Vivir al Máximo

Esta é a chave para ter sucesso em qualquer coisa que você tenha a intenção de fazer


No episódio # 3 de "Una vida a tus medida", minha conterrânea Beatriz Magro explica detalhadamente como conseguiu criar uma marca kombucha que é vendida em toda a Espanha.

E uma das coisas que conta é que a base de seu sucesso tem sido a qualidade de seu produto.

Antes de abrir a empresa, ela e sua parceira Nuria passaram vários meses experimentando e experimentando até encontrar a receita perfeita do kombuchá.

Em seguida, investiram vários milhares de euros em uma consultoria privada com o melhor especialista do mundo no kombucha para aperfeiçoar ainda mais sua fórmula.

E só então começaram a vender.

Durante o ano e meio de vida que a empresa tem, Bea e Nuria sempre usaram a mesma receita.

Uma e outra vez.

Eles não decidiram mudar a fórmula aos 3 meses, mas todos os dias seguiram exatamente o mesmo processo de fermentação para produzir as centenas de milhares de litros que produziram até agora.

Neste post eu quero falar com você sobre essa idéia de "encontrar uma fórmula que funcione e aplicá-la milhares de vezes", porque me parece muito importante.

E não é apenas a chave para ter sucesso com uma empresa de kombuchá, mas para ter sucesso em qualquer negócio ou aspecto de sua vida:

  • Você quer perder peso? Escolha uma dieta que funcione e siga-a todos os dias
  • Você quer aprender inglês? Escolha um método que funcione e aplique-o regularmente
  • Você quer expandir seus negócios online? Escolha uma estratégia de crescimento que funcione e a use de forma consistente

Perceba que a parte mais cara do processo é sempre a primeira a encontrar a fórmula, o jeito certo de fazer as coisas – já que geralmente requer um processo de aprendizado e tentativa e erro, e um investimento econômico para alguém Com mais experiência eu vou te ajudar.

No entanto, onde a maioria das pessoas falha, é na segunda parte.

A história é geralmente algo assim:

Exemplo # 1: Perder peso

Ana está interessada na dieta paleo.

Leia vários livros, pesquise receitas online e comece a segui-lo.

Os resultados não demoram a chegar, e em um mês ele perde 5 quilos. Além disso, ele se sente melhor do que nunca.

No entanto, depois de 3 meses, ela conclui que está cansada de comer tanta carne e peixe com legumes, e que é melhor comer "o que quiser, mas com moderação".

Pouco a pouco ele volta aos seus velhos hábitos alimentares e recupera o peso que perdeu.

Exemplo # 2: Aprenda Inglês

Mario quer aprender inglês.

Pesquise online e decida aplicar um método muito simples recomendado por vários poliglotas: crie todos os dias 25 flashcards e memorizá-los juntos com o flashcards os antigos que tocam naquele dia.

Ele começa a aplicá-lo e em apenas alguns meses ele aprende mais do que em todos os seus anos de ensino médio.

Há apenas um problema: Mario está entediado de criar flashcards e revê-los todos os dias.

Ele quer experimentar métodos diferentes que são mais divertidos, então ele começa a fazer outras coisas: uma semana ele usa Duolingo, outro assiste filmes legendados, outro estuda um livro que eles recomendaram em um fórum …

Seu aprendizado se estagna e, alguns meses depois, ele decide desistir porque está desencorajado pela falta de resultados.

Exemplo # 3: criar um negócio on-line

Pepe sempre quis criar um blog para compartilhar o que ele sabe com o mundo, ajudar outras pessoas e no futuro vender seus cursos pagos, então ele decide investir € 200 no curso Idea2Blog e dedica vários meses para estudá-lo completamente e aplicá-lo para criar seu blog. Então, o objetivo é publicar 2 posts de qualidade a cada semana.

No início, seus artigos são muito ruins, porque ele não tem experiência em escrever. Mas com o passar do tempo eles estão melhorando … e os resultados começam a chegar.

O tráfego está aumentando, os assinantes também, e você recebe seu primeiro e-mail de um leitor que deseja contratar seus serviços.

Tudo está indo bem, até que Pepe participa de um webinar onde eles falam sobre um método para expandir seus negócios através das Redes Sociais. Compre o curso, comece a experimentar e pare de publicar publicações.

Um mês depois, ele se cansa de Redes Sociais porque não vê resultados e compra um curso do Facebook Ads que lhe promete visibilidade sem criar conteúdo. Isso prova e não obtém os resultados esperados, não porque o método não funciona, mas porque não tem a experiência necessária.

A história é repetida até que, queimada pela falta de tração, ele decide abandonar seu projeto e se concentrar em seu trabalho de 9 a 6.

***

Se você notar, em todos esses exemplos os protagonistas investiram muito tempo (e em alguns também dinheiro) em encontrar uma "receita" que funcionasse para eles, que lhes desse os resultados que eles procuravam … mas então, inexplicavelmente, pararam de usá-lo.

A questão é: por quê?

Escravos do novo

Há duas grandes razões que nos levam a parar de fazer algo que encontramos e que, em muitos casos, nos custou tempo e dinheiro para descobrir.

A primeira razão é que Nós não estamos dispostos a pagar o preço. Dizemos que queremos um determinado resultado, mas no momento da verdade não estamos dispostos a fazer as tarefas necessárias para alcançá-lo porque temos outras prioridades.

Isso é algo que eu falei em profundidade neste post.

A segunda razão, que é a que eu quero falar com você hoje, é que ficamos entediados de sempre fazer o mesmo.

Nós, humanos, amamos variedade. Nós amamos o novo:

  • A nova dieta
  • O novo método de aprendizagem
  • A nova técnica de vendas

Nos atrai como mariposas na luz.

Em nossa cabeça, novo é igual a melhor, porque começar algo novo é sempre divertido e excitante.

Você está descobrindo pela primeira vez algo que você não conhece, e isso permite que você esqueça as experiências passadas e idealize as coisas maravilhosas que estão por vir.

Portanto, começar um novo relacionamento amoroso é uma experiência tão intensa e bela. Porque faz você sonhar que "dessa vez sim", e imagine um futuro perfeito com essa pessoa.

Mas, além de tudo isso, a novidade é tão atraente porque faz você acreditar que pode ter sucesso sem esforço.

Enquanto quando você sabe algo que você já sabe tudo o que está por trás, tanto o bem quanto o mal, quando você imagina sair com essa nova pessoa, seguindo essa nova dieta ou aplicando esse novo método, tudo é fácil e ótimo.

Infelizmente, não há pílulas mágicas.

Se você quer resultados, você terá que trabalhar … escolha o caminho que você escolher.

A magia do novo é diluída com o tempo e, no final, o que resta é o dia a dia, com suas alegrias e dificuldades.

Que a variedade é divertida e excitante? Claro.

Mas também tem um custo.

Já vimos que "encontrar uma receita que funcione" e chegar ao ponto em que você pode tirar o máximo proveito dela requer um investimento de tempo e dinheiro, e mudar continuamente a receita significa desperdiçar esse investimento.

É como dividir as costas para plantar um campo de macieiras, esperando as árvores crescerem, e quando elas finalmente dão frutos, pegando algumas e deixando para plantar um campo de cerejeiras porque você está cansado de maçãs.

Normalmente não é uma boa idéia … embora tudo dependa do que você está procurando.

Se a sua prioridade é a rampa de excitação e motivação que vem de começar algo novo, vá em frente! Eu não vou ser o único a dizer-lhe para se privar dele.

Mas se o que você está procurando são resultados, o mais provável é que ele compense a continuar aplicando a fórmula que você já sabe que funciona … mesmo que não seja assim legal nem engraçado.

Uma história verdadeira: como encontrei a receita para ter sucesso em perder peso?

Em janeiro de 2009, depois de um evento que me marcou, decidi que tinha que começar a comer saudável para perder peso e recuperar minha forma habitual.

Um dos desafios que enfrentei foi a hora do almoço.

Todo dia eu comia no trabalho, e quando você come fora você não tem todo o controle que você gostaria sobre o que você coloca em seu corpo. E se você trabalha para uma empresa americana, eu nem te falo mais.

Durante várias semanas, eu estava fazendo testes diferentes para tentar encontrar uma solução que funcionasse:

  • Primeiro pensei em cozinhar em casa e me levar tuppers para trabalhar, mas descartei rapidamente porque não gosto de cozinhar e, sabendo de mim, sabia que não ia durar muito.
  • Depois tentei comer na cafeteria, mas escolhi uma opção saudável dentro das diferentes estações da lanchonete. Às vezes isso era possível, se, por exemplo, ele tocasse uma "comida mexicana" e eles tivessem frango com legumes e guacamole, mas outras vezes ele tocava italiano e só podia escolher entre macarrão, pizza ou lasanha. Eu também descartei essa opção.
  • A próxima coisa que eu tentei era comer salada todos os dias. À primeira vista parecia uma boa solução, porque é muito saudável e o bar de saladas que ficava no refeitório tinha tudo, mas depois percebi que não conseguiria comer algo frio 5 dias por semana. Muito simplesmente, não foi sustentável.
  • Finalmente, descobri uma posição fixa onde os sanduíches eram servidos. Eles tinham algum predesigned, mas você também pode prepará-los ao seu gosto, e eles tinham muitos ingredientes saudáveis. Então eu criei o "sanduíche de anjo", composto de pão integral, alface, tomate, pepino, pimentos assados, peperoncino, abacate, peito de frango grelhado e tapenade, e eu decidi experimentá-lo.

Este último experimento foi ótimo.

O sanduíche estava delicioso, tinha uma quantidade correta de calorias e me deixava satisfeita, mas não cheia.

Depois de vários meses de testes, encontrei "minha receita para um almoço saudável sem precisar cozinhar", então fiz o que era mais lógico naquela situação: aplicá-lo.

Por 4 anos seguidos, eu estava comendo o mesmo sanduíche todos os dias.

Dia e dia também.

E a estratégia funcionou.

Não só perdi peso como resolvi esse aspecto da minha vida. Eu coloquei no piloto automático e eu poderia dedicar meu tempo e energia para outras tarefas, como a criação do meu primeiro negócio online.

Como você pode imaginar, minha decisão de comer apenas a mesma coisa por 4 anos não despertou precisamente paixões entre meus amigos e conhecidos, mas pelo contrário.

Quando eu dizia às pessoas, eu jogava minhas mãos na cabeça e dizia coisas como "que tédio!" Ou "não é saudável comer o mesmo sanduíche todos os dias!".

E eles tiveram sua parte da razão.

Comer o mesmo sanduíche não é a coisa mais divertida do mundo, e certamente havia maneiras mais saudáveis ​​de comer (por exemplo, saladas).

Mas o sanduíche era fácil, saudável o suficiente e me ajudou a perder peso, e isso era exatamente o que eu estava procurando.

Resultados, não variedade.

Minha abordagem: como tornar o pragmatismo e a diversão compatíveis

Agora que espero tê-lo convencido dos benefícios de repetir o que funciona, gostaria de encerrar este artigo com alguns conselhos práticos para aplicar o que acabei de dizer e encontrar o equilíbrio necessário entre o pragmatismo e a diversão.

1. Resolva problemas uma vez e reutilize a solução pelo resto da sua vida

Não reinvente a roda.

Dedique o tempo e dinheiro que você precisa para desenvolver / encontrar uma fórmula que funcione para você fazer alguma coisa.

Investigue, compare, teste, experimente … mas, depois de ter essa fórmula, mude o foco e pergunte a si mesmo:

Agora que encontrei uma maneira de obter os resultados que estou procurando, como posso ter certeza de aplicá-lo de maneira consistente em minha vida ou em meu negócio?

Para este último, aconselho-o a encontrar uma maneira de sistematizar a aplicação da fórmula.

Nestes posts você tem mais informações sobre o assunto:

  • Faça isso e você vai conseguir seus objetivos naturalmente e inevitavelmente
  • Como criar sistemas que funcionam para você e alcançar resultados extraordinários

2. Como regra geral, se algo funcionar, não toque nele

Desde que a "receita" que você desenvolveu continue a funcionar e produza os resultados que procura, não há necessidade de alterá-la ou procurar uma receita diferente.

Evite a tentação de perseguir o último objeto brilhante que cruza seu caminho!

(Faça pequenos ajustes e otimizações se estiver tudo bem, mas não mude completamente a estratégia)

Lembre-se de que, se escolher o método escolhido, você sempre terá que trabalhar duro e superar as dificuldades, e que mudar a fórmula tem um custo significativo.

Esse custo significa que, na maioria dos casos, ele não merece mudar sua maneira de fazer as coisas para um novo … mesmo que o novo seja melhor.

Por exemplo, imagine que você atualmente faz as coisas seguindo a estratégia A, que você já domina, e que reporta 9 unidades de lucro por mês, mas você ouve falar de uma estratégia B que relataria 10 unidades de lucro por mês. No entanto, você precisaria passar 12 meses dominando a estratégia B antes de começar a trabalhar.

Alterar A para B significaria perder 9 x 12 = 108 unidades de benefício + IMPORTANTE! todos os benefícios derivados da dedicação desses 12 meses para melhorar outros aspectos da sua vida ou do seu negócio.

