Reembolsos de cartão de crédito (5 dicas para obter um reembolso mais rápido do cartão de crédito)

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Leva apenas alguns segundos para que a transação média do cartão de crédito seja processada. Se você está pagando em dinheiro, o tempo que leva para trocar de mãos é ainda mais rápido.

Mas recebendo dinheiro de volta? Ah, isso é outra questão.

Ao fazer uma compra com cartão de crédito, você promete ao emissor do cartão que devolverá o dinheiro. Pense nisso como um empréstimo pelo valor que você pagou. Normalmente, você paga o saldo do cartão de crédito no final do mês. Isso significa que o comerciante do qual você comprou é pago quando você paga seu saldo? Não.

Quando você compra algo a crédito, o varejista será pago rapidamente pela empresa do cartão de crédito. Se você devolver o item que comprou, os fundos serão reembolsados ​​diretamente na sua conta do cartão de crédito, não para você. Isso deixará na sua conta do cartão de crédito um saldo referente ao valor da sua compra. Como você fez sua compra usando crédito, normalmente não é possível receber seu reembolso na forma de dinheiro.

Um estudo recente descobriu que os comerciantes on-line levam algum tempo – dias e às vezes semanas – para reembolsar seu dinheiro. O estudo, realizado durante as férias pela StellaService, descobriu que as pontocom como Amazon.com, BestBuy.com e LLBean.com normalmente reembolsam uma compra em cerca de quatro dias. O Dell.com, por outro lado, levou duas semanas e uma empresa, a Avon.com, não devolveu o dinheiro quando a pesquisa foi publicada no final de dezembro.

Sempre me perguntei como as empresas podem se safar com isso: pegue o dinheiro rapidamente e devolva-o lentamente. Ou nunca. Ah, sim, isso acontece com mais frequência do que você imagina, e é por isso que tenho um emprego como defensora do consumidor.

A resposta curta é, porque eles podem. Existem poucas leis, se houver, que exigem um reembolso imediato quando a mercadoria é devolvida. Algumas lojas insistirão em dar crédito a você, em vez de devolver seu dinheiro, o que apenas os beneficia. O crédito da loja pode não ser resgatado, principalmente quando você está tão chateado que promete nunca mais obscurecer a porta da empresa. Há apenas um vencedor nesse jogo e não é você.

Em outras palavras, os comerciantes devolvem nosso dinheiro lentamente porque permitimos, mas não devemos.

Aqui discutimos como funciona um reembolso no cartão de crédito e fornecemos alguns segredos para obter um reembolso rápido.

Principais Takeaways

  • Os reembolsos do cartão de crédito são devolvidos à sua conta do cartão de crédito. Normalmente, você não pode receber o reembolso em outras formas de pagamento, como dinheiro.
  • Os reembolsos em compras com cartão de crédito geralmente levam 7 dias.
  • Os tempos de reembolso do cartão de crédito variam de acordo com o comerciante e o banco, alguns demorando alguns dias e outros demorando alguns meses.
  • Você pode obter um reembolso mais rápido do cartão de crédito solicitando o reembolso o mais rápido possível, enviando sua solicitação por escrito e recebendo um recibo, conhecendo o código, aprendendo as regras e sendo persistente.
  • As disputas de cobrança e de fraude afetam o tempo de reembolso do cartão de crédito e podem levar até seis meses.
  • Se você usar uma recompensa para fazer uma compra, não receberá de volta quando devolver seu produto ou serviço. O mesmo vale para as taxas de viagens internacionais.
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Como funcionam os reembolsos de cartão de crédito

Como funciona um reembolso no cartão de crédito? Essa é uma pergunta antiga que os consumidores vêm fazendo desde que os cartões de crédito se tornaram comuns décadas atrás. Quando você compra de um varejista usando um cartão de crédito, seja um cartão de crédito para estudantes, um cartão de crédito não seguro ou um cartão de crédito seguro, sua empresa de cartão de crédito paga ao varejista. Depois que a empresa do cartão de crédito aprovar a transação, seu limite de crédito será reduzido e o valor será exibido na fatura do cartão de crédito, geralmente no final do mês.

Mas e se você comprou o item errado ou simplesmente teve remorso do comprador? As devoluções de cartão de crédito acontecem todos os dias, mas os consumidores podem não saber como os fundos são reembolsados. Como o emissor do cartão pagou pelo (s) item (ns) que você comprou, seus fundos serão devolvidos à sua conta do cartão de crédito. Isso ocorre porque você não pagou diretamente ao comerciante. É também o motivo pelo qual você não pode receber dinheiro ou outras formas de pagamento nos reembolsos de compras com cartão de crédito.

