O que é o Engagement, para que serve e como calculá-lo no seu conteúdo?

O que é engajamento e como calculá-lo em suas estratégias?

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O que é o Engagement, para que serve e como calculá-lo no seu conteúdo?

Você já ouviu repetidamente o termo “Engajamento“Mas você ainda não sabe exatamente o que é? Tenho certeza de que, se você está começando no campo das mídias sociais, Inbound Marketing ou Branding, além de sua definição, também desejará saber como funciona e, acima de tudo, como é calculado em suas estratégias digitais.

O Engajamento, de alguns anos até essa parte, é uma peça essencial e cada vez mais levada em consideração em todos os Planos de Marketing Digital com pretensões de sucesso. Não surpreendentemente, está se tornando cada vez mais importante e não faltam razões, pois pode ajudá-lo a obter mais do que apenas uma venda.

Embora analisemos seus benefícios posteriormente, é um fator que pode permitir que você aumentar o número de clientes fiéis ao seu produto, para sua marca e sua empresa. Portanto, decidi oferecer um guia completo, começando por esclarecer sua definição:

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Qual é o compromisso?


Ele Engajamento É um termo anglo-saxão que pode ser traduzido literalmente como “Compromisso” e que no Marketing é usado para definir a capacidade de uma Marca (um produto, um aplicativo ou uma empresa) de estabelecer um relacionamento forte e duradouro Com seus consumidores ou usuários.

Tal compromisso simboliza um sólido relacionamento com nossos usuários e Entende-se (ou pelo menos pretende que seja assim) a médio / longo prazo. Outra maneira de ver isso seria como o capacidade de uma empresa de construir a lealdade do cliente.

E sim, é possível medi-lo, como veremos mais adiante neste artigo.

Na verdade, é uma métrica quase obrigatória fazer um bom trabalho de marketing hoje, pois podemos até aprender muito com nossos clientes por meio dela.

Medir isso significa fazê-lo sob o compromisso que nossos clientes têm com nossa marca, incluindo o «Como eles se envolvem» com nossos produtos ou serviços, seu nível de satisfação, a interação que eles têm com a nossa marca e muitos outros fatores.

O engajamento não está relacionado apenas às redes sociais!

Até recentemente, havia um equívoco de que o Engajamento só podia ser visto nas principais redes sociais, e é compreensível, uma vez que o grau de interação é muito mais próximo nelas.

No entanto, hoje é fácil entender que A afinidade da marca / usuário não depende apenas de um único canal, mas de todas as mídias nas quais você participa e nas quais estão envolvidas, do seu blog à sua Newsletter. Você deve levar em conta cada um desses meios de divulgação ou comunicação para gerá-lo e medi-lo.

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Qual é o sentido de ter engajamento em sua estratégia digital?


Poderíamos dizer que a resposta mais curta poderia ser “boa para muitas coisas”, pois é o elo ou o relacionamento entre o consumidor e um produto, marca ou empresa.

Portanto, com base nesse ponto, podemos concluir que “aproximadamente”: Maior envolvimento significa um relacionamento mais estável e durável.

Isso, conseqüentemente, é mais provável que esse cliente continue conosco e continuar consumindo nossos produtos ou interagindo conosco através de redes sociais e outros canais que temos à nossa disposição.

Lembre-se de que a Internet é um dos principais meios pelos quais as pessoas procuram novos produtos ou serviços e que ainda está crescendo; Não é um meio que você deva subestimar, também é importante construir relacionamentos com seus clientes através da rede.

E este não é o único motivo. Vejamos um pouco mais por que você deveria se concentrar mais em gerar mais engajamento na Internet.

1. Gere “promotores” em potencial

Quando uma pessoa está muito satisfeita com um produto ou serviço, há uma alta probabilidade de recomendá-lo ao seu círculo social próximo, chamando-a de amigos, familiares ou colegas de trabalho.

Essa é uma verdade óbvia e o que tradicionalmente se chama “boca a boca”.

Agora, e levando em consideração o escopo que a Internet oferece, gerar um maior engajamento permitirá aumentar a confiança que seus clientes têm em relação ao seu produto, bem como o nível de satisfação deles.

Em consequência, você terá muitos potenciais promotores ou embaixadores da marca que falarão sobre você e que eles recomendam você com seus conhecidos, o que trará mais visitas aos seus vários canais (blogs, redes sociais ou boletins, por exemplo) e possíveis leads.

2. Ajuda a manter a atenção de seus clientes

Como eu mencionei antes, gerar mais “gancho” permite que você mantenha a atenção de seus consumidores em você, lembre-os de que você está lá e de que pode ajudá-los a atender às necessidades deles; Então você evita se virar para ver a concorrência.

Isso é amplificado com a ajuda da Internet, pois canais como as redes sociais permitem que você interaja diretamente e em tempo real com seus consumidores, o que melhora a impressão que eles têm de você e seu produto.

Basicamente, o que conhecemos como o processo pós-venda, que inclui todas as ações que usamos para reter os consumidores após a conclusão de uma venda conosco.

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3. É mais fácil medir a estabilidade do “compromisso

Anteriormente, as pesquisas eram amplamente usadas para conhecer o nível de satisfação geral que os consumidores tinham.

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No entanto, com o surgimento da Internet, blogs, redes sociais e até aplicativos móveis e de mensagens instantâneas, tornou-se cada vez mais fácil, econômico e viável a comunicação com nossos consumidores.