Essa suposta melhoria compensará você?

Provavelmente não.

É por isso que é tão importante pensar nisso antes de substituir uma fórmula que funcione bem por outra diferente.

3. Encontre motivação além da novidade

É verdade que mudar e começar algo novo sempre envolve uma rampa de energia, mas a novidade não é a única fonte de motivação e diversão que existe.

Além disso, não é uma fonte especialmente boa, porque dura pouco.

Se você ficar entediado, sempre faça as coisas da mesma maneira, dia após dia, tente encontrar outras coisas que o excitam além das tarefas que você está fazendo.

Por exemplo, eles podem motivá-lo e incentivá-lo a continuar …

  • Os resultados que você está obtendo
  • As pessoas que você está ajudando
  • O desejo de se tornar o melhor no que você faz

Existem muitas opções.

Você só precisa escolher o seu e se conectar com ele.

4. Introduza uma pequena variedade dentro da rotina (se precisar)

Embora sempre siga o mesmo processo comprovado, é o mais eficaz em termos de resultados, é importante lembrar que somos pessoas, não robôs, e às vezes precisamos tirar o verme da variedade.

A chave é fazer isso em pequenas doses.

Por exemplo:

  • Siga uma dieta que funcione para todas as suas refeições, e algumas vezes por semana coma o que quiser
  • Aplique o método inglês de flashcards de segunda a sábado, e no domingo tentar algo diferente
  • Use a receita secreta do kombuchá para todos os pedidos do cliente e gaste 5% do seu tempo experimentando novas receitas e sabores

Existem também estratégias que naturalmente permitem variedade dentro da rotina.

Por exemplo, você pode postar duas vezes por semana em seu blog por anos, mas essas postagens podem lidar com tópicos diferentes ou ter uma estrutura totalmente diferente.

Ou você pode fazer Crossfit regularmente, e todos os dias fazer um treino diferente.

Obviamente, em termos de resultados, o ideal seria seguir a mesma fórmula 100% do tempo.

No entanto, eu sou da opinião que, se você acha que precisa variar de tempos em tempos, não há nada de errado com isso.

Contanto que você continue fazendo o que funciona 90% do tempo, seus resultados dificilmente serão afetados.

5. Não tente otimizar tudo

Finalmente, é importante distinguir entre atividades que você faz para alcançar um resultado concreto e atividades que você faz apenas por prazer.

Para os primeiros, seja disciplinado e faça o que tiver que fazer.

Para o último, mude e tente tudo o que quiser, porque a única coisa que conta é que você se diverte, e atingir essa meta é sempre uma boa ideia.

Por exemplo, se você gosta de fazer alpinismo, pode fazer uma rota diferente a cada semana, embora algumas vezes consuma menos calorias do que outras, porque o objetivo não é perder peso, mas aproveitar a caminhada.

Conclusão

Russell Brunson, um dos meus profissionais de marketing favoritos, disse em uma conferência que um de seus funcionários, depois de vê-lo trabalhar por alguns meses, se aproximou dele e disse:

"Russell, estou um pouco desapontado com você. Quando entrei na empresa, pensei em descobrir as técnicas secretas que você usa para ter sucesso, mas percebi que tudo que você faz é usar 2 ou 3 estratégias muito simples, mas elas funcionam e repeti-las repetidas vezes. "

Este foi um comentário que me marcou, porque acho que resume perfeitamente a chave do sucesso:

Encontre uma fórmula que funcione e aplique-a repetidamente.

É o que Russell faz, o que Bea faz com seu kombuchá, e o que eu fazia em seu dia com o sanduíche, e é isso que todas as pessoas fazem que fazem bem com alguma coisa.

A boa notícia é que você pode fazer o mesmo se você se propõe a fazê-lo.

Você só precisa:

  1. Descubra uma fórmula que funcione para obter algo – Existem muitos, e você pode aprendê-los em livros e cursos
  2. Encontre uma maneira de aplicar essa fórmula constantemente em sua vida ou em seu negócio – sistematize-a ou torne-a um hábito
  3. Não se deixe distrair por objetos brilhantes – Lembre-se: se funcionar, não toque nele

Não há mais mistério.

Talvez não seja a maneira mais espetacular ou divertida do mundo, mas … o que você procura, diversão ou resultados?

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Agora é a sua vez

Existe algum aspecto da sua vida em que você deveria aplicar essa fórmula que você já conhece funciona, mas você não está fazendo isso por tédio? Conte-nos nos comentários!

O post Esta é a chave para o sucesso em tudo o que você se propõe a ser Primeiro a viver ao máximo.

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Como iniciar uma dieta cetogênica em menu para iniciantes


Você está procurando uma maneira rápida e segura de perder gordura e você já ouviu falar sobre a dieta cetogênica? O que é e quais são os benefícios e riscos de um menu cetogênico? Como iniciar uma dieta cetogênica e quais alimentos você deve incluir em sua dieta diária para segui-la efetivamente?

Uma dieta cetogênica ou cetogênica é baseada em um menu com poucos carboidratos, que transforma o corpo em uma máquina de queimar gordura.

Tem muitos benefícios diretos para perda de gordura, saúde e desempenho, e é por isso que se tornou tão popular entre tantas pessoas ao redor do mundo.

Hoje você vai descobrir como basear sua dieta em uma dieta cetogênica baseada em comida de verdade. Você vai encontrar tudo que precisa para começar a ter sucesso com a dieta cetogênica.

O que significa cetogênico?

Para que você entenda isso facilmente e possa rapidamente elaborar sua dieta zero, essa dieta vem do fato de que o corpo produz pequenas moléculas orgânicas chamadas "cetonas". É um combustível alternativo para o corpo, que é usado quando as reservas de açúcar no sangue (glicose) são baixas.

As cetonas são geradas quando você ingere alguns carboidratos (que rapidamente se transformam em açúcar no sangue) e apenas quantidades moderadas de proteínas são ingeridas, uma vez que um excesso delas também pode ser convertido em glicose.

As cetonas são feitas de gordura no fígado. Eles são usados ​​como combustível em todo o corpo, incluindo o cérebro. O cérebro é um dos órgãos que tem maior necessidade de energia por todo o corpo, mas não consegue extraí-lo da gordura. O cérebro só se alimenta de glicose … ou cetonas.

Através de uma dieta cetogênica, todo o seu corpo extrai sua energia da gordura. Ou seja: os níveis de insulina diminuem e o corpo começa a queimar gordura como nunca antes. Não lhe custará nada ter a barriga lisa com a qual você sonha há tanto tempo!

Uma dieta cetogênica facilita o acesso às suas reservas de gordura para queimá-las rapidamente.

Isso é ótimo para as pessoas que estão interessadas em perder alguns quilos, mas também tem muitos outros benefícios, como ter menos fome ou ter um fornecimento contínuo de energia, que manterá sua atenção 100% ativa.

Quando o corpo humano produz cetonas, diz-se que entra em cetose. O caminho direto para entrar na cetose é o jejum – o que significa não comer. O ponto é que ninguém pode jejuar para sempre.

Por outro lado, uma dieta cetogênica pode ser mantida indefinidamente para entrar em cetose. Tem mais benefícios do que o jejum, mas sem ter que parar de comer.

Prevenindo a dieta cetogênica

Existem certos mitos e riscos relacionados a um menu de dieta cetogênica com o qual você está familiarizado. Embora a dieta cetogênica seja segura para a maioria das pessoas, existem certos grupos de pessoas que precisam de consideração especial:

  • Se você toma medicamentos para diabetes, como a insulina.
  • Se você tomar algum medicamento para hipertensão.
  • Se você está amamentando um bebê.

O que comer durante uma dieta cetogênica

Este é um menu básico de alimentos que você pode tomar em uma dieta cetogênica. Estes alimentos são ordenados do menor para o maior carboidrato:

  1. Gorduras naturais (óleo, manteiga, queijo …)
  2. Carne, peixe e marisco
  3. Queijo
  4. Ovos
  5. Frutas e vegetais que crescem no subsolo.

A coisa mais importante para atingir a cetose é evitar os carboidratos o máximo possível. Certamente você precisa manter sua ingestão de carboidratos abaixo de 50 gramas de carboidratos líquidos por dia, idealmente não excedendo 20 gramas. Quanto menos carboidratos, mais eficaz.

Contar carboidratos no início pode ser útil, mas se você ficar preso, é melhor procurar por alimentos e receitas que o ajudem a permanecer sem cetose.

Tente evitar …

Estes são alguns dos alimentos que você deve tentar evitar em uma dieta cetônica, dada a grande quantidade de açúcar e amido que eles contêm:

  • Fruta
  • Cerveja
  • Batatas
  • Arroz cozido.
  • Macarrão (cozido)
  • Pão
  • Rosquinha
  • Sucos e refrigerantes.
  • Chocolate
  • Doces e jujubas.

Você percebe o que isso significa? Você precisa evitar alimentos açucarados o máximo que puder, especialmente alimentos ricos em amido, como pão, macarrão, arroz ou batatas.

Lembre-se: os alimentos devem ser, primeiro, ricos em gordura e moderados em proteínas.

O que beber com uma dieta cetogênica?

Sem dúvida: a água é a bebida da estrela. No entanto, você também pode optar por café ou chá também.

É melhor não conter adoçantes, especialmente para evitar o açúcar. Um pouco de leite no seu café ou chá também são combinações perfeitas. Um copo de vinho de vez em quando também é possível.

A entrada Como iniciar uma dieta cetogênica em cardápio para iniciantes foi publicada pela primeira vez no Hazlo Fácil.

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Como fazer um excelente plano de negócios

20 estratégias e exemplos de Neuromarketing que funcionam


Provavelmente, nos últimos tempos, você ouviu muito sobre o neuromarketing. Mas você sabe o que é neuromarketing? Você sabe quais são as estratégias que podemos aplicar ao vender nosso produto ou melhorar nossa imagem de marca?

Com este guia completo de neuromarketing, você descobrirá quais são as bases cerebrais do comportamento dos consumidores. Além disso, você aprenderá quais técnicas são usadas com mais frequência para avaliar as respostas dos clientes, quais delas podem ser aplicadas à sua estratégia de vendas e vários exemplos de histórias de sucesso.

E os benefícios da aplicação do neuromarketing na empresa mostram por que mais e mais empresas estão apostando nessa tendência para conhecer melhor seus clientes.

neuromarketing que éO que é o neuromarketing?

Neuromarketing é a aplicação de certas técnicas de neurociência no campo do marketing. Analise quais processos mentais, explícitos e implícitos, influenciam o comportamento do consumidor.

Essa disciplina bebe tanto da neurociência quanto da psicologia. Isso nos ajuda a entender por que alguns usuários tomam decisões de compra ou outros e por que escolhem alguns produtos em detrimento de outros.

O neuromarketing ajuda a entender por que os usuários tomam decisões de compra em detrimento de outros.

Para inferir o funcionamento desses processos mentais, são realizados estudos científicos em que a resposta física de um consumidor a um produto é medida, a partir de técnicas psicofisiológicas.

A maioria dessas técnicas se concentra em analisar quais mudanças ocorrem no nível do cérebro quando estamos observando um determinado anúncio ou produto. Eles nos permitem ver o que áreas que são ativadas no cérebro de uma pessoa antes de um certo estímulo.

Se durante a visualização de um produto, zonas relacionadas com o centros de recompensa de um cérebro (que produzem prazer) podemos inferir que o cliente está interessado em comprá-lo. No entanto, se um anúncio causar a ativação do insula (área do cérebro relacionada à dor) nos diz que este produto não é ao gosto do consumidor.

Estudo de caso do Neuromarketing (Sony Bravia)

Graças a um estudo de neuromarketing, a Sony teve a oportunidade de evitar a perda de dinheiro que o levaria a lançar um anúncio que não atraía seus espectadores.

Durante este estudo, a marca apresentou dois anúncios, cheios de cor e elementos que atraíram a atenção. No entanto, os resultados mostraram que a ativação no nível cerebral dos usuários em estudo foi diametralmente oposta durante a visualização dos mesmos.

O primeiro clipe produziu uma ativação das áreas relacionadas à rejeição (ínsula e outras áreas relacionadas à dor). O segundo, por outro lado, ativou os centros de prazer. Além disso, houve também a ativação de outras áreas do cérebro que gerenciam emoções positivas.

Com esses dados, a Sony teve a oportunidade de saber, antes de seu lançamento, qual anúncio seria rejeitado pelo público. Optando pelo que trouxe resultados positivos.

Deixo os dois clipes para que você possa ver a diferença.

Clipe 1:

Clipe 2:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=7DrFY3H-u8whttps://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=7DrFY3H-u8w

Diferenças entre o neuromarketing e o marketing emocional

É bastante usual misturar ou confundir os conceitos de neuromarketing e marketing emocional. Embora ambos estejam relacionados ao comportamento humano, eles concentram a atenção em pontos diferentes.

O marketing emocional Ele explica como as emoções funcionam e como elas podem nos afetar ao escolher um produto. Este ramo do marketing aborda processos psicológicos menos "objetivos". No entanto, não deve ser subestimado, porque eles têm muito peso no processo de tomada de decisão.