Por exemplo, digamos que você faça compras na Black Friday e comprou uma TV nova por US $ 300 usando seu cartão de crédito. Você percebe que a TV é grande demais para caber no seu manto, então você volta para a loja e a devolve. Quando você faz a devolução, o revendedor geralmente solicita seu recibo e o cartão que você usou para fazer sua compra. Quando a transação estiver concluída, o saldo do reembolso será lançado em sua conta.

Para obter um reembolso de um produto ou serviço adquirido com cartão de crédito, o ConsumerFinance.gov sugere que você comece a entrar em contato com a empresa da qual comprou e explicando seu problema. No entanto, se você não estiver satisfeito com a forma como a empresa lidou com seu reembolso, poderá contestar a cobrança com a empresa do cartão de crédito.

Quanto tempo demora um reembolso do cartão de crédito?

A pergunta mais urgente que os consumidores fazem a si mesmos quando fazem um retorno é: “quanto tempo leva um reembolso?” 7 dias para que um reembolso por cartão de crédito seja processado. No entanto, os tempos de reembolso do cartão de crédito variam, com alguns varejistas emitindo um reembolso no mesmo dia se você retornar pessoalmente, enquanto outros podem levar algumas semanas ou até meses para emitir o valor novamente em sua conta.

O tempo necessário para receber um reembolso do cartão de crédito também depende de alguns outros fatores, como o varejista, o método usado para devolver o item (on-line, pessoalmente, etc.) e as políticas do emissor do cartão de crédito.

Os tempos de reembolso do cartão de crédito variam de acordo com o comerciante

Quer saber quanto tempo leva para processar um reembolso? Veja os horários de reembolso do cartão de crédito para algumas das lojas mais populares da América:

  • Amazonas: A política de reembolso da gigante do varejo on-line diz que pode levar até 25 dias para que um item devolvido chegue ao seu centro de distribuição. Depois que o item é recebido, são necessários dois dias para que o reembolso do cartão de crédito seja processado e 3-5 dias para que o valor do reembolso seja exibido em sua conta.
  • 21 para sempre: A política de reembolso dessa popular cadeia de roupas solicita que você aguarde de duas a três semanas a partir da data de remessa devolvida para que sua conta seja creditada e de um a dois ciclos de faturamento para que o reembolso do cartão de crédito apareça no extrato.
  • Macy: A política de reembolso desta famosa loja de departamentos afirma que os reembolsos com cartão de crédito serão processados ​​imediatamente se devolvidos na loja. No entanto, dependendo do seu banco, pode levar alguns dias para que o valor do reembolso seja refletido na sua conta.
  • Adidas: Se você comprar e devolver algo da Adidas, eles o reembolsarão a partir do dia em que receberem a confirmação de que seu item foi entregue a uma transportadora. A partir daí, levará de 3 a 5 dias para enviar para o armazém. No entanto, o tempo que leva para receber o reembolso do cartão de crédito depende do seu banco, o que pode levar até 30 dias.
  • Walmart: O reembolso do cartão de crédito da maior rede de lojas de departamento do mundo levará até 5 dias úteis.
  • Quadrado: Se você comprar um item de uma loja que usa a Square e devolver, levará de 2 a 7 dias para processar um reembolso e de 2 a 7 dias úteis para que o reembolso seja lançado na sua conta do cartão de crédito.
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Reembolsos em prêmios e taxas

Ao fazer compras em uma loja, você pode receber vantagens exclusivas, como pontos de recompensa. Por exemplo, digamos que você ganha US $ 15 em sua próxima compra depois de gastar US $ 150. Você vai à loja alguns meses depois, compra um par de sapatos de US $ 90 e usa seus US $ 15 em recompensas, elevando seu total a US $ 75.

Mas o que acontece com esses US $ 15 em recompensas se você decidir devolver seus sapatos? Infelizmente, sua recompensa de US $ 15 não será devolvida a você porque esse dinheiro veio do comerciante, não você. O mesmo vale para incentivos de reembolso e bônus de inscrição.

Outro problema com reembolsos de cartão de crédito são as taxas de transação estrangeira. Quando você viaja para o exterior, alguns bancos podem cobrar uma taxa, pois isso lhes custa dinheiro quando você faz compras no exterior. Se você acabar devolvendo um produto comprado no exterior, o emissor do cartão poderá não devolver a taxa. No entanto, não há mal em telefonar e pedir um reembolso, se você estiver nessa situação.

As disputas de cobrança e as disputas de fraude afetam os tempos de reembolso do cartão de crédito

Às vezes, erros acontecem e um erro pode aparecer no seu cartão de crédito. Talvez você tenha sido cobrado duas vezes por um produto ou talvez por um produto ou serviço que nunca recebeu. Se isso acontecer, você pode contestar sua conta para recuperar seu dinheiro. Infelizmente, o processo pode ser um pouco complicado e levar até seis meses para que seu reembolso seja processado.

