Por que o cliente está (quase) sempre certo – Len Penzo dot Com

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 parar de reclamarQuase todo mundo pediu a um restaurante, banco ou outro negócio para corrigir uma queixa específica. É discutível se o idioma titular deste post deve ser creditado a Marshall Field ou Harry Gordon Selfridge, mas isso é verdade. De fato, as empresas que dependem de clientes que retornam normalmente se inclinam para trás para mantê-los satisfeitos. No entanto, eles também compreensivelmente traçam a linha quando se trata de clientes irracionais, abusivos e / ou antiéticos. Afinal, as empresas pode recusar serviço a ninguém.

A linha inferior: Mesmo que o cliente esteja sempre certo – ele não nos dá uma licença para tirar proveito dos negócios que patrocinamos.

Crédito da foto: Aitor Calero



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