Qual é a experiência do usuário e como posso melhorá-la?

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Qual é a experiência do usuário e como melhorá-la em seu site?

Você sabe o que é a experiência do usuário (UX) e como melhorá-la em seu site? Quando criamos um projeto on-line, um dos fatores que devemos levar em consideração é como os usuários se sentem ao navegar em nosso site, e é exatamente isso que aprenderemos a otimizar com este artigo.

Por si só, esse não é um fator que possamos medir com precisão, pois não há como quantificar “como nossos usuários se sentem” quando entram em nossas páginas. No entanto, sim existe uma maneira de quantificar estimadamente como foi a experiência de seus visitantes, para que possamos melhorá-lo posteriormente da melhor maneira possível.

Neste artigo, quero falar exatamente sobre este tópico: você aprenderá o que realmente é a experiência do usuário, sua importância em um projeto digital e como melhorá-lo. Acredite, é um aspecto muito importante e pouco levado em consideração em geral por profissionais da Internet. Vamos começar!

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Qual é a experiência do usuário?


O experiência do usuário, que deriva do termo “Experiência do usuário ou UX”, é o conjunto de elementos e fatores relacionados à interação de uma pessoa com um dispositivo ou ambiente, do qual deriva uma percepção positiva ou negativa dessa ferramenta, serviço, produto ou ambiente

À primeira vista, parece um conceito um tanto abstrato, e a verdade é que é. O UX é algo mais relacionado ao emocional, pois, de certa forma, cada indivíduo pode viver experiências diferentes da mesma situação. Isso também acontece na Internet: o que é bom para alguns, talvez não para outros.

A verdade é que, ao gerenciar e analisar um site, esse é um fator muito importante a ser levado em consideração, principalmente se for um negócio de comércio eletrônico ou on-line, pois a venda carrega uma grande carga emocional. Mas, considerando que é um termo um tanto ambíguo, nos perguntamos:

Como é possível quantificar essa percepção para saber se estamos indo bem ou não em nosso site?

A resposta curta é que não é possível quantificá-lo. Mas, pelo contrário, sim que podemos levar em consideração vários aspectos que juntos nos dão uma idéia da experiência do usuário que seu público-alvo retira do seu website. Será exatamente sobre o que falaremos daqui para a frente.

No entanto, uma vez que a definição desse conceito tenha sido esclarecida, também devemos fazer algumas considerações adicionais para não entrar em confusão futura:

Usabilidade e experiência do usuário são iguais?


Este é um detalhe a ser lembrado e que, em mais de uma ocasião, leva a erros de interpretação entre as pessoas que estão treinando em Marketing Digital e até entre muitos profissionais do setor.

USABILIDADE refere-se a quão fácil ou difícil pode ser para nós usar um determinado produto, ferramenta ou plataforma em geral. Em outras palavras, queremos dizer “durante” o uso.

A experiênciaEm vez disso, refere-se às percepções e conotações (positivas ou negativas) encontradas “Após” esse uso.

Em resumo, algo pode nos proporcionar uma experiência muito boa para o usuário, mesmo que seja muito difícil de usar. Ou, por outro lado, seja muito fácil de usar, mas forneça uma experiência desastrosa depois de usá-lo.

Qual é a utilidade de melhorar a experiência do usuário em um projeto da Web?


Talvez você esteja se perguntando por que é aconselhável melhorar esse fator em um projeto digital. Aqui temos vários motivos:

1) Ajuda a diminuir a taxa de rejeição

Se você oferecer um melhor UX ao seu público, será menos provável que ele abandone sua Web ou Blog.

Por outro lado, é evidente que eles permanecerão mais tempo em seus negócios se a experiência for satisfatória e você oferecerá incentivos para que eles permaneçam.

2) Promova seu posicionamento de SEO

Embora isso não ocorra diretamente, a experiência que você oferece ao seu público afeta o SEO do seu site, de forma negativa ou positiva.

Um exemplo disso é precisamente a taxa de rejeição, pois se for alta, ela poderá afetar negativamente o seu posicionamento orgânico.

Como você vê, no final, todas as estradas levam à melhoria ou piora do UX.

3) É uma oportunidade para construir a lealdade do cliente

Quem não gosta de fazer compras onde se sente à vontade? Bem, claro, pessoal.