O neuromarketing centra-se no cérebro e seu funcionamento. Cuida-se de medir as reações dos usuários antes de um estímulo, verificando as alterações cerebrais ou físicas. É um conceito mais amplo, porque engloba todo o funcionamento do cérebro e não apenas o que está relacionado às emoções.

O neuromarketing é fundamental em um momento em que as marcas estão colocando o foco no cliente e no comportamento do usuário mais do que nunca.

Conceitos RON e RORPor que o neuromarketing é importante em sua estratégia de marketing

Gostamos de pensar que somos objetivos e pesamos nossas decisões de compra com base na lógica. No entanto, a verdade é que seu cérebro tem muito mais a dizer sobre um produto do que você pensa em um nível racional.

Ao comprar, uma série de mecanismos cerebrais que operam automaticamente são liberados. Estes são os chamados "atalhos" ou comportamentos já aprendidos que são geralmente definidos por experiências anteriores, estímulos do ambiente, etc …

No momento da compra, mecanismos cerebrais que operam automaticamente e determinam nossas decisões são liberados.

O que fazemos é usar uma série de esquemas que aprendemos anteriormente e que armazenamos em nossa memória.. Esses esquemas mentais são subconscientes. Em outras palavras, uma pessoa nunca pode nos dizer objetivamente o que realmente está levando-os a tomar uma decisão de compra.

Um bom estudo de neuromarketing permitirá que você:

  • Analise os processos que ocorrem subconscientemente no cérebro dos consumidores.
  • Observe como as pessoas reagem a um anúncio ou produto antes de lançá-lo no mercado.
  • Conheça melhor quais áreas do cérebro estão envolvidas no processo de compra.
  • Saiba quais mecanismos e vias cerebrais são ativados quando decidimos comprar um produto.
  • Economize grandes somas de dinheiro certificando-se de que o produto que vamos lançar seja interessante para nosso consumidor.

Como você pode ver, o neuromarketing permite que você obtenha muitas informações interessantes que você pode aplicar à sua estratégia de marca.


95% das decisões de compra são feitas pelo nosso cérebro inconsciente
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Como o cérebro funciona: Aplicações no processo de compra

Para entender melhor o neuromarketing, é conveniente aprender algumas Chaves para o funcionamento do cérebro:

⦁ O o cérebro é o órgão mais importante do nosso corpo. Ele controla todos os nossos processos corporais e nos permite lidar com o mundo.

⦁ Seu nome correto seria encéfalo, que é a palavra que engloba tanto o próprio cérebro quanto o cerebelo. .

⦁ É formado pelo neurônios: células nervosas.

⦁ Os neurônios se comunicam enviando substâncias chamadas neurotransmissores. Estes são os que regulam nossas emoções, humores, etc …

⦁ O a maioria de seus processos ocorre no nível subconsciente e afetar nossos comportamentos. Por isso, eles devem ser estudados usando técnicas que nos permitam ver mudanças nas diferentes áreas do cérebro.

⦁ Eles são geralmente distinguidos 3 tipos de cérebros, que estão associados às diferentes etapas da evolução do ser humano.

Os 3 tipos de cérebro e comportamento do consumidor

Para que você possa entender melhor a importância do cérebro, vamos ver quais são os 3 tipos que geralmente são diferenciados e que estão associados aos diferentes tipos de compras:

  • Cérebro Reptiliano
  • Sistema límbico
  • Córtex cerebral
O cérebro reptiliano está relacionado comportamentos instintivos e emoções primárias. As partes que o compõem são as estruturas mais antigas no nível do cérebro e geralmente estão localizadas no centro do cérebro.

Esse cérebro baseia suas reações no conhecido e está relacionado a necessidades de compra mais básicas, que não exigem uma análise exaustiva do produto.

Por exemplo: Quando escolhemos uma marca de cereal contra outra, a decisão é geralmente automática. Embora seja verdade que muitas vezes nossos esquemas mentais em uma determinada marca nos levam a comprá-lo diretamente, sem sequer considerar alternativas.

No entanto, mesmo se não tivéssemos uma marca preferida, a decisão de escolher alguns cereais ou outros demoraria apenas alguns minutos, uma vez que não exige que analisemos uma grande quantidade de dados.

O Sistema Límbico é formado pelos sistemas que estão encarregados de controlar nossas emoções. Suas estruturas seriam localizadas em um nível um pouco mais superficial do que as anteriores e elas são chamadas mesencéfalo.

Esse tipo de cérebro está associado aos processos de compras que têm um componente mais emocional e é onde o foco da atenção se concentra no Marketing Emocional. Está intimamente relacionado compras por impulso, que nos levam a comprar produtos que não tínhamos planejado adquirir.

Por exemplo: Muitos dos produtos que são colocados à venda no Dia dos Namorados ou em outras datas, apelam para o componente emocional que os implica.

O córtex cerebral é a parte mais racional e evoluída do nosso cérebro. Tem uma relação direta com processos psicológicos mais elevados. Fisicamente, é a parte mais externa do órgão. Esta parte do cérebro é a que analisa o vantagens e desvantagens de uma situação antes de tomar uma decisão sobre isso.

Por exemplo: quando queremos realizar um curso que envolva um esforço financeiro significativo. Se tivermos várias opções para escolher, nosso cérebro racional "pesa" as alternativas. Desta forma, procuramos argumentos que nos permitam analisar com calma qual é a melhor opção com base nas nossas necessidades.

Embora possa parecer que isso é relativamente simples, você verá que o assunto pode ser bastante complicado. Principalmente porque, no funcionamento do córtex cerebral, influenciam diferentes processos psicológicos que ocorrem de maneira habitual no ser humano.

Como processos psicológicos mais altos influenciam o consumo

Os processos psicológicos desempenham um papel importante ao tomar uma decisão de compra. Esses processos são bastante complexos e seria interessante estudá-los separadamente. Abaixo eu resumir quais são os 5 principais processos psicológicos

1. Percepção / Atenção: Processos que são responsáveis ​​por reunir as informações coletadas pelos nossos sentidos, dando-lhe forma. Desta forma, temos uma ideia sobre o mundo e interpretamos isso.

Por exemplo: Às vezes você percebe mais informações do que pensa quando vai a uma loja. Esta informação é armazenada a partir de caminho inconsciente e seu cérebro pode usá-lo em um determinado momento.

Nunca aconteceu com você que você se lembra de ver algo, mas você não sabe onde? É provavelmente um artigo que chamou sua atenção inconscientemente e de repente aparece em sua mente. Quando isso acontece com você, você sabe quem culpar. Sua atenção decidiu que era importante notar isso, sem que você percebesse.


Para chamar a atenção de um usuário, é melhor romper com seus esquemas estabelecidos. Desta…
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2. Idioma: Permite-nos comunicar com o nosso ambiente e estabelecer relações sociais. Esses tipos de relacionamentos são básicos para o nosso desenvolvimento como pessoas. programação neurolinguística (PNL) mostrou que o uso da linguagem pode influenciar muito a maneira como você percebe um produto.

Por exemplo: antes que as objeções de um cliente possam fazer perguntas abertas que façam você repensar a compra de um produto. Desde que saibamos aplicar corretamente essas estratégias.

Nunca lhe aconteceu que você escolhe um produto em detrimento de outro devido ao slogan e / ou a maneira de apresentá-lo? Nenhum vendedor o convenceu a comprar um produto do qual você não estava muito convencido?


A maneira como você usa a linguagem pode ser a chave que convida o consumidor a adquirir sua …
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3. Aprendizagem: Esse processo nos permite incorporar padrões de comportamento ao nosso repertório. Graças a esses "esquemas", podemos emitir comportamentos de maneira mais automática. O que significa menos desgaste para o nosso cérebro.

Por exemplo: Aprendizagem nos permite escolher um produto que já nos deu bons resultados em comparação com outras possibilidades. Ou também pode nos ajudar a eliminar da lista de possibilidades um produto que não nos satisfaz no momento.

Certamente, quando você vai comprar um produto de uma determinada categoria, você vai diretamente para uma marca. Por que você não tenta novos? Talvez eles atendam melhor às suas expectativas.

4. Memória: Ele permite que você armazene o aprendizado adquirido anteriormente. A memória facilita a memória de sensações, situações, etc … que acabam facilitando a aquisição de um produto, na verdade, é um dos processos que mais influencia no processo de compra.

Por exemplo: A memória pode ajudá-lo a recuperar informações sobre suas experiências com um produto. Provavelmente Mais de uma vez você comprou um produto sem ter lido comentários sobre ele. Especialmente se é sobre marcas que armazenamos como sendo "confiáveis" porque foram usados ​​em seu núcleo familiar por algum tempo.

5. pensamento: É um dos processos psicológicos mais complexos e complicados de se estudar. O pensamento nos ajuda a analisar idéias, encontrar soluções para problemas e, finalmente, mover-se no nosso dia a dia. Este processo é influenciado pelo resto daqueles que comentamos e também interfere em todos eles.

Por exemplo: nas decisões de compra que envolvem a análise de informações, nosso pensamento é finalmente aquele que valoriza as opções existentes para tomar uma decisão. Para tomar a decisão de comprar um apartamento ou um carro, você pensa muito, porque é uma decisão que você não deve tomar de ânimo leve.

As áreas do cérebro humano associadas ao processo de compra

Além dos processos subconscientes, quando falamos de comportamento de compra, podemos nos referir a áreas específicas do cérebro que são ativadas durante o mesmo.

A pesquisa mostrou que areas que têm mais relação com o comportamento de compra são:

  • Recompense circuitos do cérebro (área tegmentar ventral, nucleus accumbens e córtex pré-frontal): Os circuitos de recompensa do cérebro são ativados quando estamos diante de estímulos que nos causam prazer, produzindo a liberação de um neurotransmissor chamado dopamina. Comprar é um daqueles comportamentos que geralmente produzem prazer. Então você pode aproveitar isso para o seu produto
  • Amígdala: É o principal foco do gerenciamento de emoções do nosso cérebro. Sua ativação pode nos levar da alegria à raiva. É um dos pontos que devemos "estimular" se quisermos que nosso cliente seja "fisgado" em nosso produto. Ao se conectar com seu cliente, tenha em mente que emoções você quer apontar para estimulá-las.
  • Ínsula: A ativação dessa área no cérebro tem sido relacionada à dor e à sensação de sensações desagradáveis. Se ver o produto ativar a ínsula, não podemos esperar uma reação positiva a ela. No entanto, esse tipo de reação pode ser útil para repensar nossa estratégia de vendas. Se nosso anúncio não funcionar, precisaremos alterá-lo.
  • Córtex pré-frontal: Além de fazer parte do circuito de recompensas do cérebro, o lobo frontal também está relacionado àquelas decisões de compra que possuem um comportamento mais analítico. Quando escolhemos vender produtos que têm um custo maior, é normal que os compradores realizem um processo de análise mais completo. Esta área do nosso cérebro é responsável por analisar essa informação.
  • Áreas relacionadas à memória (hipocampo, rotação hipocampal, etc.): As áreas relacionadas à memória no nível do cérebro são muito extensas e, como você viu acima, são as que mais participam dos processos de decisão de compra. Tenha em mente que a memória está na base de todos os nossos comportamentos e, como tal, é importante dedicarmos atenção especial. Na verdade, existem muitas estratégias de neuromarketing que se concentram na memória.
  • Neurônios espelho: Eles são responsáveis ​​por comportamentos de imitação e estão intimamente relacionados à empatia. Vimos que certos anúncios produzem sua ativação, especialmente aqueles em que vemos pessoas "parecidas" com a gente. Esses neurônios nos ajudam a não nos identificarmos mais com o produto e com a situação representada no anúncio.

Quais caminhos são ativados em nosso cérebro ao tomar uma decisão de compra?

Você já tem uma ideia genérica sobre as partes que influenciam o processo de compra e os processos psicológicos. Agora eu vou falar com você sobre o duas formas cerebrais que atuam na escolha de um produto. A diferença entre as duas rotas é a duração da rota, o que nos permite pegar uma delas mais rapidamente que a outra.

Estes são geralmente distinguidos duas maneiras:

1. Via rápida (estímulo – tálamo – tonsila): Está relacionado a compras não conscientes. Na maioria das vezes que tomamos uma decisão de compra, fazemos isso usando essa rota.

Você deve ter em mente que este caminho está relacionado com as partes mais emocionais do nosso cérebro. Isso implica que a maioria de nossas decisões de compra tem um componente emocional. Daí a importância de incluir estratégias de marketing emocional ao vender um produto.

Por exemplo: Em muitas ocasiões, quando vamos às compras, acabamos adquirindo coisas que não precisávamos, mas que chamaram nossa atenção por algum motivo. Nesses casos, aquele que está direcionando nosso comportamento é o caminho rápido do processamento cerebral.

2. Caminho lento (estímulo – tálamo – córtex): Essa segunda maneira é aquela relacionada às ações de compra de que estamos cientes. Às vezes, usamos esse caminho ao tomar uma decisão de compra. Embora seu uso seja geralmente menos comum.