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A Lei de Cobrança de Crédito Justo protege os consumidores vítimas de fraude ou com erros no extrato do cartão de crédito. Os tópicos importantes deste projeto de lei incluem:

  • Os consumidores devem enviar uma carta de contestação dentro de sessenta dias após o recebimento de uma fatura com um erro
  • O emissor do cartão de crédito deve responder à sua carta de contestação dentro de trinta dias
  • A disputa deve ser resolvida dentro de dois ciclos de cobrança, não em noventa dias, após o recebimento da reclamação

Dicas para obter um reembolso mais rápido do cartão de crédito

Quando você faz uma devolução, é normal querer receber o reembolso o mais rápido possível. Afinal, é o seu dinheiro, então por que o varejista gasta seu tempo devolvendo a você? Se você fez uma compra arrependida e precisa do dinheiro de volta o mais rápido possível para manter sua integridade de crédito sob controle ou se recebeu o item errado, veja como você pode obter um reembolso mais rápido do cartão de crédito.

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1. Pergunte

Normalmente, um comerciante reembolsará sua compra pelo método de pagamento usado. Em outras palavras, se você pagou com cartão de crédito, será reembolsado com cartão de crédito. Mas esse pode não ser o caminho mais rápido para o seu reembolso (na verdade, não é incomum ter que esperar de dois a três ciclos de cobrança do cartão de crédito pelo seu dinheiro). Veja se eles podem reembolsar a compra em dinheiro ou por outro método, como o PayPal.

2. Envie sua solicitação por escrito e obtenha um recibo

Estou sempre na minha caixa de sabão sobre a importância da papelada, mas nunca é tão crítico quanto nesta situação. Obtenha tudo por escrito, porque, se o dinheiro não chegar, esse e-mail ou recibo poderá ser usado com êxito em uma disputa de cartão de crédito. A correspondência também pode ser usada como um lembrete amigável, encaminhado a um gerente, informando que você ainda aguarda o reembolso.

3. Conheça o Código

História verdadeira: Quando trabalhei na América corporativa há muitos anos, fiquei encarregado de aprovar as faturas do meu departamento. Alguns dos meus contratados mais sofisticados escreveriam “Net 30” em suas faturas. Isso informa ao departamento de contabilidade para agilizar o pagamento e cuidar dele dentro de 30 dias após o recebimento. Vi empresas demorarem 90 dias para processar um reembolso. Aviso: não escreva algo aleatório em uma solicitação de reembolso, esperando que seu dinheiro volte mais rápido. Certifique-se de obter o código de um funcionário; caso contrário, apenas confundirá o pessoal de contas a pagar.

4. Aprenda as regras

Algumas empresas têm políticas de reembolso que podem ou não ser seguidas quando você pede seu dinheiro de volta. Da mesma forma, existem leis (poucas preciosas, como eu já mencionei) que podem beneficiá-lo. Por exemplo, o Departamento de Transportes exige que as companhias aéreas reembolsem uma passagem dentro de uma semana quando você paga com cartão de crédito. As empresas assumem que você não prestará atenção a essas regras e aguardarão pacientemente com o restante de seus clientes.

5. Seja persistente

Você não precisa incomodar uma empresa para obter um reembolso, mas o fato triste é que muitas empresas transformam seus atrasos em um negócio. É isso mesmo, eles tratam seu dinheiro como um empréstimo de curto prazo e tomam o tempo que lhes é conveniente enviando seu reembolso suado para você. Não, eles nunca admitem isso, mas pergunte a si mesmo: a quem o atraso está ajudando: você ou a empresa? Isso mesmo, definitivamente não é você. A única maneira de garantir que seu dinheiro não seja transformado em um empréstimo sem juros é exigi-lo de volta em intervalos regulares quando ele não aparecer na sua conta.

Notas Finais

Eu odeio dizer isso a você, mas quando se trata de reembolsos, as empresas preferem levar o produto de volta e ficar com seu dinheiro. Mas eles não podem ter os dois lados. Você tem direito a um reembolso rápido, e essas estratégias simples ajudarão você a obtê-lo.

Fontes:

Consumerfinance.gov; Como posso obter um reembolso de um produto ou serviço que comprei com meu cartão de crédito? | Finder.com; O que acontece quando você recebe um reembolso no cartão de crédito? | Consumer.ftc.gov; Litígios em cobrança de cartão de crédito | Apreciar; Federação Nacional de Varejo; Retornos do consumidor no setor de varejo

Christopher Elliott é um advogado do consumidor que escreve sobre como obter um melhor atendimento ao cliente na Do seu lado. Conecte-se com ele no Twitter e Facebook ou envie suas perguntas por e-mail.

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