E, seguindo exatamente essa mesma lógica, é fácil reconhecer que uma melhor experiência do usuário é capaz de reter mais clientes, pois as pessoas se sentem muito mais confortáveis ​​em comprar ou navegar em seu site e desejam retornar.

4) Pode ajudá-lo a fazer uma venda

Muitas pessoas que não finalizam uma compra na Internet o fazem devido a uma experiência ruim, seja um processo de compra muito complicado, problemas de velocidade de carregamento na Web ou um carrinho de compras que não funciona como deveria.

Se você oferecer uma boa experiência do usuário em suas páginas, terá mais oportunidades de realizar suas vendas.

Existem muitos outros motivos, mas acho que com isso você tem motivos suficientes para começar a trabalhar na melhoria da experiência do usuário do seu projeto digital.

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Como melhorar a experiência do usuário e quais fatores levar em consideração em seu site ou eCommerce?


Existem vários fatores determinantes que podemos levar em consideração. Em geral, podemos ver cada um desses fatores como parte de um todo, sendo essa a experiência que damos ao nosso público.

Alguns dos aspectos que devemos levar em consideração são:

  • Navegabilidade.
  • Velocidade de carregamento da página.
  • Aparência.
  • Facilidade de encontrar o que você está procurando.
  • Publicidade não intrusiva.
  • Conteúdo de qualidade.
  • Facilidade de executar ações (como comprar ou pesquisar no catálogo).
  • Experiência de compra.

Esses que mencionei são apenas alguns fatores, talvez os mais importantes, mas existem muitos mais que podemos levar em conta, mesmo algo tão simples quanto tenha um carrinho de compras sempre acessível Pode melhorar o UX de algumas pessoas.

Individualmente, existem muitos métodos para melhorar cada um desses pontos que mencionei. Ao fazer isso, você melhorará a experiência do usuário, pois, como eu disse, cada fator faz parte de um todo, o que é influenciado direto.

Enquanto estamos aqui, permita-me dar alguns conselhos que podem ser úteis para você.

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»Não sature demais o seu público

Seja na aparência, na publicidade ou mesmo em algumas funcionalidades da sua página, a saturação excessiva não é uma boa opção.

Há um ditado que se aplica muito bem aqui “,tudo em excesso é ruim“; e de fato abusar de certos aspectos pode ser um pouco chato para os usuáriose contraproducente.

Quem não se importa quando um monte de pop-ups invade nossa tela enquanto estamos navegando na web?

Certamente você também, o mesmo acontece quando vemos muita publicidade em um site, a ponto de não conseguirmos diferenciar o que é publicidade e o que não é.

O mesmo acontece com as cores, embora todos gostássemos que nosso site tivesse uma ótima aparência, a realidade é que abusar das cores que usamos pode saturar a página, transformando-o em um carnaval.

Tente manter uma paleta de cores o mais simples possível, harmoniosa e que use cores contrastantes para destacar áreas importantes do seu site.

»Torne a navegação o mais intuitiva e simples possível

Esse é um fator muito importante para cuidar, se você deseja oferecer uma boa experiência ao usuário. Certamente também acontece a você que, quando você está navegando ou navegando em uma página e não consegue o que deseja, fica frustrado e decide procurá-la em outro lugar.

O mesmo acontecerá com o seu público. Se tornar irritante ou impraticável navegar no site, ou se eles não conseguirem o que precisam com facilidade, será muito mais provável que você escolha sair do site.

Para melhorar isso, Eu recomendo que você opte por uma interface muito mais intuitiva, com menus que oferecem acesso a todo o conteúdo do seu site sem precisar percorrer muito.

Da mesma forma, se for um comércio eletrônico, existem muitos modelos profissionais que tornam a navegabilidade muito mais agradável e fácil, além de recursos como um carrinho de compras sempre visível.

Quanto mais fácil o seu público-alvo navegar e encontrar conteúdo de interesse, melhor será para você e para a experiência do usuário da sua página.

Além disso, não se esqueça de “Breadcrumbs” ou “breadcrumbs”, uma maneira eficaz de manter seus usuários sempre cientes de onde estão no site, de onde vieram e como podem voltar para onde estavam antes.

»Use mapas de calor e outras ferramentas de pesquisa

Para conhecer o comportamento exato do usuário em sua página, você pode ajudar-se com ferramentas digitais que podem dizer exatamente como os visitantes se comportam.