Por exemplo: Essa rota geralmente é ativada quando falamos de produtos que têm um custo maior. O que acontece neste caso é que, dado que o desembolso de dinheiro é maior, gostamos de pesar os prós e contras antes de comprar. Principalmente porque fazer uma "decisão rápida" implicaria em não avaliar bem a situação e, como veremos mais adiante, quando temos que gastar dinheiro, nosso cérebro "dói".

Estruturas-cerebral-compra

A importância dos neurotransmissores cerebrais no processo de escolha de um produto

Nosso funcionamento cerebral é grandemente influenciado por neurotransmissões, algumas substâncias químicas que operam em nosso cérebro.

Os neurotransmissores são substâncias químicas que influenciam a atividade cerebral e estão relacionadas ao processo de compra.

O Serotonina e dopamina Eles são os neurotransmissores mais importantes que estão relacionados ao processo de compra e fazem isso da seguinte maneira:

  • Serotonina
  • Dopamina
A serotonina é uma substância relacionada à felicidade. Na verdade, naqueles dias em que você se levanta com a sensação de "comer o mundo", as chances são de que seus níveis de serotonina sejam altos. Está provado que os níveis de serotonina são mais altos pela manhã, o que reduz a possibilidade de comprarmos um produto.

Ou seja, se nos sentimos felizes, não precisamos de mais nada. No entanto, você não notou que, se você vai a um supermercado à tarde, é mais fácil comprar produtos doces? Esse é o seu cérebro lhe dizendo que os níveis de serotonina diminuíram e que você precisa de algo para fazê-los subir novamente.

O doce é geralmente um reforço positivo imediato bastante útil nestes casos. Primeiro porque causa o aumento dos níveis de serotonina e o segundo, porque também ativa os circuitos de recompensa do cérebro.

A dopamina participa de circuitos de prazer cerebral. Mas, além disso, é um neurotransmissor que produz ativação fisiológica de forma natural. Quando somos fisiologicamente ativados, temos uma maior predisposição para realizar ações porque somos cheios de energia.

Isto implica que, em face de estímulos apropriados, o processo de compra por impulso. Portanto, somos capazes de estimular a geração de dopamina em nossos consumidores, eles são mais propensos a adquirir o nosso produto, se não o fizermos.

Já aconteceu com você ir a um shopping com um estado mental positivo / energético e comprar coisas que você não precisava ou pretendia? Porém, Quando você vai com uma atitude mais negativa, você "nunca encontra algo que lhe interesse"?

Comportamento do consumidor e sua relação com as necessidades da pirâmide de Maslow

Como você viu anteriormente, os três tipos de cérebros que distinguimos podem estar relacionados ao comportamento do consumidor. Além disso, existem certas necessidades pessoais que mediam nesse processo. Essa hierarquia de necessidades foi escolhida por Maslow em sua conhecida Pirâmide.

maslow pirâmide neuromarketing

Este aqui teoria sobre motivação tão difundido no mundo da psicologia, vem dizer o seguinte:

  • Para o ser humano existe uma hierarquia de necessidades que motivam seu comportamento.
  • À medida que as necessidades mais básicas são satisfeitas, maiores desejos ou ideias se desenvolvem.
  • As necessidades básicas têm a ver com questões fisiológicas, como comer, dormir ou brincar.
  • À medida que avançamos na pirâmide, essas necessidades abrangem questões mais complexas, como a necessidade de reconhecimento ou status.

Desta forma, se você perceber, podemos conectar os três tipos de cérebros com essas necessidades:

Cérebro reptiliano: É o que estaria relacionado às necessidades mais fisiológicas. Ser o tipo mais básico de cérebro está relacionado às funções que consideramos adaptativo como alimentar, reproduzir, etc …

Sistema límbico: dado seu caráter mais "emocional", é o que está mais relacionado àquelas necessidades que afiliação como se relacionar com os outros, ter um parceiro, etc.

Córtex cerebral: Como você já imaginou, estaria mais relacionado às necessidades de diferenciação, etc … Já que o córtex está mais relacionado a processos cerebrais complexos, ele responde àquelas necessidades mais "elaboradas". Essas necessidades respondem a processos psicológicos de maior complexidade.


Projete sua estratégia apelando para um tipo de cérebro ou outro de acordo com suas metas de vendas …
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Técnicas e estratégias de Neuromarketing para aplicar em suas ações de marketing

Há todo um conjunto de técnicas que são usadas em estudos de neuromarketing de uma maneira mais comum e que ajudam a entender como o usuário se comporta ao tomar decisões.

Certamente alguns como o "eye tracking" serão conhecidos. São técnicas psicofisiológicas específicas que oferecem resultados muito confiáveis ​​sobre esse comportamento. Tome nota do seguinte:

Técnicas psicofisiológicas do Neuromarketing

1. rastreamento ocular

Baseia-se na observação dos movimentos oculares do candidato. Graças a esta técnica podemos observar onde ele focaliza sua atenção um usuário em um anúncio ou produto específico. Por exemplo, geralmente, se houver um rosto humano em um anúncio, foi comprovado que a atenção é direcionada primeiro a esse ponto. Especialmente para a área localizada nos olhos e boca.

2. Eletroencefalografia – Ressonâncias magnéticas – tomografia por emissão de pósitrons

Essas técnicas são englobadas porque todas são baseadas nas mudanças que ocorrem no cérebro (elétricas ou químicas).

O fato de usar uma técnica ou outra dependerá de quão precisos são nossos dados. Você deve ter em mente que, se você escolher uma das técnicas que permite visualizar melhor os resultados, seu custo provavelmente será bastante alto. Essas técnicas podem ser usadas, por exemplo, para detectar áreas do cérebro que estão sendo ativadas com a apresentação de um clipe de anúncio.

3. Medição da resposta galvânicas

Neste caso, o que é medido é suar ou outro tipo de respostas que ocorrem na pele. Isso nos permite descobrir se uma resposta de estresse ou similar está ocorrendo no usuário. O fato de uma pessoa aumentar seu nível de transpiração com a exibição de um anúncio geralmente indica uma resposta ao estresse.

4. Eletromiografia

Mede as reações dos músculos, principalmente os da face. Isso é útil ao definir o expressões faciais que despertam uma imagem ou a embalagem de um produto. As diferentes emoções são expressas com o movimento de diferentes grupos de músculos faciais. Com o que podemos detectar expressões de alegria, desgosto, etc …

5. Medição da frequência cardíaca

A medição da frequência cardíaca também pode ser extremamente útil para medir emoções de rejeição ou interesse antes de um estímulo. Isto é, como na medição de respostas galvânicas, um aumento na freqüência cardíaca pode indicar estresse em resposta a um estímulo.

Existem muitas técnicas que podem ser usadas em um estudo de neuromarketing. O habitual é são usados ​​em combinação. Os mais úteis são aqueles que medem a função cerebral porque refletem os dados com mais precisão.

Neuromarketing melhores estratégias para vender

Em seguida, vou dar uma série de estratégias gerais o que você pode aplicar No entanto, você deve ter em mente que sempre será interessante realizar um estudo mais exaustivo com base em seu produto específico. Desta forma você pode adaptar suas ações ainda melhor:

1. Venda para a parte emocional do cérebro do seu consumidor

Como vimos, nosso "cérebro emocional" tem muito a ver com nossas decisões de compra. Precisamente por este motivo é importante que você fale diretamente com ele e deixe um pouco mais de lado essa parte "racional" do usuário (que é o que tem anunciado até agora). Como você pode abordar a parte emocional do cérebro do consumidor? Deixo-vos alguns estratégias mais concretas:

▷ Recorra aos neurônios-espelho do seu cliente: Os neurônios-espelho são responsáveis ​​por imitar comportamento e empatia. Vários estudos demonstraram que o uso de indivíduos que poderiam ser semelhantes aos clientes e executar funções semelhantes ativa esses neurônios.

O que isso significa? Que É importante que encontremos publicidade que nos reflita como usuários e que despertem esses comportamentos empáticos. Por exemplo, os últimos anúncios realizados para a loteria incitam o comportamento empático, refletindo nossas situações do dia-a-dia e nos quais podemos nos ver refletidos.


É importante despertar comportamentos empáticos no usuário que os fazem se ver refletidos em …
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▷ Usa o "princípio da exclusividade": Este princípio nos diz que, ocasionalmente, oferecer produtos exclusivos pode fazer as pessoas sentirem um interesse especial em obtê-las. Portanto, se você jogar bem com o princípio de exclusividade e a necessidade de status, poderá fazer com que um produto com um preço alto seja vendido com relativa facilidade.

No entanto, isso acontecerá enquanto seu produto valer a pena. Porque, como você vai ver daqui a pouco, Somos muito sensíveis à percepção de preços. Se virmos um produto com um preço muito alto e considerarmos que não vale a pena, não o compraremos. Na verdade, vamos considerar um roubo.

▷ Use a "identidade social" de seus clientes: Tal como acontece com o princípio da exclusividade, a identidade social pode ser a chave para a venda de um produto Quando nos referimos a este termo, nos referimos ao identidade que adquirimos como pessoas ao fazer parte de diferentes grupos (estudantes, professores, madrileños, etc)


Se conseguirmos que nosso produto seja associado a um grupo desejável, obteremos o …
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Se conseguirmos que nosso produto seja associado a um coletivo desejável, faremos com que as pessoas queiram adquiri-lo. Por exemplo, fazer parte do coletivo de usuários da Apple mola, principalmente porque a marca está associada a valores positivos. De fato, é tão "legal" que o custo de seus produtos seja sempre mitigado pela sua imagem de marca.

2. Defina o preço de venda corretamente

Estudos de neuromarketing mostraram que, ao pagar, a ativação da ínsula ocorre. Isso, como você sabe, está relacionado à dor e implica que devemos ter muito cuidado com o preço que estabelecemos em um produto.

▷ Evite usar números redondos ao "rotular" seu produto: Na medida do possível, devemos evitar colocar preços redondos em nossos produtos, uma vez que, como vários estudos demonstraram, isso faz com que o produto perca valor.

Por exemplo, não parece o mesmo quando temos que comprar uma camisa a um preço de 20 euros que de 19. Ou mesmo 19,90. Qualquer uma das duas últimas opções terá uma recepção melhor que a primeira.

▷ "Pacotes de produtos" produzem menos dor: Se você puder oferecer vários produtos em um, a sensação de "dor" do cliente será menor. Independentemente de o preço ser finalmente o mesmo. Quando os produtos são vendidos por unidades, é como se o seu cliente estivesse com mil alfinetes.

No final, a única coisa que você consegue é que essa situação aversiva é imposta e que o cliente decide que não quer comprar seu produto. Por ejemplo: esto suele utilizarse mucho con los complementos que suele traer en coche. Suelen venderse en un pack para evitarle un dolor innecesario al cliente cada vez que tiene que elegir uno de los extras.

▷ Utiliza el precio “justo” para tu producto: Es importante que elijas para un producto un precio que los consumidores puedan asociar como justo. Es posible que, si optas por elegir un coste muy elevado, consigas espantar a tus clientes.


Asume el precio de mercado como base para ajustar el tuyo y que el cliente lo considere como justo.
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Si habitualmente hay un producto que tiene un precio determinado en el mercado, posiblemente tengas que asumir ese precio como un “anclaje” para fijar el tuyo. Ya que, en caso de que pongas un precio mucho más elevado, la gente no comprará tu producto.

▷ Cuantas más formas de pago introduzcas, mejor: Es importante establecer varias formas de pago. Así, darás opciones a tu usuario y facilitándole la compra. En primer lugar, porque pagar con tarjeta produce menos “dolor” a los clientes que hacerlo en efectivo.

Además, si los clientes saben que tienen la opción de financiar un producto ese dolor también suele verse reducido de manera considerable. Por ejemplo, si vas a adquirir un producto de un coste elevado como puede ser un ordenador de última generación. Puede resultarte bastante útil que te den la opción de financiarlo.

3. Consigue que tu producto resulte más atractivo y familiar

En un mercado que se encuentra saturado de productos es sumamente importante ofrecer algo que destaque y enganche a los consumidores. Te dejo unos breves consejos para hacer que tu producto sea más atractivo que el de los demás:

▷ No ofrezcas demasiadas alternativas: A la hora de etiquetar tu producto, lo mejor es optar por la sencillez. Si ofrecemos muchas opciones al final lo que hacemos es saturar de información al consumidor.

Es importante que tus usuarios tengan capacidad de elegir, pero no debes excederte a la hora de ofrecer alternativas. Podrías provocar que tus usuarios se saturen y se vayan a la competencia. Por ejemplo: podrías dar opciones de personalizar un artículo. Dos o tres opciones es lo ideal para que tu usuario vea que le consideras especial y que puede personalizar el producto a su gusto.

▷ Utiliza la repetición: Los estímulos repetitivos, lejos de cansar a nuestro cerebro, le ayudan a simplificar la información y a crear “atajos” mentales. Muchas veces queremos que nuestro producto quede bonito y obviamos el hecho de que la marca tiene que estar bien clara.

Los estímulos repetitivos simplifican la información y ayudan a crear atajos mentales para que el cliente asocie rápidamente tu marca.