Tenha engajamento na Internet É a maneira perfeita de calcular essa métrica de forma eficiente, confiável e, acima de tudo, em tempo real.

Você sempre pode estar ciente de como seus clientes e usuários estão reagindo graças à constante conexão e interação que você mantém com eles pela Internet, o que, por sua vez, permite que você reaja imediatamente e de acordo com qualquer problema que possa surgir e que Isso pode prejudicar seu relacionamento duradouro com seus clientes.

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Como posso calcular o engajamento?


Agora que você sabe o que é o engajamento e para que serve, vamos falar um pouco sobre como quantificá-lo, como eu mencionei, é uma métrica que, como tal, você pode medir e é possível fazê-lo através de uma fórmula bastante simples.

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Antes de tudo, devo esclarecer que esse “fórmula“O que vou compartilhar é voltado principalmente para as redes sociais, mas você pode extrapolar para outros canais, como blogs, YouTube ou boletins.

A fórmula básica é dividir dois fatores principais: interações totais que recebemos com nossas publicações e os número de visualizações (escopo) que possui esta publicação, que depois convertemos em porcentagem multiplicando o resultado por 100.

Como posso calcular o engajamento?

Essa seria basicamente a fórmula ou equação para determiná-lo quantitativamente em suas publicações.

E se você também deseja obter uma média, basta adicionar o resultado de todas as suas postagens e depois dividi-las pelo número de postagens feitas.

Se dermos um exemplo de uma postagem no Instagram, teremos as possíveis interações: “Curtir” e “Comentar”.

Por exemplo, supondo que tenhamos uma publicação de 1600 visualizações, com 256 curtidas e 55 comentários, nosso envolvimento seria algo como:

[(256 Me gusta + 55 Comentarios) / 1600 visualizaciones] × 100

(311 interações / 1600 visualizações) × 100

0,19 × 100 = 19%

Como você pode ver, nessa publicação em particular é de 19%, e quando aplicamos o Instagram, podemos fazê-lo para as diferentes redes sociais e canais on-line, simplesmente alterando as interações que selecionamos no momento do cálculo.

Como recomendação, sempre escolha as principais interações de cada canal ou rede social, pois é a maneira mais rápida de determinar o resultado.

Essa é a fórmula básica. Se você deseja analisar essa métrica mais detalhadamente, basta começar a ler os comentários de seus consumidores e ver como e por que eles interagem com você.

Como melhorar o engajamento da sua marca?


Neste ponto, você certamente se perguntará como fazer esse fator crescer ou aumentar, certo? Bem, existem muitas maneiras de fazer isso, e isso depende muito da sua marca, seu produto ou serviço e de quais canais você dirige principalmente.

»Seja omnichannel

Uma das recomendações que posso fazer é que nunca perto de um único canal, nem todo mundo usa o Twitter, nem todo mundo usa o Facebook, o Instagram ou até o YouTube.

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Aproveite ao máximo todos os meios possíveis disponíveis para interagir com seus consumidores.

Com isso, não pretendo abrir uma conta para sua marca em cada uma das redes ou canais sociais existentes, mas que escolha os que melhor funcionam para você e aproveite ao máximo.

Ou seja, não se trata de criar uma conta ou uma Fan Page no Facebook, Instagram e um blog, e apenas focar no Facebook.

Trabalhe em seus três canais e estude gradualmente a possibilidade de expandir para outros.

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»Ouça seus consumidores

Ninguém é perfeito e, como tal, mesmo uma empresa pode cometer erros.

Ouça seus consumidores, faça uso dessa interação direta que você tem com eles e resolva suas dúvidas.

Responda aos problemas deles e gradualmente você irá gerar uma boa impressão sobre eles, o que o ajudará a criar um relacionamento mais duradouro e estável.

»Fique sempre atualizado com as últimas tendências

Isso vale mais para as redes sociais, mas é importante que, de qualquer forma, você saiba como se adaptar às mudanças, pois nessas plataformas as tendências mudam praticamente da noite para o dia.

Tem que ser capaz de se adaptar e tirar proveito dos Tópicos populares em favor da sua marca. Obviamente, tenha cuidado, porque se você não souber escolher corretamente de que tendência tirar proveito da sua marca, poderá ter efeitos negativos e perder o envolvimento que custou tanto para gerar com seus usuários.

Como conselho, aproveite os memes, por exemplo, longe de ser algo “absurdo“Ou”bobagem”, Eles são um excelente método para se conectar com os usuários, e não apenas os mais jovens, mas também com um público mais adulto.

Dê uma chance a eles, se você ainda não os usar em suas postagens, acredite em breve que você notará uma grande diferença.

Conclusão

Estas são apenas algumas dicas gerais que você pode aplicar para melhorar o Engajamento com seus usuários.

Mas você pode continuar explorando até encontrar os métodos mais adequados para você e sua marca. Apenas lembre-se, Para criar relacionamentos estáveis ​​e duradouros com seus clientes, é essencial que você os considere uma prioridade e resolver tudo o que os preocupa.

Estamos em uma época em que o cliente se tornou um ponto-chave para marcas e empresas, e aqui não é exceção. Por outras palavras e como digo nas minhas apresentações, «O usuário é o verdadeiro rei»🙂

Imagem principal (confusa) de Freepik.

Está claro para você o que é o engajamento e como você pode tirar proveito disso em seus negócios?

Diga-me nos comentários como você está aplicando.

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