Tanto que você pode saber em detalhes por que as áreas do seu site movem o mouse e onde exatamente elas clicam.

Dessa forma, ter uma idéia de quais áreas elas mais freqüentam, quais são enganosas, porque acham que o elemento em questão era clicável e realmente não é, e, portanto, uma série de outros casos que poderiam fazer você melhorar.

Um exemplo é a ferramenta «Yandex Métrica«, uma plataforma abrangente de análise, que permite que você use essas funcionalidades que proponho e outras adicionais gratuitamente, depois de se registrar no site oficial.

Métrica Yandex

Isso também permite gravar sessões de vídeo completas de até uma certa duração, nas quais é possível ver o comportamento exato de um determinado usuário em seu site, desde o momento em que ele entra até que finalmente decide deixá-lo.

»Mantenha os processos de compra, assinatura ou registro simples

Voltando um pouco para não saturar, deparei-me com mais de uma situação em que tive que desistir de comprar, registrar ou simplesmente assinar, porque o processo parecia tedioso e muito longo.

Não há problema em querer obter o máximo de informações possível de seus clientes e usuários, mas se forçá-los a passar por um processo tedioso ao comprar, assinar ou registrar, é provável que eles acabem saindo sem concluí-lo.

Existem muitas maneiras de simplifique esses processos, e existem até plug-ins para CMS que permitem criar formulários de inscrição ou inscrição rápidos e simples, como o típico “Saída de uma página”, O que permite que seu público compre quase instantaneamente.

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»Pesquisa intenção

Lembre-se de que, atualmente, ao fazer uma análise de palavras-chave, é muito importante reconhecer qual é a intenção por trás das pesquisas realizadas pelos usuários. Veja: o que é uma palavra-chave ou palavra-chave?

»O conteúdo é muito importante, não se esqueça

Não importa o quão boa é sua página da web, se o conteúdo não estiver à altura, seu público não terá outra opção a não ser procurar outro lugar.

É por isto que você deve cuidar do conteúdo enviado para o seu site, isso é de qualidade e, acima de tudo, relevante para seu público-alvo e, mais especificamente, para o destino que você deseja atingir.

»A redação do seu site também é importante

Muitas vezes, não damos a importância necessária para “cópia”Que usamos em nosso site, e não, não se trata apenas dos textos de nossas postagens ou conteúdos, mas de todo o domínio como um todo.

Dos títulos e legendas, aos menus e widgets que anexamos. Cada um deles cumpre uma função e o texto que usamos também é uma parte fundamental deles.

Por exemplo, uma chamada à ação com texto ruim raramente alcança seu objetivo, enquanto que se você usar uma atraente que capte a atenção e o interesse do seu público, será muito mais fácil obter leads.

Para saber quais cópias ou textos você pode usar em seu site, primeiro você precisa conhecer muito bem o seu público, qual é o seu público-alvo e até mesmo ter uma persona do comprador.

Como a eficácia de um texto para atrair a atenção e o interesse de uma pessoa dependerá muito da pessoa e de fatores externos, como a cultura ou informações demográficas da pessoa.

Que sinais podem nos dizer se o UX do nosso site é bom?


Uma das coisas mais difíceis que existem na Internet é medir com grande precisão o grau de satisfação de uma pessoa ao usar um site ou ferramenta digital. Ao falar sobre otimização de SEO, essa é uma desvantagem que o Google também tem.

Por esse motivo, quando falamos em analisar o UX de nosso site, blog ou eCommerce, também nos referimos à necessidade de estudar diferentes fatores (ou KPIs) que podem nos dar alguns sinais de qual é a experiência que nossos usuários podem ter quando visite-nos

SEO e experiência do usuário (UX)

Conclusão

Estas são apenas algumas dicas que eu lhe dou, há muito mais em que você pode trabalhar, sempre lembre-se dos principais fatores que influenciam a experiência do usuário e você terá um guia a seguir sobre como melhorá-la em seu site.

Como sempre digo, o usuário é o rei e o centro de toda estratégia digital. Portanto, lembre-se disso ao otimizar todos os detalhes dos seus negócios na Internet.

Imagem principal por Freepik.

Você sabia o que é a experiência do usuário e sua importância em uma estratégia on-line?

Diga-me o que você pensa sobre este artigo e que outros fatores você adicionaria para melhorar o UX, espero por você nos comentários!

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