¿Cuántas veces te ha pasado que has visto un anuncio y no tienes ni idea de quién te lo vende? Esto va en contra del efecto de mera exposición, que viene a decir que, cuanto más vemos un estímulo, más nos gusta porque nos resulta más familiar. Es decir, tu marca tiene que visualizarse claramente. Esto implica que es importante que sepas crear una buena estrategia de branding en la cual tu marca se observe.

▷ Ofrece un packaging atractivo y que llame la atención de los clientes: ¿Te has fijado que los packaging que más gustan a los clientes son aquellos que guardan relación con el producto pero resultan rompedores? Por quê? Pues porque aquello que se sale de nuestros esquemas establecidos nos llama en mayor medida la atención y, como consecuencia, se mantiene grabado en nuestro cerebro.

Trata de despertar esa “chispa” en tus clientes pero eso sí, sin excederte. No hace falta que utilices esta estrategia en todos tus anuncios. Existen, por ejemplo, estilos de packaging divertidos y creados para llamar la atención de los clientes. Ya habrás visto envases de zumo con la forma de la fruta a la cual sabe el zumo (por ejemplo un plátano) o otros estilos similares.

packaging-zumos-fruta

4. Haz que tu producto se quede fijado en la memoria de tus clientes

Puedes conseguir que una idea se quede “fijada” de manera inconsciente en la mente de nuestros consumidores de una manera muy sencilla. Sigue las siguientes pautas para lograrlo:

▷ Apela a todos los sentidos: Es muy importante que aprendamos a presentar nuestros productos en un formato que despierten el mayor número de sentidos posibles. Otras marcas no lo hacen y te permitirá crear ese efecto “rompedor” del cual hablábamos en el punto anterior.Además, la información que recogen los sentidos pasa a la memoria sensorial y ésta nos permite adquirir mucha información.

¿Por qué no crear tu propia melodía? La música, además, es un elemento que influye mucho en nuestra memoria y que puede ser usado de manera muy efectiva como estrategia de neuromarketing.

▷ Usa otros formatos como las imágenes, el vídeo y el papel: Diversos estudios han demostrado que este tipo de formatos mejoran la retención de información por parte de los usuarios. Siempre que puedas incluye algunas imágenes llamativas o algún vídeo. Debes tener en cuenta que la acogida por parte del usuario será mejor que si no lo haces.

▷ La diferencia entre utilizar tipos de letra sencillos o elegir tipografías complejas: ¿Sabías que el tipo de letra que utilices también puede influir a la hora de tomar una decisión de compra? Diversos estudios han demostrado que las tipologías sencillas hacen que nuestro cerebro procese de manera más rápida, por lo que suelen ser las preferidas por los usuarios.

No obstante, las tipologías un poco enrevesadas implican que tengamos que prestar una mayor atención. Rompiendo así la monotonía y generando un mayor recuerdo.En este caso, el hecho de que decidas aplicar una u otra dependerá de lo que quieras conseguir finalmente.

▷ Haz que jueguen a completar la imagen: Nuestro cerebro tiene tendencia a completar imágenes, ayudándose para ello de los esquemas mentales que ya tiene establecidos. Podemos usar esto de cara a nuestras campañas publicitarias.

Por ejemplo: ofrecer un anuncio con una imagen que no se encuentra totalmente diseñada, hará que nuestros consumidores se esfuercen en completar la forma. Este pequeño “esfuerzo cognitivo” hará que la información se quede grabada en mayor medida en el cerebro del usuario.

▷ Apuesta por las formas orgánicas: Preferimos las formas orgánicas frente a las formas que son más cuadradas. También preferimos aquellos productos que se asocian con cosas naturales. Ejemplos: envases de productos que nos dejan ver parte de su contenido o que nos recuerdan los ingredientes con los cuales se ha realizado el producto.

Tips para fidelizar a tus clientes

  • Crea un sentimiento de pertenencia: A la hora de crear este sentimiento de exclusividad es importante utilizar un lenguaje adecuado, que invite a que se vea como parte del grupo. ¿Recuerdas que ya hemos hablado de la PNL?
    El colectivo al que quieras que se integre debe estar asociado con algo positivo. Por ejemplo: la idea inicial de Aquarius era establecerse como una marca para deportistas. Esto implica posicionar un producto con la idea de salud y bienestar.
  • Regalar algo siempre es útil: Ofrecer algún regalo puede ser clave para conseguir que tus usuarios se enamoren de ti. Ten en cuenta que no tienes porque regalar algo físico. Muchas veces tiene mucha más importancia regalar algo intangible pero que de verdad pueda resultar de utilidad al usuario. Por ejemplo, si con la compra de uno de tus cursos decides regalar un webinar u otro breve curso adicional conseguirás activar sus centros de recompensa.
  • Ofrece descuentos: Aunque debemos tener cuidado con ellos lo cierto es que ofrecer descuentos, funciona. Es una manera en la cual ellos pueden verse “premiados” por comprar tu producto. Esta serie de refuerzos positivos sencillos harán que el comportamiento de compra de mantenga a lo largo del tiempo.
  • Utiliza testimonios para contar una historia: Aplicar un storytelling correcto pude hacerte conectar con tus usuarios. Muéstrate tal cual eres indicándoles que eres como ellos (tocando sus neuronas espejo). Si tu usuario ve que eres una persona cercana, se diluirá el “efecto de autoridad” que a veces produce problemas.
El efecto de autoridad viene a decir que, cuando una información viene de una fuente que consideramos respetable, solemos creerla. No obstante, en publicidad este efecto puede hacer que tus usuarios se “alejen” de ti. Principalmente porque preferimos que nos traten de igual a igual, no que nos den órdenes.
  • Activa todos los sentidos de tus clientes: conseguir un ambiente propicio para generar una venta pasa por activar todos los sentidos de nuestros clientes. Esto implica que no debes centrarte solo en tu producto sino que tienes que crear olores, imágenes o sabores que produzcan sensaciones positivas en tu público objetivo (y que puedan asociarse a aquello que estás vendiendo). Además, no son demasiadas las marcas que optan por utilizar una estrategia de venta tan global con lo que te servirá también para diferenciarte de la competencia.

Neuromarketing: Casos de éxito

Para poder asentar toda la información de esta guía, quiero dejarte 3 breves ejemplos de estudios de neuromarketing y los resultados obtenidos al respecto:

Caso Lays: estudio de packaging

La compañía Lays decidió llevar a cabo una campaña de neuromarketing en la cual medía la actividad cerebral de un grupo de mujeres en relación al consumo alimenticio.

Los resultados mostraron que preferían aquellos productos que estaban asociados con el consumo de productos saludables. Este tipo de productos disminuía la “culpabilidad” que sentían al comerlos.

Entonces Lays se cuestionó cómo transformar un producto como las patatas fritas en algo saludable. El resultado fue que la compañía optó por mejorar el packaging de este nuevo producto. Destacó sus ingredientes naturales. Adoptó una estética relacionada con los tonos tierra y un texto centrado en los ingredientes naturales del producto.

Caso Xbox: anuncios interactivos

El objetivo aquí era testar si los anuncios que permitían al usuario una mayor interacción producirían también un mayor engagement.

Para hacerlo, utilizaron una diadema que medía la actividad cerebral. Invitaron a los usuarios a probar distintos tipos de juegos. Entre ellos había algunos que implicaban que el usuario interactuará en mayor medida que en los otros.

Observaron que se producía una mayor activación en aquellas zonas relacionadas con el contenido emocional cuando los usuarios trataban con los anuncios interactivos. El engagement aumentaba de manera considerable con este tipo de anuncios.

Caso Tampax: imágenes agradables

Tampax también decidió realizar un estudio de neuromarketing para mejorar uno de sus anuncios publicitarios. Quería observar qué imágenes de la presentadora conseguían “conectar” mejor con las usuarias de este tipo de productos.

La marca tomó una muestra de mujeres a la cual se les realizó un EEG y se les midió la respuesta galvánica. Todo ello mientras observaban diversas imágenes del anuncio en el cual aparecía Patricia Conde.

Así, lograron determinar qué imágenes producían una mayor conversión y mayor engagement. Tras esta selección crearon en el anuncio definitivo.

rendimiento seoConclusiones

El neuromarketing da bastante más de sí de lo que pueda parecer en un inicio. Así que, si te parece, vamos a sintetizar los puntos principales más importantes para que puedas tener una imagen global:

⦁ El neuromarketing se basa en estudios neurocientíficos y combina conceptos psicológicos. Su principal objeto de estudio son los procesos cerebrales que subyacen al comportamiento de compra.

⦁ Son varios los procesos psicológicos que se producen de manera consciente y que también pueden afectar a cómo ve el consumidor un producto.

⦁ Los estudios realizados en el campo del neuromarketing se basan en el uso de técnicas psicofisiológicas. Éstas miden los cambios que se producen de manera física y a nivel cerebral en los usuarios cuando reciben un estímulo.

⦁ Los resultados obtenidos en los diversos estudios realizados en este campo han permitido desarrollar diversas estrategias de neuromarketing que podremos aplicar a nuestra estrategia de marca.

⦁ El estudio del comportamiento humano en general, y sobre todo ante el proceso de compra, se está convirtiendo en algo básico para poder diferenciarse en un mercado cada vez más saturado.

Espero que esta guía te haya resultado de utilidad. ¡Cuéntame tu opinión en los comentarios! Si tienes alguna duda, te la resolveré encantada.

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Como escrever um livro que destrua vendas


Você sonha em escrever um livro, mas não sabe por onde começar? Quais são os segredos dos melhores escritores para manter a inspiração e completar suas obras? Quais são as chaves para escrever um best-seller, mesmo que você nunca tenha escrito um livro antes?

Muitas pessoas pensam que a parte mais complicada da escrita vem quando queremos publicá-la, mas a realidade é que, nesse ponto, teremos passado pela parte mais difícil: anotá-la.

Não se engane. A tarefa mais difícil de escrever um livro é sentar e chegar a ele. Livros não são escritos por eles mesmos. Eles exigem um investimento de si mesmo para criar algo relevante.

Há algumas pessoas que sonham por muitos anos para se tornarem escritores. Eles acreditam que têm coisas importantes a dizer; coisas que o mundo tem que ouvir.

Como escrever um livro de verdade

Hoje você saberá os passos básicos que você precisa saber para escrever seu próprio livro. Mas antes de chegarmos a isso, vamos ver: quais são as fases pelas quais o processo de escrever livros passa?

  • Introdução: É quando você começa a escrever seu livro. Você se sente mais motivado e ajuda a esclarecer o que você vai escrever e como você pretende fazê-lo
  • Estímulo: Logo depois de começar, você começa a se sentir um pouco sobrecarregado. Os obstáculos começam a se acumular e você planeja como superá-los.
  • Conclusão: Um livro quase escrito não é um livro verdadeiro. O objetivo não é iniciar o projeto, mas completá-lo.

Agora é a hora de rever as 10 dicas práticas que ajudarão você a realizar seu sonho: escreva e publique seu livro.

Preparando o necessário

Tudo tem um começo. Com um livro, a primeira fase consiste em 4 partes.

Decida o que o livro fará

Todos os livros falam sobre algo. Reduza o argumento do seu livro para uma única sentença, converta-o em um parágrafo e tente se explicar ao longo de uma página. Em seguida, escreva um índice que o ajudará como guia enquanto você escreve e, em seguida, divida cada capítulo em algumas seções. Em suma, seu livro deve ser dividido em três partes: introdução, nó e resultado. Fazer isso de maneira diferente seria complicado.

Decida quantas palavras por dia você vai escrever.

Essa é a melhor parte. Muitas pessoas pensam que a arte de escrever um livro consiste em escrever muito a cada dia. Não é necessário. Escrevendo uma quantidade diária de 300 ou 400 palavras permite que você tenha seu livro completo em pouco menos de 2 anos. Definir um limite diário de palavras ajudará você a fazer algo grande, mas a partir de algo pequeno e gerenciável.

Estabeleça seu horário de trabalho

Criatividade é baseada na consistência. Você precisa de prazos para trabalhar, já que escrever um livro é basicamente o mesmo. Claro, você também tem dias de descanso, se desejar; contanto que seja assim que você se organizou. O importante é ter tudo pronto antes da data que você decidir. Desta forma, você saberá que está escrevendo quando tiver que escrever.

Estabeleça seu lugar de escrita

Você pode escolher o lugar que você mais gosta. Você pode fazê-lo em seu quarto ou em sua mesa de café favorita. O principal é que é um lugar diferente do que você dedica a fazer outras coisas. Basta selecionar um local especial, onde, ao entrar, você sentirá o poderoso desejo de começar a escrever. Isso ajudará você a lembrar que tem um compromisso: terminar de escrever seu livro.

Fazendo o trabalho

Agora é a hora de colocar as mãos na massa.

Definir o número total de palavras

Os melhores escritores conhecem o fim desde o começo. Logo depois de começar a escrever, você terá que determinar o número total de palavras que seu livro terá. Pode variar de 20.000 palavras (se você escrever um eBook curto) a 100.000 palavras (se você optar por um romance épico).

Defina seus limites semanais

As metas semanais são muito necessárias. Eles ajudam você a manter o foco sem se perder. Você pode celebrar seu progresso e, ao mesmo tempo, descobrir tudo o que ainda precisa ser feito. É uma ótima maneira de ajudar você a entender seu desempenho. Não há outra maneira: você precisa de prazos.

