#Freelance Question: Quanto custa um freelancer perder um cliente?

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Você já teve tempo para olhar para trás na lista de antigos clientes e pensar sobre a questão: "Quanto custa um freelancer perder um cliente?" Se você está olhando apenas para a perda de renda que você terá que substituir, você não está vendo o quadro inteiro. Também há custos ocultos associados à perda de um cliente que afetam sua empresa.

Em um mundo perfeito, todos os nossos clientes seriam de longo prazo e uma vez que levássemos o nosso negócio freelance para o nível em que estamos tão ocupados quanto gostaríamos, poderíamos parar de pensar se passamos muito tempo procurando clientes e nos concentrando exclusivamente em projetos freelancer

Parece muito bom, não é? Agora acorde do sonho e volte à realidade. Eis aqui um cenário bastante comum entre os trabalhadores independentesVocê tem um cliente difícil ou, para ser mais preciso, com o qual acha difícil lidar. Por alguma razão, você nunca sentiu com ele tão confortável quanto com seus outros clientes. Mas, antes de tomar uma decisão instintiva de terminar a relação de emprego com o cliente, faça a si mesmo a pergunta:

Quanto custa um freelancer perder um cliente?

Perda de renda

Se você decidir dizer a um cliente exatamente o que pensa deles, você provavelmente está fechando a porta de trabalhar com essa empresa ou com essa pessoa novamente. Você também pode ter dificuldade em coletar o que deve a você, se não se comportar de maneira profissional ou se você deixar um projeto sem entusiasmo.

Potencial falta de dinheiro ao substituir o cliente perdido

Outro fator que você deve ter em mente é a quantia de dinheiro que um determinado cliente representa para seu fluxo de receita mensal. Com sorte, você não colocou todos (ou a maioria) dos ovos na cesta de um único cliente. Embora a perda de qualquer cliente e a renda associada a isso caiam em uma espiral, o ideal é não enviar suas finanças para uma pirueta.

Artigo recomendado: Como priorizar seu trabalho freelance e não morrer entre projetos

Tempo de inatividade enquanto você consegue substituir a receita perdida

A menos que você tenha uma lista de espera de potenciais clientes para preencher o espaço recentemente liberado em sua programação, você terá que preenchê-lo por conta própria e de ¡Ya! O tempo que você passou trabalhando no projeto do seu antigo cliente agora é gasto na busca por novos projetos freelancers.

Que não é hora de cobrar, mas é necessário para o seu negócio. Se você rastrear o número de horas que gasta procurando novos projetos e multiplicá-los por sua taxa por hora, verá como essas horas não faturáveis ​​se somam e quanto dinheiro estamos falando quando calculamos quanto custa perder um cliente para um freelancer.

Perda de recomendações

Terminar um relacionamento com um cliente muito rapidamente ou em termos ruins significa quequanto a perder completamente a possibilidade de encaminhamentos para outros clientes. As pessoas têm uma boa memória sobre duas coisas: aquelas que as tratam especialmente bem e aquelas que as fazem sentir maltratadas.

Quantas vezes você foi encaminhado para novos clientes por pessoas com quem já trabalhou no passado? Esses tipos de oportunidades não são meros presentes dados pelo universo, mas são resultado do seu trabalho árduo e do fato de você ter dado aos seus clientes existentes um serviço exemplar.

Não negligencie a importância deste tipo de marketing para o seu negócio freelance. Ter um cliente que pensa em recomendar aos outros é um grande elogio. Esse nível de confiança leva tempo para ser construído; mas como confiança, tudo pode ser arruinado em um instante se você não se comportar de maneira profissional.

Só você pode decidir se a perda de um cliente vale a pena

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Eu nunca vou ser a favor de um trabalhador freelancer apoiar um cliente que é abusivo ou faz algo que quebra os acordos acordados (e todos nós já tivemos tal cliente). O que estou tentando sugerir é que, antes de tomar a decisão de terminar um relacionamento profissional muito rapidamente, passo atrás e considere:

  • Se o relacionamento puder ser reparado falando sobre suas preocupações com o cliente.
  • Se o problema é realmente uma questão de estilos de trabalho ou personalidades, caso em que você pode ter que fazer uma pausa, fazer um pouco de meditação extra e aceitar que é o jeito de ser da outra pessoa (um pouco de tolerância). não é tão ruim também;)).

Se depois de levar em conta todos estes pontos, você sente que é melhor terminar a relação de emprego com o dito cliente, Vá em frente! Sempre tente faça nos melhores termos possíveis (ou minimamente aqueles que lhe dão paz de espírito), respeite os acordos de confidencialidade que você teve com o dito cliente e aproveite essa experiência com um aprendizado. Minha mãe me ensinou isso "Perder por saber não é perder" então algo de bom sempre sai 🙂

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Você teve que deixar um cliente ir recentemente? Compartilhe o que o levou a tomar essa decisão e como você lidou com a transição nos comentários: D

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