagem dos funcionários, e os Jogos Olímpicos de Verão em Tóquio poderiam ser adiados para o final de 2020. Dada a incerteza em torno da potencial pandemia, companhias aéreas, hotéis e agências de viagens on-line estão afrouxando suas políticas de alteração e cancelamento para acomodar os viajantes.

Se seus planos de viagem foram alterados ou você está pensando em revisar seus planos por causa do surto, ficará aliviado ao saber que muitas companhias aéreas, hotéis e OTAs têm renunciado a taxas de alteração e cancelamento durante esse período. As políticas se aplicam a reservas existentes e novas reservas. Existem até alguns extensões para ganhar status elite.

Como alterar ou cancelar sua reserva

Compilamos uma lista de companhias aéreas, hotéis e OTAs que ofereceram políticas aprimoradas de alteração e cancelamento como resultado do COVID-19. Use cada site para encontrar as informações mais recentes:

Companhias aéreas nacionais e internacionais

Hotéis

  • Accor – O presidente e CEO Sebastien Bazin afirmou que os clientes podem remarcar reservas sem taxas ou multas.

  • Escolha – nenhuma política oficial no momento da redação.

  • Langham – nenhuma política oficial no momento em que escrevo.

OTAs

Se a política listada no site do seu provedor de viagens não responder à sua pergunta ou se sua circunstância estiver fora da política, ligar para o provedor ou entrar em contato com o Twitter é o próximo melhor passo. Às vezes, explicar sua situação a um representante de atendimento ao cliente é tudo o que você precisa fazer para receber um reembolso total ou uma isenção de suas taxas de alteração ou cancelamento. Se você possui status elite no hotel ou na companhia aérea, sua lealdade pode ajudá-lo nesse caso. As companhias aéreas tendem a ter taxas mais baixas de alteração ou cancelamento de suas elites. Alguns hotéis também têm estendeu o prazo necessário para alcançar o status elite.

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Dica do nerd: Se você achar que o agente de atendimento ao cliente não pode atender sua solicitação, ligue de volta e tente novamente com outro representante. Certos agentes têm mais autoridade que outros ou estão simplesmente mais dispostos a violar as regras. Se você ainda não obtiver a resposta desejada, consulte as políticas de cancelamento e / ou interrupção de viagem fornecidas pelo seu cartão de crédito. Embora você possa precisar fornecer alguns documentos adicionais para receber uma compensação, as apólices de seguro de cartão de crédito geralmente são o próximo passo para receber um reembolso total.

A linha inferior

Os países estão trabalhando para controlar a disseminação do novo coronavírus. Muitos viajantes tomaram a difícil decisão de alterar ou cancelar férias ou planos de viagem de trabalho. Felizmente, companhias aéreas, hotéis e OTAs oferecem políticas flexíveis de alteração e cancelamento de viagens durante esse período. Alterar ou cancelar uma viagem não é uma decisão superficial, portanto, é um alívio saber que as operadoras de viagens estão facilitando um pouco esse processo, facilitando suas políticas.

Seus planos foram afetados pelo coronavírus? Conte-nos abaixo nos comentários!