Receba opiniões

Se há algo errado em escrever um livro, é necessário reescrevê-lo. Se você não permitir que ninguém veja o que está fazendo, você não saberá muito se o que você escreve vai interessar a alguém. Tente encontrar alguém de sua confiança: amigos, editores, um parente … Alguém cuja opinião é valiosa e que você pode aproveitar para orientar sua escrita na direção certa.

Dê os retoques finais

Como saber quando você terminou? Não se sabe. É por isso que é importante revisar bem como concluir o processo de redação do livro.

Comprometer-se a terminar

Não importa o que aconteça, faça isso. Definir a data para publicação. Você pode entrar em contato com um editor ou publicá-lo. Basta fazer o que for necessário para que o mundo possa acessá-lo. Lembre-se de que o objetivo era levar suas ideias à mente de outras pessoas, por isso, esforçar-se para promover seu livro é quase tão importante quanto escrevê-lo.

Assuma as falhas

A partir de agora você deve saber que chegar ao final do seu projeto será mais do que uma dor de cabeça. Nada acontece para falhar, mas você não precisa exigir muito também. O importante é manter a determinação de continuar, sem ficar obcecado em alcançar a perfeição.

Escreva outro livro

Você não encontrará um autor que pense que seu primeiro livro foi o melhor. No entanto, sem esse primeiro livro, você nunca aprenderá o que é necessário para escrever um melhor. A chave é clara: dê tudo e fracasse rapidamente para recomeçar. Esta é a única maneira de progredir. Você precisa praticar, e isso significa que você tem que continuar escrevendo.

Todos os escritores começaram a escrever em algum momento. E não há outro caminho. Se os outros pudessem, você também pode.

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Como saber meu relatório de crédito no México


Você quer verificar o seu relatório de crédito e não sabe como fazê-lo? Por que é tão importante rever este relatório de crédito e o que você deve ter em mente quando fizer isso? Como você pode acessar seu relatório de crédito e qual é o custo dessa gestão?

Às vezes, quando falamos de crédito, nos referimos ao relatório de crédito. Este relatório inclui a maneira como você usa o dinheiro:

  • Quantos cartões de crédito você tem?
  • Quantos empréstimos você solicitou?
  • Você paga suas contas antes do prazo?

Se você tem um cartão de crédito ou um empréstimo de um banco, então você tem um relatório de crédito. Algumas empresas coletam essas informações sobre seus créditos e cartões de crédito, bem como informações sobre sua liquidez. Todos esses dados estão no mesmo lugar: você pode verificar o histórico de crédito gratuito on-line.

Por que é tão importante verificar meu relatório de crédito?

Através do seu relatório de crédito você pode saber sua pontuação de crédito. A pontuação de crédito é um número que corresponde ao seu histórico de crédito. Se você tiver um bom histórico, sua pontuação também será boa.

Verificar sua pontuação de crédito geralmente tem um custo que algumas empresas cobram mensalmente. Portanto, antes de pagar qualquer preço, considere cuidadosamente se você precisa saber sua pontuação de crédito.

As empresas analisarão seu histórico de crédito sempre que você solicitar:

  • Um empréstimo de um banco.
  • Um cartão de crédito.
  • Um trabalho.
  • Um seguro

Se você pedir algo do acima, a empresa vai querer saber se você pode enfrentar os custos. É a razão pela qual eles estão interessados ​​em conhecer o dinheiro que você tem. Com as informações disponíveis em seu relatório de crédito, você pode decidir se deseja conceder-lhe um empréstimo, um cartão de crédito, um emprego ou seguro.

Diferenças entre um crédito bom e um mau

Há pessoas com bom crédito e pessoas com crédito ruim. Outros, no entanto, nem sequer têm histórico de crédito. As empresas podem verificar isso, olhando para o seu relatório de crédito. Várias coisas podem acontecer quando eles fazem isso:

Tem bom crédito Ou seja, você paga suas contas em dia e não tem grandes empréstimos. Isso implica que:

  • Você tem mais opções de empréstimo.
  • É mais fácil conseguir cartões de crédito.
  • Pague taxas de juros mais baixas.
  • Pague menos por empréstimos e cartões de crédito.

Tem um mau crédito. Se você pagar suas contas com atraso e tiver pouco dinheiro, isso significa que você tem um crédito ruim, o que significa que:

  • Você tem menos opções de empréstimo.
  • É mais difícil para você obter cartões de crédito.
  • Você pagará taxas de juros mais altas.
  • Você pagará mais por empréstimos e cartões de crédito.

Que você não tem crédito significa que você nunca solicitou dinheiro de um banco e nunca teve um cartão de crédito, o que significa que:

  • Não tem a opção de um empréstimo bancário.
  • É muito difícil conseguir cartões de crédito.
  • Pagar altas taxas de juros.
  • É difícil obter empréstimos e cartões de crédito com alto custo.

Como acessar meu relatório de crédito?

Seu histórico de crédito é um resumo do seu histórico de crédito, que lista:

  • Seu nome, endereço e número do seguro social.
  • Seus cartões de crédito
  • Seus empréstimos
  • Seu capital total
  • Sua capacidade de pagar no prazo.

Isso existe porque muitas empresas preferem ter algumas informações sobre você antes de lhe emprestar dinheiro. Pense nisso: você prefere deixar dinheiro para alguém que paga dentro dos prazos ou alguém que está sempre atrasado?

As empresas revisam esse relatório e, com base nele, decidem se é aconselhável deixar seu dinheiro ou conceder a você um cartão de crédito. Esse registro também é frequentemente revisado pelos recrutadores, antes de lhe conceder um emprego, ou por telefone e companhias de seguro, antes de aceitá-lo para receber seus serviços.

O que eu faço com o meu relatório de crédito?

O principal é lê-lo cuidadosamente para garantir que todas as informações estejam corretas.

  • Dados pessoais: Seu nome e endereço estão corretos?
  • Contas: Você os reconhece e as informações estão corretas?
  • Informação negativa: Você reconhece as contas nesta seção do relatório? Esta informação está correta?
  • Consultas: Você reconhece os lugares onde solicitou um crédito? (Se não, talvez alguém tenha roubado sua identidade).

Quem publica meu histórico de crédito?

Para obter seu histórico de crédito, você pode usar o departamento de crédito e acessar uma cópia do seu relatório de crédito completamente grátis uma vez por ano. Relatórios adicionais custam US $ 89.

O que acontece se eu não tiver crédito?

Você pode não ter um histórico de crédito se:

  • Você não tem cartão de crédito.
  • Você não recebeu nenhum empréstimo bancário.

Sem um relatório de crédito você pode não conseguir um emprego, um apartamento ou mesmo um cartão de crédito. A questão é simples: você precisa de crédito para obter crédito.

Como posso obter crédito?

Você gostaria de ter um relatório de crédito? Então você precisa enfrentar todos os custos que inclui um histórico de crédito.

  • Às vezes, empresas de serviços públicos incluem as informações no relatório de crédito. Você tem contas de serviços públicos em seu nome? Isso pode ajudá-lo a obter crédito.
  • Muitos cartões de crédito também adicionam informações a relatórios de crédito.

Como corrigir os erros do seu relatório de crédito?

  • Escreva uma carta explicando à empresa quais são as perguntas que você tem sobre as informações coletadas em seu relatório.
  • Explique quais informações você acha que estão erradas e por que você acha isso.
  • Solicite que as informações sejam corrigidas ou excluídas do seu relatório.
  • Envie uma cópia do seu relatório de crédito com as informações incorretas indicadas.
  • Envie cópias de outros documentos que o ajudem a corroborar sua opinião.
  • Envie essas informações por carta registrada e solicite um aviso de recebimento. Isso será uma prova de que a empresa recebeu sua solicitação.

A entrada Como saber meu relatório de crédito no México foi publicada pela primeira vez no Hazlo Fácil.

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Como limpar o banheiro


Como limpar o banheiro de forma eficaz e eficiente? O que fazer para desinfetar todos os cantos do banheiro e evitar o acúmulo de germes? Quais são as melhores dicas para manter o banheiro limpo por mais tempo?

Ninguém se diverte limpando o banheiro, mas como temos que fazê-lo, é melhor fazer o certo.

Aprenda agora mesmo os melhores truques e recomendações para limpar e manter limpos por muito mais tempo das superfícies, paredes e pisos, até o chuveiro e o vaso sanitário.

Como preparar a limpeza do banheiro

Comece removendo qualquer coisa que atrapalhe seu processo de limpeza: barcos, esponjas, toalhas e lixo. Também remove qualquer móvel que possa ser movido para limpar melhor sob eles.

Adicione um pouco de alvejante ou qualquer outro desinfetante dentro do vaso sanitário

Você também pode colocar o pincel dentro para desinfetá-lo.

Lembre-se de manter a porta aberta para que você possa ventilar corretamente.

Varrer e esfregar

Toda a limpeza, independentemente da área, começa sempre de baixo para cima. Limpa mais intensamente nos cantos da casa de banho, assim como varre toda a superfície.

Se seus rodapés são delicados, você pode cobri-los com papel higiênico ou toalhas de papel.

Coloque um pouco mais de esforço em áreas difíceis

Borrife todas as superfícies com um limpador desinfetante para banheiros e deixe agir pelo tempo recomendado pelo fabricante. Certifique-se de que a banheira, o vaso sanitário, a pia e o resto do equipamento sanitário estejam perfeitamente cobertos pelo produto.

Normalmente, você precisa deixá-lo descansar por cerca de 15 minutos para que o produto tenha efeito. Não só você vai se livrar de manchas difíceis, mas isso facilitará a limpeza.

Apenas certifique-se de ler o rótulo corretamente e siga os passos e as precauções especificadas.

Como limpar corretamente cada superfície do banheiro

Se você encontrar áreas com mofo, é melhor aplicar um desinfetante ou alvejante através de um pulverizador para agir por alguns minutos. Em seguida, use uma esponja para esfregar essas áreas pulverizadas. Quando terminar, lave com água e deixe secar.

Você pode usar luvas de borracha para evitar que os produtos produzam ressecamento em sua pele em caso de contato com ela.

Como limpar a pia

Na pia, a sujeira principal é formada pela espuma do sabão e pelos restos de pasta de dente.

Para deixar tudo brilhando, você precisa borrifar a superfície com um pouco de limpador de banho líquido. Segundo spray, você terá que continuar esfregando com uma esponja ou esfregão.

Você pode usar um pincel menor para alcançar áreas difíceis.

Mas cuidado! Você nunca deve limpar a pia com o mesmo pano ou esfregão que você usa para lavar o vaso sanitário, pois você pode estar movendo os germes de um lugar para outro.

Termine de limpar as áreas mais altas, prateleiras e móveis com uma mistura de água quente e sabão. Para evitar germes, adicione um pouco de cloro à água.

Como limpar o chuveiro

Aplique o produto de limpeza em todas as superfícies do chuveiro, incluindo paredes, torneira e cabeça. Deixe agir por alguns minutos e esfregue com uma esponja.

Se você detectar áreas com manchas verdes ou cor de ferrugem, então você terá que usar um limpador específico para eliminar calcário, ferrugem e cálcio.

Mergulhe a cabeça e bata com um limpador específico. Se a sujeira estiver muito embebida, talvez você precise se ajudar com um pincel.

Quando terminar, lave tudo com muita água.

Como limpar o banheiro

Para limpar o banheiro, você pode começar com a cisterna. Então você terá que lavar completamente todas as superfícies externas do vaso sanitário, da tampa interna, para a tampa externa, as dobradiças e o assento.

Para isso você pode usar algum limpador, mas sempre usando o mesmo esfrega ou pano exclusivamente para esta tarefa.

Como limpar o espelho do banheiro

Para limpar o espelho do banheiro, você só precisará aplicar algum produto de limpeza de vidro e limpá-lo com um pano ou toalha de papel.

Alternativamente, você pode usar o vinagre em um pouco de água e usar o jornal para limpar o espelho.

Varrer e esfregar

Finalmente, varrer a última sujeira do chão e completar a limpeza do banheiro, esfregando o chão com alguns esfregões e um pouco de água sanitária.

Fonte: todohogar.wiki

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Como melhorar sua saúde naturalmente


Pensando em dar uma volta de 180º à sua vida para ser uma pessoa mais saudável? Você acha que a saúde é bem-estar e quer saber como melhorar seus hábitos diários para se sentir melhor? Quais são os passos exatos para alcançar uma saúde de ferro de uma maneira completamente natural?

Às vezes, uma pequena mudança que nos ajuda a evitá-los é uma parte essencial de uma vida longe das doenças. Colesterol, hipertensão, obesidade … são condições que podem depender exclusivamente dos seus hábitos de vida.

Algumas pessoas tentam de tudo: começam a fazer exercícios físicos, procuram dietas e tentam melhorar seus hábitos. Mas se eles não são adequados, o acima pode ser muito perigoso.

Todos nós gostamos de mudar, mas contanto que tenhamos sucesso como resultado.

Em vez de tentar métodos ineficazes ou potencialmente prejudiciais, você também pode optar por uma série de pequenas mudanças que ajudam a melhorar sua saúde de uma maneira completamente natural.

Estes são os 10 passos que você deve seguir para ter uma saúde de ferro sem dificuldade!

As 10 maneiras incríveis de melhorar sua saúde naturalmente

Coma as frutas e verduras necessárias todos os dias.

Frutas e vegetais são baratos, têm bom gosto e têm muitas propriedades benéficas para o seu corpo! Comer 5 pedaços por dia de frutas e legumes lhe dará todas as vitaminas e nutrientes que seu corpo precisa para ficar energizado e vivo o tempo todo. Você também pode economizar tempo e dinheiro acompanhando seus cardápios com suplementos alimentares, como aqueles oferecidos pelos laboratórios Aquilea para complementar sua nutrição.

Tome café da manhã como você merece

Começar o dia com um café da manhã nutritivo é a melhor idéia que você pode ter. Certifique-se de incluir frutas, aveia, flocos de farelo ou torradas no pão integral.

Mantenha as mãos limpas

Esfregar bem as mãos com sabão e água várias vezes ao dia ajuda a melhorar seu coração e sua saúde. Gripe, pneumonia e outras infecções podem ser muito prejudiciais ao coração e lavar as mãos ajuda a evitá-las.

Verifique a grande sorte que você tem

Você só precisa de um momento por dia para encontrar um bom número de razões para ser feliz. Manter suas emoções positivas está intimamente relacionado à saúde do ferro, maior longevidade e, em última análise, grande bem-estar.

Não seja preguiçoso!

Carregar um livro de capa dura ou usar halteres algumas vezes por dia é suficiente para tonificar os músculos de seus braços. Quando isso deixa de ser um desafio, pode ser o passo para começar no ginásio.

Pegue um punhado de nozes por dia

Amêndoas, amendoins, nozes … Nozes são variadas e muito benéficas para o seu coração! Pense em usar as nozes para substituir os chips ou biscoitos e adicioná-los às saladas para obter um prato saudável e saudável, mas também delicioso!

O mar é seu grande aliado

Peixes e frutos do mar são um ótimo substituto para a carne vermelha. Adicione alguns desses alimentos marinhos para beneficiar seu coração e cérebro.

Controle sua respiração

Respirar lenta e profundamente por alguns minutos ajuda a relaxar, mas também reduz a pressão arterial.

Não beba as calorias

Refrigerantes e bebidas açucaradas podem fornecer até mais de 100 quilocalorias por dia. Apenas calcule quantos são por ano!

Uma curta caminhada

Não é necessário que você faça grandes esforços ou se exercite por longas horas no começo. Uma curta caminhada pode ser uma ótima maneira de começar. Se você fizer isso, pouco a pouco você pode adicionar mais intensidade aos seus exercícios físicos diários.

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Como projetar um escritório perfeito


Como projetar um escritório totalmente eficiente? Qual é a diferença entre um escritório efetivo e um escritório comercial? Quais são as considerações que você precisa considerar antes de começar?

Projetar o escritório ideal é importante porque depende do real conforto e eficiência do trabalho. Mas se o escritório for informal demais ou não for efetivamente separado de outros ambientes, os picos de produtividade podem ser perdidos.

O conforto é um pilar básico em qualquer escritório, o que significa que ele deve ser "isolado" de outros sons naturais e interrupções que possam afetar a eficiência do trabalho.

O primeiro passo para projetar um escritório produtivo é entender os limites físicos do espaço de trabalho. Isto é, focando no próprio design.

Antes de começar, pergunte-se o seguinte:

  • Quais atividades serão realizadas no escritório?
  • Qual é o tipo de trabalho a ser feito?
  • Será um local de trânsito para os clientes?
  • Será um lugar de passagem para parceiros?
  • Que tipo de material haverá?
  • Qual é o equipamento necessário para o trabalho?
  • Haverá reuniões e / ou conferências?

Respondendo às perguntas acima, você pode preparar seu programa para o desenvolvimento do escritório.

Quais são as 5 coisas mais importantes que você deve levar em conta ao projetar seu escritório?

O próximo passo é preparar o espaço. Onde você vai instalar seu escritório? Pode ser um lugar grande ou pequeno; caro ou acessível, mas o mais importante é que cada zona seja claramente delimitada.

Lembre-se de que seu objetivo é encontrar rapidamente o que você precisa, acessar o material e tornar o espaço o mais eficiente possível.

Equipe

Velocidade e eficiência são dois aspectos críticos em qualquer escritório. Mas não tome decisões precipitadas. Antes de decidir, verifique se você está pagando pelo equipamento que realmente vai usar.

Opte pelo wireless, pois isso lhe dará a possibilidade de ser flexível, por exemplo, para trabalhar com o computador a partir da mesa, a cadeira; de pé ou sentado. Essa decisão simples pode melhorar sua capacidade criativa de pensar e resolver problemas mais rapidamente.

O telefone é outro ponto para destacar. Você não quer perder nenhuma chamada, então você precisa ter uma linha que esteja sempre disponível. É vital que o terminal tenha funções, como envio de mensagens, conferências e hands-free.

É melhor investir na equipe mais rápida disponível e na que vale a pena confiar. A produtividade será maior quando as coisas funcionarem melhor.

Portanto, também é importante ter um seguro que cubra qualquer perda ou desastre.

Iluminação

A iluminação correta é essencial.

É melhor que a luz seja tão natural quanto possível, por isso é sempre aconselhável escolher locais com uma janela que melhore a iluminação.

Se não houver luz natural, será necessário equilibrar a iluminação geral e o sistema de iluminação das tarefas. Pense nos dias chuvosos ou na primeira ou última hora do dia. Se o seu escritório estiver em um andar baixo ou não tiver janelas, você precisará de fontes de luz que reproduzam a luz natural.

Além disso, você pode adicionar atenuadores, para poder controlar a quantidade de luz na emissão em cada momento.

Olho! A luz excessiva pode causar brilho. Tente não colocar as luzes diretamente nas telas do computador ou na frente delas.

Resumindo: para evitar fadiga visual e ser capaz de ser produtivo por mais tempo, certifique-se de controlar o brilho e a intensidade de cada fonte de luz.

Intimidade

É muito difícil se concentrar em um lugar cheio de ruídos ou interrupções.

Os diferentes espaços do seu escritório devem oferecer um certo grau de privacidade, dependendo da atividade para a qual ele é dedicado.

Embora os fones de ouvido possam ser úteis em certas ocasiões, quase ninguém quer usá-los ao longo do dia.

As telas divisórias são geralmente muito práticas, pois além de dividir, elas também podem realizar funções de armazenamento.

A tranquilidade em um escritório pode ser sinônimo de concentração e produtividade. No entanto, algum ruído branco, como ruído do ventilador ou ar condicionado, pode funcionar bem para melhorar o ambiente de trabalho.

Design / Organização

Ter um bom design organizacional significa ter o espaço certo para o trabalho, mas também ter coberto as necessidades básicas de armazenamento.

A superfície das mesas de escritório não é útil apenas para trabalhar com o computador, mas será o principal local onde uma grande parte da carga de trabalho é desenvolvida. A mesa é onde o trabalhador passa a maior parte do tempo.

Por esse motivo, as soluções para organizar adequadamente a mesa ajudam você a manter a ordem e evitar o caso de pilhas de papéis e outros materiais.

Elementos como canetas ou bandejas de folio são recursos extraordinários para manter todos os instrumentos de trabalho no mesmo lugar.

Ergonomia

A saúde, a segurança e o bem-estar no escritório dependem claramente da qualidade dos itens selecionados para o trabalho.

Nos últimos tempos, os fabricantes de cadeiras de escritório viram a necessidade de adaptar seus projetos ao conforto e à ergonomia dos usuários.

Avanços foram feitos em biomecânica que tornaram a vida mais fácil para as pessoas, mesmo quando estão trabalhando o dia todo com o computador.

Concentre-se em encontrar cadeiras que o ajudem a manter seu ombro livre e que o ponto de equilíbrio da pélvis esteja seguro.

Uma opção que você não deve esquecer é o apoio para os pés, instrumentos de mouse que facilitam o movimento da sua mão, ou almofadas para descansar os pulsos enquanto escrevem no teclado do computador.

Em qualquer caso, o objetivo é tornar o trabalho de escritório mais confortável para o corpo, especialmente aqueles que usamos para executar tarefas de trabalho.

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Como reconhecer um problema de dependência


Você ou alguém que você conhece tem um problema de vício e quer saber quais opções você tem? Quando o vício se torna um problema e o que você pode fazer para resolvê-lo? É possível detectar um adicto e há algo que possamos fazer por essa pessoa?

Nem sempre é fácil reconhecer, mas o primeiro passo a ser superado é assumir que temos um problema de dependência.

Vícios são definidos como uma condição que afeta as funções cerebrais relacionadas a recompensas, motivação e memória.

A pista mais óbvia de que estamos diante de um vício é clara quando o indivíduo negligencia outras áreas de sua vida para satisfazer seus desejos de consumir a substância ou adotar algum hábito prejudicial de comportamento.

Os sinais mais característicos de um vício são:

  • Falta de controle, ou a incapacidade de ficar longe da substância ou comportamento.
  • Isolamento Redução de interações sociais, negligência de certos compromissos e abandono de relacionamentos.
  • Efeitos físicos adversos, como síndrome de abstinência ou aumento da tolerância, o que significa que doses mais altas são necessárias para se obter o mesmo efeito.

Embora os sinais descritos acima sejam geralmente os mais frequentes, o grau de intensidade de cada um dependerá do tempo que o vício é sofrido.

Ao contrário de uma pessoa saudável, que pode ser capaz de eliminar com mais facilidade comportamentos prejudiciais de sua vida, uma pessoa viciada simplesmente negará que há um problema e tentará encontrar maneiras de justificar esse comportamento.

Quais tipos de vícios existem?

Quando falamos de vício, geralmente nos referimos ao abuso de certas substâncias. No entanto, existem certos vícios comportamentais, como o jogo patológico, que também exigem um tratamento muito exaustivo dos vícios.

Falamos de vício quando alguém é incapaz de abster-se sistematicamente de adotar determinado comportamento ou consumir certa substância, especialmente quando é à custa da saúde física ou mental.

Algumas das substâncias que geram maior dependência e, portanto, maior dependência, são as seguintes:

  • Nicotina ou tabaco.
  • Álcool
  • Inalantes, como produtos de limpeza, tinta ou aerossóis.
  • Drogas legais ou ilegais.
  • Medicamentos

Há também estudos que argumentam que os vícios comportamentais podem ser tão sérios quanto o vício em substâncias. Entre os vícios comportamentais mais comuns, encontramos:

  • O jogo.
  • O trabalho.
  • O sexo
  • As compras.
  • Os video games.
  • Internet, redes sociais, etc.

Qualquer um desses vícios requer a identificação de sinais de alerta para procurar a ajuda necessária.

Como identificar os sinais iniciais?

Nos primeiros estágios, uma pessoa viciada pode não mostrar sinais de vício, mas entre as pistas mais notáveis ​​que você pode detectar estão:

  • Experimentação com substâncias ou comportamentos.
  • Antecedentes da família.
  • Interesse repentino em uma substância ou atividade Atração para situações em que a substância ou comportamento está presente.
  • Controle excessivo ou ausência total do mesmo sem nenhum remorso após os episódios.

Quando se trata de comportamentos sociais, como beber ou fumar, é mais difícil determinar se é um problema de dependência. Às vezes, o que parece ser um vício pode ser simplesmente uma fase experimental ou uma maneira de gerenciar o estresse. Mas quando um vício não é tratado, pode se tornar um hábito de risco aumentado ou uma doença grave.

Quais mudanças na personalidade causam um vício?

Após a fase de experimentação, é normal que certas mudanças no comportamento e na personalidade comecem a ficar evidentes. Essas mudanças podem ser pouco freqüentes no começo, mas pouco a pouco elas podem desenvolver:

  • Falta de interesse em hobbies ou atividades que costumavam ser importantes.
  • Rejeição de relações pessoais e evitação de abordagens sociais.
  • Abandono de obrigações como o trabalho.
  • Atitudes de risco, como obter drogas ou manter certos comportamentos.
  • Ignorância das conseqüências negativas de seus dados.
  • Modificação dos padrões de sono que levam à fadiga crônica.
  • Aumento do sigilo, onde o indivíduo mente sobre a quantidade de substância utilizada ou o tempo gasto em dependência de comportamento.

Essas mudanças podem surgir com o tempo, porque as pessoas dependentes tendem a cercar-se de outras que reforçam seus hábitos. Quando um confronto surge, eles geralmente criam desculpas para justificar tal comportamento ou comportamento.

Quais mudanças na saúde causam um vício?

Outra maneira de identificar um vício é prestar atenção à saúde física ou mental do indivíduo. Seja uma droga ou um vício comportamental, sua saúde quase sempre será afetada.

Alguns dos sinais mais notáveis ​​que afetam a saúde são:

  • Olhos irritados ou vidrados.
  • Fraqueza constante
  • Lesões inexplicáveis
  • Perda de peso repentina ou ganho
  • Deterioração da pele, cabelo, dentes e unhas (especialmente com drogas como metanfetaminas ou cocaína).
  • Sintomas físicos em face da abstinência: sudorese, tremores, náuseas e vômitos.
  • Problemas de perda ou memória.
  • Mudar o modo de falar. Palavras arrastadas ou divagações repentinas.
  • Maior tolerância à substância.

As seguintes alterações também podem ser sinais de um problema de dependência:

  • Mudanças de humor inesperadas
  • Comportamento Agressivo
  • Irritabilidade
  • Depressão
  • Apatia
  • Pensamentos suicidas.

Uma vez descartada qualquer razão médica para a saúde de alguém, é necessário levar em conta se a gravidade do vício está sendo subestimada. Se não houver outro motivo, pode ser apropriado considerar a existência de um problema de dependência subjacente.

Consequências a longo prazo de um problema de dependência

Em estágios mais avançados de um vício, os efeitos negativos podem ser mais permanentes ou ter consequências a longo prazo. Uma pessoa com um sério problema de dependência pode permitir, ignorar ou banalizar o resultado de continuar com esses hábitos.

Entre as possíveis conseqüências, encontramos:

  • Contração de doenças infecciosas (especialmente através do uso de agulhas compartilhadas).
  • Deixando a escola ou reduzindo o desempenho acadêmico.
  • Relações deterioradas com amigos e familiares.
  • Perda de toda reputação.
  • Prisões ou entrada na prisão.
  • Despejos por pagamentos domésticos ou contas.
  • Perda de trabalho
  • Perda de direitos, como a autoridade dos pais.

Embora o acima também possa acontecer sem a presença de um problema de dependência, a realidade é que as chances de isso acontecer quando há um vício presente são muito altas.

Antes de considerar que alguém tem um problema de dependência, é importante determinar se o problema é o resultado de um incidente isolado ou se é o desenvolvimento de um vício.

O que fazer se alguém tiver um problema de dependência?

A prioridade é acessar o tratamento o mais rápido possível. Se você ou alguém que conhece tem um vício que está causando problemas, você pode procurar um centro de dependência onde ofereça respostas confidenciais e forneça tratamentos para esses tipos de problemas. Você também pode consultar seu médico, em um centro de tratamento local ou em grupos de apoio.

Os vícios afetam muitas áreas da vida de uma pessoa. Os tratamentos mais eficazes geralmente incluem várias fases que podem variar de uma pessoa para outra. Essas etapas podem incluir desintoxicação, aconselhamento comportamental e acompanhamento a longo prazo.

Se você quiser ajudar um membro da família ou amigo no processo de recuperação, você pode:

  • Leia mais sobre a substância ou comportamento da dependência e seu tratamento.
  • Mantenha o envolvimento, acompanhando seu amado durante todo o tratamento.
  • Evite julgamentos e situações que desencadeiem seu vício.
  • Fale e expresse sua preocupação quando a pessoa recuar.

Embora seja um vício tratável, na maioria dos casos, quando o indivíduo quer, a recuperação geralmente é bem-sucedida.

A entrada Como reconhecer um problema de vício foi publicada pela primeira vez em Faça isso facilmente.

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Como oferecer o melhor atendimento ao cliente


Você conhece a importância do atendimento ao cliente? O que é e como podemos melhorar a experiência de cada cliente com o nosso negócio? Quais são as chaves para entender melhor sua psicologia e o que fazer para oferecer-lhes um serviço incomparável?

Em suma, o atendimento ao cliente é o suporte que você oferece aos seus clientes, antes e depois de comprar e usar seus produtos ou serviços. É o que os ajuda a ter uma experiência completa com sua empresa.

A maioria das pessoas não sabe o que quer. Assuma isso para assumir a liderança.

Negócios e psicologia estão intimamente relacionados. Basicamente, ambas as disciplinas procuram entender as necessidades das pessoas, seus desejos, escolhas e comportamentos.

Em um mundo ideal, a compreensão da psicologia permite que o trabalhador entenda qualquer interação com seus consumidores. Cada cliente é único e tem seu próprio histórico, experiências, problemas e crenças, que podem ser mais ou menos duráveis.

Quaisquer que sejam as características de seus clientes, todos eles escapam ao seu controle. Você só pode influenciar o que vem a seguir.

Para fazer isso, você pode usar alguns dos melhores conselhos psicológicos que ajudarão você a melhorar o atendimento ao cliente.

Se você quiser entendê-los melhor e empurrá-los na direção certa, continue lendo.

Maximize o poder da psicologia para aumentar o valor do seu atendimento ao cliente

Trabalhar na frente do público é difícil. E isso é algo que todos que fizeram isso aprenderam.

Para alcançar essa tarefa algo simples, é necessário apenas aprender a entender: como as pessoas pensam e agem em um nível básico. Quais são os desejos e necessidades, independentemente da sua origem pessoal.

Saber o que é importante sobre a psicologia do cliente é um passo necessário para levá-lo ao caminho certo e fazê-lo se sentir bem consigo mesmo e com sua empresa.

Quais são as chaves psicológicas essenciais que funcionam melhor em um atendimento ao cliente?

É importante fazer com que eles se sintam importantes

A necessidade de sentir-se valioso é inerente à nossa natureza humana. Certamente você já ouviu falar sobre a pirâmide de necessidades de Maslow, onde encontramos cinco níveis que formam o padrão de motivações que geralmente seguimos como pessoas:

A auto-estima está no topo da pirâmide e representa o desejo habitual dos seres humanos de serem aceitos e valiosos para os outros.

Aumentar o ego da pessoa tem altamente recomendado efeitos psicológicos, e é muito fácil fazer com que os outros se sintam bem, para que possam se sentir bem consigo mesmos.

Como conseguir fazer isso com um cliente? Fazer com que cada cliente se sinta importante, dando-lhes toda a atenção e tornando cada comunicação igualmente valiosa para ambos.

  • Deixe-os saber que são valiosos e insubstituíveis.
  • Faça-lhes um elogio.
  • Envie-lhes um pequeno presente apenas por causa disso.
  • Ofereça um código promocional ou de desconto.
  • Agradeça sempre que puder.

Cuidar do ego de seus clientes pode causar uma mudança radical na forma como sua empresa é percebida por eles.

Desenvolva sua empatia

Se você já recebeu um excelente atendimento ao cliente, talvez tenha sido porque você a considerou "humana". Onde você foi tratado como pessoa por outra pessoa, e não por uma empresa.

Esse sentimento está intimamente relacionado à empatia. Isso ocorre porque o cliente sente que seus desejos são compreendidos. Algo muito difícil de conseguir com um serviço robótico e genérico.

É isso que diferencia um grande suporte ao cliente, de um tratamento medíocre.

Aprenda a controlar a raiva

O fato de alguém estar com raiva não é tão importante, mas sim porque se sentem assim.

As pessoas quase nunca dizem o que querem dizer, nem querem dizer o que dizem.

É importante aprender a ler nas entrelinhas para encontrar a fonte do desconforto do cliente. Simples Pergunte a si mesmo o seguinte:

  • O que causou sua raiva?
  • Eles foram ignorados, insultados ou tratados injustamente?
  • Eles tinham expectativas sobre o produto ou serviço que nunca foram atendidos?

Empatia é a capacidade de se colocar na pele do outro. E isso é um grande problema. Há muitos outros que não dizem nada de um cliente que expressa raiva.

Tornar o hábito de negligenciar seus mecanismos de defesa pessoal para se concentrar em chegar ao fundo do problema o ajudará a detectar rapidamente clientes insatisfeitos.

Use uma linguagem positiva

O tom da voz sempre foi um grande aliado do atendimento ao cliente. Muito disso depende das palavras que você usa quando lança suas mensagens.

As pessoas que usam linguagem positiva habitualmente desenvolvem mudanças em seu cérebro que as fazem sentir mais positivas na maior parte do tempo.

Apenas evitando usar palavras ou frases negativas em nossos encontros com os consumidores, podemos modificar a maneira como percebemos o que dizemos.

Use o poder de palavras positivas em seu atendimento ao cliente e você terá experiências mais agradáveis ​​para seus clientes, tanto a curto como a longo prazo.

A primeira impressão é muito importante

É algo que muitas empresas ignoram. Mas a primeira impressão é geralmente uma vitória, uma vez que coloca você imediatamente anos-luz à frente de sua concorrência.

Você conhece o efeito halo? É um efeito psicológico onde, a partir de uma impressão positiva inicial, é mais provável que tudo o que essa pessoa ou entidade fizer no futuro seja visto como positivo, mesmo quando não é.

Levando-a para o campo do atendimento ao cliente, tudo o que você precisa fazer é manter uma impressão positiva durante a primeira interação. Lembre-se que se a primeira impressão for negativa, o resto também pode ser visto assim!

Aproveite o poder de pedir perdão

Há certas palavras carregadas de poder que podemos usar em certas situações, mas apenas uma que funcione para todos durante uma crise.

"Sinto muito".

Mas não é suficiente para pronunciá-lo. Ninguém quer ouvir um vazio "sentimos o desconforto".

Desculpas são úteis em qualquer tipo de situação desagradável durante um atendimento ao cliente. No entanto, isso não é suficiente.

Mesmo que o tom do seu cliente seja positivo, você também merece um pedido de desculpas por ter que enviar um e-mail para resolver o problema.

Não se esqueça: um pedido de desculpas não significa reconhecer culpa. Eles são um exercício simples de empatia em que o cliente é mostrado que seus sentimentos são compreendidos.

Mesmo quando você considera que não fez algo errado, ainda pode fazer com que seu cliente se sinta bem.

Fique conciliador

Em situações críticas, como na frente de um cliente irritado, uma reação precipitada é muitas vezes errada. Quando alguém se sente atacado, geralmente responde de duas maneiras: lutando ou fugindo.

Tornar-se defensivo pode relatar uma resposta instantânea, mas é perigoso, como você pensa … isso ajudará a acalmar você ou seu cliente em uma situação estressante?

O primeiro passo para abordar esse tipo de cenário é entender o que está causando esse desconforto. Talvez seja o medo de não conseguir consertar a situação?

Lembre-se: o estresse não é produzido pela situação, mas por você. Quando você esquece que precisa resolver essa situação, também esquece que há medo e estresse.

Também não significa que você não deva se preocupar. Basta lembrar que há sempre algo melhor que você pode fazer em qualquer situação. Não pense muito sobre os resultados, mas sobre a execução. Essa é a única coisa sobre a qual você tem controle.

Ouça, mas realmente ouça

Quando um cliente expressa um problema, ele ou ela deve ser o protagonista da maior parte da comunicação.

Você só deve interrompê-lo para perguntar a ele, sem julgar a qualquer momento, mais detalhes sobre o problema dele.

Com esta técnica, você poderá resolver duas questões ao mesmo tempo:

  1. O cliente sentirá que o levam a sério quando ele é ouvido ativamente, o que o ajudará a relaxar seu estado mental excessivamente defensivo.
  2. Falar e explicar faz seu cliente passar de um estado emocional para um estado racional.

Aproveite o poder da escuta ativa, parafraseando o que você diz e mantendo suas intervenções claras e concisas.

Aumentar a retenção através da reciprocidade

A reciprocidade é um dos termos psicológicos mais poderosos que existem. É baseado na troca, e é que quando alguém faz algo positivo para nós, provavelmente responderemos da mesma maneira. O mesmo acontece ao contrário.

É tão simples quanto importante.

Use o potencial de reciprocidade para construir relacionamentos com seus clientes mais profundos, o que facilita a continuidade dos negócios com sua empresa.

Basta pensar sobre o que eles podem querer: um e-book, um guia gratuito ou crédito gratuito na sua conta?

Não importa o seu tamanho, mas quão "doce" é. Ofereça no final de cada interação de suporte e os clientes responderão exatamente como você deseja.

Use nomes

O nome de uma pessoa é o som mais doce e importante em qualquer idioma. – Dale Carnegie

Muitas empresas apenas perguntam diretamente por e-mail o que querem saber. Mas se o seu objetivo é oferecer um excelente serviço ao cliente, você tem que fazer outra coisa.

Começar cada conversa usando o nome do seu cliente não apenas fará com que você pareça mais respeitoso e educado, como também deixará seu cliente mais ansioso para ouvi-lo.

Você também não deve subestimar o poder do seu próprio nome. Já dissemos que o atendimento ao cliente se baseia principalmente em fazer com que o cliente sinta que está fazendo negócios com uma pessoa, e não com uma empresa.

Os nomes estão intimamente relacionados com a psicologia humana. E se não, pense: de quem você prefere receber um email? De "Ana" ou de "A equipe de suporte"?

Certifique-se do seguinte: uma troca com um cliente, por telefone ou email, não é uma transação, mas uma conversa.

Ao se apresentar como pessoa, você faz com que as coisas sejam pessoais. Todas as suas interações começam a ser enquadradas nesse tipo de relacionamento, em vez de entre cliente-empresa.

Com estas 10 dicas agora você pode começar a obter um serviço requintado para seus clientes, você não acha?

A entrada Como oferecer o melhor atendimento ao cliente foi publicada pela primeira vez no Hazlo Fácil.

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